客户反馈与服务满意度调查结果统计表.doc

客户反馈与服务满意度调查结果统计表

序号

客户满意度

服务满意度

主要反馈意见

改进措施

跟进情况

1

2

3

4

5

…

表格说明：

序号：表示调查的顺序号。

客户满意度：表示客户对产品或服务的整体满意度，采用5分制（1非常不满意，5非常满意）。

服务满意度：表示客户对服务质量的满意度，采用5分制（1非常不满意，5非常满意）。

主要反馈意见：记录客户的主要反馈意见，如产品功能、服务质量、售后服务等。

改进措施：针对客户反馈意见，提出的改进措施。

跟进情况：记录改进措施的执行情况和效果。

注意：

表格中的“…”表示可无限添加调查记录。

表格内容可根据实际需求进行调整和修改。

序号

评价维度

评分

具体意见

改进建议

调查日期

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：客户反馈的编号，用于区分不同的客户反馈。

评价维度：客户对产品或服务各个方面的评价，如产品质量、服务态度、响应速度等。

评分：客户对每个评价维度的评分，采用5分制（1分最低，5分最高）。

具体意见：客户对所评价维度的具体反馈内容。

改进建议：根据客户的具体意见，提出的改进措施或建议。

调查日期：反馈信息的收集日期，便于跟踪和比较。

客户ID

服务项目

满意度评分

反馈时间

反馈内容

改进措施

跟进状态

001

产品使用

4.5使用便捷性待提升

优化用户手册

待实施

002

售后服务

3.8服务响应时间长

加强客服培训

实施中

003

客户支持

5.0响应及时，态度好

保持优质服务

持续优化

004

产品功能

4.2某功能不符合需求

考虑增加新功能

初步评估

005

物流配送

3.9配送延迟问题

审核物流伙伴

讨论中

表格说明：

客户ID：客户唯一标识符。

服务项目：客户反馈的服务或产品相关项目。

满意度评分：客户对服务或产品的满意度评分，采用5分制（1非常不满意，5非常满意）。

反馈时间：客户提交反馈的时间。

反馈内容：客户对服务或产品的具体反馈描述。

改进措施：根据客户反馈提出的具体改进方案。

跟进状态：改进措施的执行和实施情况。