2019年企业管理中的沟通与激励培训教材(PPT 100页).ppt

;没有人与人之间的沟通就不可能有领导。事实上，企业经理每天要做的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的，与上司、下属、社会公众的沟通无时不在。;管理沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体间的情感互访，沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是因此而建立起来的那种关系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率地讨论个人感情和个人的信心和信任，等等。这样的关系往往是管理者求之不得的。;激励的核心是调动员工的积极性，其方式是多样化的，目的只有一个，即提高绩效。;一、管理沟通的概念、目的和作用;一、管理沟通的概念、目的和作用;（一）管理沟通的概念;1、沟通是双方的行为，而且还要有中介体，它构成一个管理信息系统。人与人之间的沟通主要通过语言文字来进行，不仅包括消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观念的交流，在这个过程中，心理因素有着重要意义，由于信息失真，人与人之间会出现沟通障碍。;2、沟通是一个过程。完整的沟通过程包括七个环节;3、编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。;用语言、文字表达的信息，往往含有“字里行间”和“言外之意”的内容，甚至还会造成“言者无意，听者有心”的结果。 ;（二）沟通的目的;（三）沟通的作用;二、公司沟通渠道;（一）正式沟通;（二）非正式沟通;非正式沟通现象的存在是根深蒂固的，无法消除的，应该加以了解、适应和整合，使其担负有效沟通的重要作用，特别要重视发挥“意见领袖”的传播作用。 ;三、沟通的障碍与控制;（一）沟通的障碍;（二）沟通的控制;（三）上级和下级的沟通关系;上级对下级的指示也会因上下级关系而发生歪曲。“言者无意，听者有心”，“庸人自扰”。;四、公司外部沟通;（一）公共关系沟通;2、公关的四步工作法 ;（二）CI沟通;五、公司内部沟通;（一）内部沟通的策略;（一）内部沟通的策略;（二）内部沟通手段变化 ;（三）内部沟通的管理内容 ;;2、压力管理 ;（四）企业变革中如何转化员工的抵制情绪;员工之所以对变革抵制，主要是因为人的惰性，对于任何一种变革有一种天然的抵制心理，但是，并非所有的人都一样，有的人能以积极的心态克服抵制，支持变革；有的人以消极的态度看待变革，认为只会带来坏处，所以抵制比较强烈和持久。所以必须识别这两类不同态度的员工，设法转化员工的抵制情绪，加强沟通，增强变革的支持力量。;员工抵制的转化的关键：经验：;六、领导的行为方式和激励方式;在企业范围内，影响人的积极性的因素很多： ;行为科学认为，在各种影响因素中，领导行为是一个关键性的因素。因为不同的领导行为，会造成企业不同的社会气氛，给人以不同的心理影响，而企业的社会气氛和心理影响，是决定人的行为表现、积极性高低的直接条件。 ;领导行为研究的重点是：领导与被领导者相互关系和相互作用。有效领导的途径，领导者的素质、领导影响力、领导风格、领导方法等。 ;（一）、领导的行为特征 ;（一）、领导的行为特征;任何企业都处于某种特定的环境之中，环境对人的心理行为有很大影响。领导行为必须适应客观环境的要求，同时又要改变环境。对于被领导者来说，领导行为则是影响他们的心理和积极性的重要组成部分。;领导行为=f（领导者，被领导者，环境）;（二）、领导影响力;(1)、强制性影响力，也称权力影响力。;(2)、自然性影响力，又称非权力影响力。;品格因素：道德、品行、人格、作风，反映在领导者的言行中。 ;以上四种非权力影响力，都是由领导者自身素质与行为造就的。它与权力没有直接关系，即使是一个普通的员工，只要他具备了这四个因素，无疑对别人也会有较大的影响力。这种影响力对别人产生的心理影响是自然的，比强制性影响力更有力量。;（三）、提高领导影响力的途径;要提高领导影响力，关键在于努力提高非权力性的影响力。而在组成非权力性影响力的四个因素中，它们也存在着相互制约的关系，其中以品格、才能因素为主，知识、感情因素为次。;1、提高领导影响力的具体途径有;2、带动您部门的行动力;2、带动您部门的行动力;3、激励与感情投资;（1）信赖与了解。;七、如何激励下属;（六）激励的常用途径;（一）什么叫激励;（二）什么叫管理;调整和推动（管理）的方式有哪些？;（三）激励的实质;2.调整： 强化理论：;正强化：;负强化：;3.管理是科学，又是艺术 ;（四）激励的原则;1、企业第一的原则 ;企业文化：;企业文化不仅是文字、标饰和口号，不是吹拉弹唱和广告宣传，应该是企业共同价值观在各种经营管理行为中的融入，应??分体现在员工的日常行为中。;2、以人为本的原则;以人为本必须以科学管理为基础，是科学管理的最高境界。;以人为本最佳实现形式是达到嫁接的目的，即企业是砧木，人才是枝条，人才嫁接到企业后形成一个共同的生命体，产生结合的优势、实现单方面不