收集客户信息的渠道.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
文本预览下载声明
第五章客户的信息125（四）交易状况订单记录、交易条件、信用状况及出现过的信用问题、与客户的关系及合作态度、客户对企业及竞争者的产品服务评价、客户建议与意见等。
显示全部
文档详情
相似文档
-
第三节 收集客户信息的渠道.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
110客户关系管理建立、维护与挽救子女教育的看法等。（五）生活情况：过去的医疗病史、目前的健康状况，是否喝酒（种类、数量）、对喝酒的看法，是否吸烟（种类、数量）
-
客户沟通的途径.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
第七章客户的沟通155服务、娱乐行业，如餐饮、KTV、保险等，特点与上面的类似。不同的是客户对服务的要求更高，因为客户花钱买的就是面子、高兴，要的就是“上帝”的
-
如何让客户满意.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
客户关系管理——建立、维护与挽救（第2版）178户通话费用超过预交话费，账务系统就自动中断对客户的服务。这种办法的确有效地防止了欠费，但同时也让从来就
-
第四节 运用客户数据库管理客户信息.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
113第五章客户的信息（四）国内外咨询公司及市场研究公司国内外咨询公司及市场研究公司具有业务范围较广、速度较快、信息准确的优势，可以充分利用这个渠道对指定的客户进行全面调查，从而获取客
-
什么样的客户是“好客户”.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
客户关系管理——建立、维护与挽救（第2版）64限，加上容易受存放温度高低影响，因此需要及时销售使用。选择积极推广、信誉良好的中间商可以保障产品有较高的流转率，避免因存放时间长而导致的产品变质。第二，要选择与企业目标市场相近的中间商，从而减低
-
客户关系管理（第3版）.pdf-苏朝晖 -2022年版-人民邮电出版社
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想。具体内容包括：客户关系管理概论、客户的购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户
-
客户服务——策略、技术、管理.pdf-苏朝晖-2019年版-人民邮电出版社
MARKETINGMARKETING高等学校市场营销系列教材21世纪策略、技术、管理客户服务高等学校市场营销系列教材21世纪封面设计：董志桢策略、技术、管理客户服务作者深耕客户关系管理、服务管理等领域多年，所著相关图书十分畅销。书中援引大量典型的案例与章节内容相匹配，时代感强且本土化。融入网络时代的客户服务内容，加入互联网、大数据与人工智能在客户服务中的应用，并且紧密联系客户服务行业的实践，做到理论与实务相结合，构建了一套系统性强兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系。策略、技术、管理客户服务苏朝晖 编著客户服务实践指南高等学校市场营销系列教材21世纪策略：特色客服、定制客服、分级客服、自助客
-
第二节 选择什么样的关系客户.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
56客户关系管理建立、维护与挽救第二节选择什么样的关系客户关系客户的选择是指企业在客户细分的基础上，对各细分客户群的赢利水平、需求潜力、发展趋势等情况进行分析、研究和预测，最后根据自身状况、市场状况及竞争状况，选择和确定的一个或几个细分客户
-
第一节 为什么要选择关系客户.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
51第三章客户的选择客户的选择是指企业对服务对象的选择，即究竟选择什么样的对象与之建立客户关系。建立客户关系之前，企业首先要判断是不是可以不加选择地建立客户关系？如果要选择，那么究竟选择与谁建
-
第一节 客户沟通的作用与内容及策略.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
143第七章客户的沟通启示联想客服中心利用微信公众平台的功能，将手机变成了客户沟通的主要载体，摆脱了空间的束缚，使得很多需要服务人员上门或者需要客户送修才成完成的服务，通过手机就全部完成，同时也使复杂的沟通变得简单到只需要动动手指就能完成。
-
第三节 如何管理各级客户.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
129第六章客户的分级“客户金字塔”包含着重要的思想，那就是：企业应为对本企业的利润贡献最大的关键客户，尤其是重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系，从而使
-
第三节 客户与企业沟通的途径.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
150客户关系管理︱︱建立、维护与挽救通过公共宣传与客户沟通的缺点是：企业对信息没有控制权，企业希望得到宣传的，未必被新闻机构所采用，即使采用，企业也无法控制何
-
第二节 企业与客户沟通的途径.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
147第七章客户的沟通点，推动经销商去做好终端的陈列、生动化、促销宣传；要求经销商及时反馈竞争信息等。“孩子”是有惰性的，你不激励，他是不会做好的。加强对渠道在
-
第四节 如何处理客户投诉.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
153第七章客户的沟通通，或者经常掉线，那么客户的埋怨就会不断增加，从而产生投诉。（二）服务态度或服务方式问题如对客户冷漠、粗鲁，表情僵硬，或者表示出不屑；不尊重客户，不礼貌，缺乏耐心，对客户的提问和要求表示烦躁；服务僵化、被动，没有迅速、
-
第三节 关系客户选择的指导思想.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
60客户关系管理建立、维护与挽救一、选择与企业定位一致的客户企业选择关系客户要从实际出发，要根据企业自身的定位和目标来选择经营对象，以选择与企业定位一致的关系客