第四节 如何处理客户投诉.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社
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153第七章客户的沟通通，或者经常掉线，那么客户的埋怨就会不断增加，从而产生投诉。（二）服务态度或服务方式问题如对客户冷漠、粗鲁，表情僵硬，或者表示出不屑；不尊重客户，不礼貌，缺乏耐心，对客户的提问和要求表示烦躁；服务僵化、被动，没有迅速、
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20客户关系管理建立、维护与挽救餐、喜好都要问清楚。隔天早上，他会穿着西装，提早十分钟在楼下等客人，像随从一样，扶着车顶，协助客人上车，后座保温袋里已放着自掏腰包买来的早餐。如果是生客，他不随便搭讪，等客人用完餐后，才会问对方是要小睡一下、
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52税务会计（微课版）【例3-23】天科公司（一般纳税人）于今年6月购买了一栋房屋用作员工食堂，取得的增值税专用发票上注明税款为54万元，价款600万元，折旧年
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113企业所得税第四章（4）罚金、罚款和被没收财物的损失，是指纳税人违反国家有关法律、法规规定，被有关部门处以的罚款，以及被司法机关处以的罚金和被没收的财物。（5）超过规定标准的捐赠支出。（6
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第九章客户的忠诚205第三节如何实现客户忠诚从以上影响客户忠诚的因素分析中我们知道，企业必须通过建立激励忠诚和约束流失的机制，双管齐下，这样才能
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185客户服务的满意管理第九章客户的预期值，因此使客户产生不满。客户在购买前对B企业的预期值为b，而客户实际感受到B企业的产品或者服务的感知价值刚好是b，也就是说，B企业所提供的产品或服务刚好达到了客户的预期
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客户关系管理——建立、维护与挽救（第2版）138次重要客户，也许是企业产品或者服务的大量使用者，或者是中度使用者，但是他们对价格的敏感度比较高，因而为
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