银行客户满意度调查统计表.doc

银行客户满意度调查统计表

序号

客户类型

满意度评分

服务满意度

产品满意度

呼叫中心满意度

网点满意度

在线银行满意度

总体满意度

评价建议

1

2

3

4

5

表格说明：

本表用于统计银行客户满意度调查结果。

客户类型：指客户的分类，如个人客户、企业客户等。

满意度评分：指客户对银行服务的整体满意度评分，范围为15分，1分为非常不满意，5分为非常满意。

服务满意度、产品满意度、呼叫中心满意度、网点满意度、在线银行满意度：分别表示客户对各个方面的满意度评分。

总体满意度：指客户对银行服务的整体满意度。

评价建议：客户对银行服务的评价和建议。

序号

客户分类

满意度评分

服务体验

产品易用性

客户服务

网点便利性

在线服务

总体评价

建议与反馈

1

个人用户

2

企业用户

3

VIP客户

4

新客户

5

老客户

表格说明：

序号：用于标识调查问卷的编号。

客户分类：区分不同类型客户，以便于分析不同客户群体的满意度。

满意度评分：客户对银行服务的整体满意度评分，采用5分制（1分最低，5分最高）。

服务体验：客户对银行服务质量的评价。

产品易用性：客户对银行产品易用性的评价。

客户服务：客户对银行客户服务的评价。

网点便利性：客户对银行网点地理位置及服务便利性的评价。

在线服务：客户对银行在线服务（如网上银行、手机银行等）的评价。

总体评价：客户对银行服务的总体满意度评价。

建议与反馈：客户对银行服务的具体建议和反馈意见。

序号

客户群体

满意度指数

服务效率

产品创新

用户体验

客户关系

网点服务

线上渠道

综合评分

1

个人客户

2

企业客户

3

移动用户

4

网点客户

5

高净值客户

表格说明：

序号：用于标识每一条客户满意度调查记录。

客户群体：分类不同类型的客户群体，以便于进行针对性分析。

满意度指数：客户对银行服务的整体满意度评分，通常以0100分的区间表示。

服务效率：客户对银行服务响应速度和解决问题能力的评价。

产品创新：客户对银行产品更新换代和新功能引入的评价。

用户体验：客户对银行服务过程中交互体验的满意程度。

客户关系：客户对银行客户关系管理，如个性化服务、关怀等的评价。

网点服务：客户对银行实体网点服务质量的评价，包括服务态度、环境等。

线上渠道：客户对银行在线服务渠道（如网上银行、手机银行等）的评价。

综合评分：客户对所有评价维度的综合评分，可以作为整体满意度的一个参考指标。