电子商务行业退货退款政策协议.doc
电子商务行业退货退款政策协议
合同编号：__________
甲方（销售方）：
公司名称：__________
法定代表人：__________
地址：__________
联系方式：__________
乙方（购买方）：
姓名：__________
地址：__________
联系方式：__________
一、总则
1.协议目的
本协议旨在明确甲乙双方在电子商务交易中关于退货退款的权利和义务，保证交易的公平、公正和顺利进行。
2.适用范围
本协议适用于甲方通过电子商务平台向乙方销售商品的交易活动。
3.定义与解释
（1）“商品”指甲方通过电子商务平台向乙方销售的各类物品。
（2）“退货”指乙方将购买的商品退回给甲方的行为。
（3）“退款”指甲方将乙方支付的商品价款退还给乙方的行为。
二、退货政策
1.退货条件
（1）乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他甲方原因导致的问题，有权在规定的退货期限内提出退货申请。
（2）商品未经使用、损坏，且保持原包装完好。
2.退货期限
乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退货申请。
3.退货流程
（1）乙方需先向甲方提出退货申请，并提供相关商品信息及问题描述。
（2）甲方在收到申请后，进行审核并在[具体天数]天内给予回复。
（3）如审核通过，乙方应按照甲方提供的地址将商品寄回。
（4）甲方在收到退回的商品后，进行检验，确认符合退货条件后，办理退货手续。
三、退款政策
1.退款条件
（1）商品符合退货条件，且甲方已收到退回的商品。
（2）乙方按照退货流程完成退货操作。
2.退款方式
甲方将按照乙方原付款方式进行退款。
3.退款期限
甲方在收到退回的商品并确认无误后的[具体天数]天内，将退款金额退还给乙方。
四、商品检验与处理
1.商品检验标准
甲方将按照国家相关标准及行业规范对退回的商品进行检验。
2.不合格商品处理
（1）如商品经检验不符合退货条件，甲方将通知乙方，并说明原因。
（2）乙方如有异议，可在收到通知后的[具体天数]天内提出申诉，甲方将进行重新检验。
3.商品损坏责任界定
（1）如商品在乙方寄回过程中发生损坏，责任由乙方承担。
（2）如商品在甲方发货后至乙方签收前发生损坏，责任由甲方承担。
五、运费承担
1.退货运费承担方
（1）因商品质量问题或甲方原因导致的退货，运费由甲方承担。
（2）因乙方个人原因导致的退货，运费由乙方承担。
2.运费计算标准
运费按照物流公司的实际收费标准计算。
六、特殊商品的退货退款政策
1.定制商品
（1）定制商品一般不支持无理由退货，除非存在质量问题或与约定不符。
（2）如因甲方原因导致定制商品出现问题，甲方应承担相应的责任，并根据实际情况为乙方提供解决方案，包括但不限于重新制作、退款或部分退款等。
2.易腐商品
（1）易腐商品在签收后的[具体小时数]小时内，如发觉商品变质、异味等质量问题，乙方有权申请退货退款。
（2）如因乙方保存不当导致商品变质，甲方不承担退货退款责任。
3.数字商品
（1）数字商品在购买后，如未或使用，乙方在一定期限内（具体期限根据商品性质和相关法律法规确定）有权申请退货退款。
（2）如乙方已或使用数字商品，除存在质量问题或与描述不符外，一般不支持退货退款。
七、信息披露与告知义务
1.商家信息披露
甲方应在电子商务平台上如实披露商品的信息，包括但不限于商品的名称、规格、型号、功能、成分、产地、生产日期、保质期、价格、售后服务等。
2.消费者告知义务
乙方在购买商品时，应如实填写个人信息及收货地址等，并在退货时按照甲方要求提供相关信息。如因乙方提供信息不实或不准确导致的任何问题，由乙方承担相应的责任。
八、争议解决
1.协商解决
甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向电子商务平台客服部门申请调解。
2.仲裁
如协商或调解不成，甲乙双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。
3.诉讼
若仲裁无法解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
九、违约责任
1.商家违约责任
（1）如甲方未按照本协议约定的时间和方式为乙方办理退货退款手续，每逾期一天，应按照退款金额的[具体比例]向乙方支付违约金。
（2）如甲方提供的商品存在质量问题或与描述不符，应按照乙方的要求为其提供换货、退货或退款服务，并承担由此给乙方造成的损失。
2.消费者违约责任
（1）如乙方未按照本协议约定的时间和方式将商品退回给甲方，每逾期一天，应按照商品价款的[具体比例]向甲方支付违约金。
（2）如乙方在退货过程中故意损坏商品或提供虚假信息，应承担由此给甲方造成的损失。
十、协议变更与终止
1.协议变