电子商务行业退货退款政策声明.doc

电子商务行业退货退款政策声明

合同编号：__________

甲方（商家）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（消费者）：

姓名：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.政策目的

本政策旨在明确电子商务交易中关于退货退款的规则和流程，保障消费者的合法权益，同时规范商家的经营行为，维护市场秩序。

2.适用范围

本政策适用于甲方通过电子商务平台向乙方销售商品的交易活动，但法律法规另有规定的除外。

二、退货政策

1.退货条件

乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他甲方原因导致的问题，有权在规定的退货期限内提出退货申请。

若商品本身无质量问题，但乙方因个人原因不想要该商品，在商品保持完好、未使用且包装完整的情况下，可在一定期限内申请无理由退货，但需承担相应的运费。

2.退货期限

对于存在质量问题或与描述不符的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退货申请。

对于无理由退货的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退货申请。

3.退货流程

乙方需先向甲方提出退货申请，并提供相关证据（如照片、视频等）证明商品存在问题或符合无理由退货条件。

甲方在收到乙方的退货申请后，应在[具体天数]个工作日内进行审核。如审核通过，甲方将向乙方提供退货地址及相关信息。

乙方应按照甲方提供的地址将商品寄回，并保证商品包装完好、配件齐全。乙方需承担商品寄回的运费，如因商品质量问题导致的退货，运费由甲方承担。

甲方在收到退回的商品后，应在[具体天数]个工作日内进行验收。如商品符合退货条件，甲方将为乙方办理退货手续。

三、退款政策

1.退款方式

甲方将根据乙方的付款方式进行退款。如乙方使用在线支付方式（如支付等），退款将原路返回至乙方的支付账户；如乙方使用银行转账或货到付款方式，甲方将要求乙方提供银行账户信息，以便将退款转入乙方指定的账户。

2.退款时间

对于符合退款条件的订单，甲方将在收到退回的商品并验收合格后的[具体天数]个工作日内进行退款操作。

如遇特殊情况（如银行系统故障等），退款时间可能会有所延迟，但甲方将及时与乙方沟通并说明情况。

3.退款金额计算

对于存在质量问题或与描述不符的商品，甲方将全额退还乙方支付的商品价款及运费（如运费由甲方承担）。

对于无理由退货的商品，甲方将退还乙方支付的商品价款，但乙方需承担运费及可能产生的其他费用（如商品折旧费等）。具体费用标准将根据商品的实际情况及相关法律法规进行确定。

四、商品状态要求

1.商品完整性

乙方退回的商品应保持完整，包括商品本身、配件、说明书、保修卡等。如商品存在损坏、缺失或影响二次销售的情况，甲方有权拒绝退货或扣除相应的费用。

2.包装要求

商品的包装应保持完好，无破损、污渍等情况。如商品包装损坏，甲方有权要求乙方承担相应的包装费用。

3.配件及赠品

乙方应将商品的所有配件及赠品一并退回。如配件或赠品缺失，甲方有权拒绝退货或扣除相应的费用。

五、特殊商品的退货退款规定

1.易腐商品

对于易腐商品，如食品、生鲜等，乙方在收到商品后应及时检查商品的质量和数量。如发觉商品存在质量问题，应在收到商品后的[具体小时数]小时内提出退货申请，并提供相关证据。

对于无质量问题的易腐商品，不支持无理由退货。

2.定制商品

定制商品由于是根据乙方的特定需求进行制作的，一般情况下不支持退货。如商品存在质量问题，甲方将按照相关法律法规进行处理。

3.数字产品

对于数字产品，如电子书、软件等，一经售出，若非产品本身存在质量问题，不支持退货。如产品存在质量问题，乙方应在收到产品后的[具体天数]天内提出退货申请，并提供相关证据。

六、责任与义务

1.消费者的责任

乙方在购买商品时，应仔细阅读商品的描述、规格、参数等信息，保证所购买的商品符合自己的需求。

乙方在收到商品后，应及时进行检查，如发觉商品存在问题，应按照本政策的规定及时提出退货申请。

乙方在退货时，应保证商品的完整性、包装的完好性以及配件和赠品的齐全性，如因乙方原因导致商品不符合退货条件，乙方应承担相应的责任。

2.商家的责任

甲方应保证所销售的商品符合国家相关标准和法律法规的要求，不存在质量问题和安全隐患。

甲方应在商品销售页面上明确标注商品的信息、价格、售后服务等内容，不得虚假宣传或误导消费者。

甲方应及时处理乙方的退货申请和退款请求，不得拖延或拒绝。如甲方违反本政策的规定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

七、争议解决

1.协商解决

如双方在交易过程中发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。双方应在争议发生后的[具体天数]天内进行协商，争取达成一致意见。

2.仲裁机构

如双方在协商过程中无法