电子商务行业退货退款服务条款.doc
电子商务行业退货退款服务条款
合同编号：__________
甲方（商家）：
公司名称：__________
法定代表人：__________
地址：__________
联系方式：__________
乙方（客户）：
姓名：__________
地址：__________
联系方式：__________
一、合同总则
1.合同背景
本合同旨在规范甲乙双方在电子商务交易中的退货退款服务事宜，保证双方的权益得到充分保障。甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，达成如下协议。
2.定义与解释
（1）“商品”指甲方通过电子商务平台向乙方销售的产品。
（2）“退货”指乙方将购买的商品退回给甲方的行为。
（3）“退款”指甲方将乙方支付的商品价款退还给乙方的行为。
二、退货退款政策
3.适用范围
本退货退款政策适用于甲方通过电子商务平台销售的所有商品，但下列商品除外：
（1）定制商品，除非存在质量问题。
（2）鲜活易腐商品。
（3）在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。
（4）交付的报纸、期刊。
4.退货条件
（1）乙方在收到商品后的[具体天数]天内，有权提出退货申请，但商品需保持完好，且未经过使用、损坏或污染，附件、赠品、说明书等齐全。
（2）若商品存在质量问题，乙方有权在商品保质期内或合理期限内提出退货申请。
5.退款方式与时间
（1）甲方在收到乙方退回的商品并确认无误后，将按照乙方的付款方式进行退款。
（2）若乙方使用在线支付方式（如支付等），甲方将在[具体天数]个工作日内将退款金额原路返回至乙方的支付账户。
（3）若乙方使用银行转账或货到付款方式，乙方应提供准确的银行账户信息，甲方将在[具体天数]个工作日内将退款金额转账至乙方指定的银行账户。
三、商品检验与处理
6.商品检验流程
（1）甲方在收到乙方退回的商品后，将进行检验，检查商品的外观、数量、配件等是否与乙方退货申请时描述的一致。
（2）甲方将在[具体天数]个工作日内完成检验，并将检验结果通知乙方。
（3）若商品检验合格，甲方将按照本合同的退款政策进行退款处理；若商品检验不合格，甲方将通知乙方，并说明不合格的原因。
7.商品损坏与责任认定
（1）若商品在乙方退货运输过程中发生损坏，乙方应承担相应的责任。但乙方能够证明商品损坏是由于不可抗力或物流公司的原因造成的除外。
（2）若商品在甲方发货后至乙方签收前发生损坏，甲方应承担相应的责任。
（3）若商品在乙方签收后且在退货前发生损坏，乙方应承担相应的责任。但商品存在质量问题导致损坏的除外。
四、客户权益与义务
8.客户的权利
（1）乙方有权在符合本合同退货条件的情况下，申请退货退款。
（2）乙方有权要求甲方提供商品的质量检验报告、说明书等相关资料。
（3）乙方有权对甲方的服务进行监督和评价。
9.客户的义务
（1）乙方应在收到商品后及时进行检查，如发觉问题应及时与甲方联系。
（2）乙方应按照甲方的要求填写退货申请表格，并提供相关的证明材料（如商品照片、质量问题描述等）。
（3）乙方应保证退货商品的包装完好，且附带所有附件、赠品、说明书等。
（4）乙方应选择合适的物流公司进行退货，并承担退货的运费，除非商品存在质量问题或双方另有约定。
五、商家权益与义务
10.商家的权利
（1）甲方有权对乙方的退货申请进行审核，如发觉不符合退货条件的，有权拒绝退货。
（2）甲方有权要求乙方提供真实、准确的个人信息和购买信息。
（3）甲方有权对乙方的违约行为进行追究，并要求乙方承担相应的违约责任。
11.商家的义务
（1）甲方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求。
（2）甲方应在电子商务平台上明确公示本退货退款政策，保证乙方在购买商品前知晓相关内容。
（3）甲方应及时处理乙方的退货申请，并按照本合同的退款政策进行退款。
（4）甲方应妥善处理乙方的投诉和建议，提高服务质量。
六、争议解决
12.协商与调解
（1）甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向电子商务平台的客服部门申请调解。
（2）电子商务平台的客服部门将在收到申请后的[具体天数]个工作日内进行调解，并将调解结果通知双方。
13.仲裁
（1）若协商和调解均无法解决争议，甲乙双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。
（2）仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。
14.诉讼
（1）若仲裁裁决被撤销或双方对仲裁裁决不服，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
（2）诉讼期间，双方应继续履行本合同中不涉及争议的其他条款。
七、违约责任
15.若甲方未按照本合同的约定履行退货退款义务，应按照未退款金额的[具体比例]向乙方支付违约金，并承担乙方因此遭受的损失。
16.若乙方未按照本