GB/T 16890-2008水路客运服务质量要求.pdf

犐犆犛０３． ２２０． ４０ 犚２４ 中华人民共和国国家标准 ／ — 犌犅犜１６８９０ ２００８ 代替 ／ —１ ９ ９ ７ Ｇ Ｂ Ｔ １ ６ ８ ９ ０ ．１ １ ６ ８ ９ ０ ．７ ～ 水路客运服务质量要求 犚犲狌犻狉犲犿犲狀狋狊狅狀狊犲狉狏犻犮犲狊狅犳 犪狊狊犲狀犲狉狋狉犪狀狊狅狉狋犫 狑犪狋犲狉 狇 狆 犵 狆 狔 国家标准ㅤ可打印ㅤ可复制ㅤ无水印ㅤ高清原版ㅤ去除空白页 　　 ２００８１０２７发布 ２００９０５０１实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 ／ — 犌犅犜１６８９０ ２００８ 目 次 　　 前言 Ⅰ １ 范围 １ 　 ２ 规范性引用文件 １ 　 ３ 术语和 定义 １ 　 ４ 服务质量管 理 要 求 ２ 　 ５ 客 运 服务质量 ２ 　 ５．１ 基本 要 求 ２ 　 ５．２ 服务人 员 ２ 　 ５．３ 服务设施设备和 服务环境 ２ 　 ６ 票务、行李托运 要 求 ３ 　 ６ ．１ 票务