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第二篇 决策 目录 第四章 决策 第五章 计划 第六章 目标管理与战略管理 第四章 决策 第一节 预测 第二节 决策 第三节 决策的过程与影响因素 第四节 决策的类型 第五节 决策的方法 第一节 预测 一、预测的含义与特征 预测：就是事先或预先测量、估计、推算。 是指人们在实践的基础上，根据对客观事物的认识、对未来事物及其发展变化趋势预先作出的推断。 预测的主要特征： 1.超前性 2.科学性 3.非精确性 4.局限性 二、预测的根据 1.事物发展的连续性 2.事物联系的因果性 3.事物之间的相似性 三、预测的原则 1.客观性原则 2.系统性原则 3.时效性原则 4.动态性原则 四、预测的类型 1.按照预测期限的长短，预测可分为短期预测、中期预测、长期预测 2.按照预测的内容，预测可分为社会预测、科学技术预测、经济预测 五、预测的程序 1.确定预测的目标和预测的内容 2.调查、收集和整理资料 3.选择预测方法，建立预测模型 4.估计预测误差，评定预测结果 六、预测的方法 1.简单平均法 2.加权平均法 3.移动平均法 4.指数平滑法 5.回归分析法 第二节 决策 一、决策的含义 决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 做什么？ 怎么做？ 二、决策的特点与作用 1.特点 目标性 可行性 选择性 满意性 动态性 2.作用 决策是决定组织管理工作成败的关键 决策是实施各项管理职能的根本保证 决策决定着组织发展的方向与目标，甚至决定着组织的成败和命运 第三节 决策的过程与影响因素 一、决策的过程 诊断问题（识别机会） 决策者必须知道哪里需要行动 尽力获取精确、可依赖的信息 明确目标 目标体现的是组织想要获得的结果 明确所要获得结果的数量和质量 拟定方案 管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案 从多角度审视问题 决策的过程 筛选方案 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险 执行方案 调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行 有效处理执行过程中遇到的阻力 评估效果 将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差 决策是一个循环往复的过程 二、决策的影响因素 环境因素 （1）环境的稳定性 环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行 环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行 （2）市场结构 垄断程度高——以生产为导向 竞争程度高——以市场为导向 （3）买卖双方在市场的地位 买方市场——以生产条件与能力为出发点 买方市场——以市场需求为出发点 组织自身的因素 （1）组织文化 保守型与进取型组织文化 有无伦理精神 （2）组织的信息化程度 高信息化有利于提高决策的效率和质量 （3）组织对环境的应变模式 应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等 决策问题的性质 （1）问题的紧迫性 时间敏感型决策 知识敏感型决策 （2）问题的重要性 问题重要性对决策的影响是多方面的： 引起高层领导的重视，得到更多力量的支持 越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱 决策主体的因素 （1）个人对待风险的态度 风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型 （2）个人能力 对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力 （3）个人价值观 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策 （4）决策群体的关系融洽程度 影响较好方案被通过的可能性 影响决策的成本 第四节 决策的类型 一、战略决策与战术决策（“做什么”与“如何做”） 二、程序性决策与非程序性决策（常规固定与随机偶然） 三、个体决策与集体决策 四、经验决策与科学决策 五、初始决策与追踪决策（回溯分析、非零起点、双重优化） 六、确定型决策、非确定型决策和风险型决策 第五节 决策的方法 一、定性决策方法 1.专家会议法 2.德尔菲法 3.头脑风暴法 专家会议法又称名义小组技术： 选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息 小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议 召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案 小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考 德尔菲法又称专家调查法： 用于听取专家对某一问题的意见 运用这一方法的步骤是： 根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己