公共关系学复习资料(新).pdf

公共关系学复习资料： 1、 公关三要素 ：社会组织，公众，传播活动。 公关三特征： 以事实为依据 、 以传播为手段 、 以互惠为原则。 形象 ：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2 、公共关系的含义： 社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活 动、公共关系学科这三种指代。 3、 组织形象识别： 组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。 组织形象识别系统包括： 物系统—— VI （设计整合化）——组织的脸 人系统—— MI （理念共识化）——组织的心 事系统—— BI （活动环境化）——组织的手 评介组织形象的三个基本指标 ：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度） 、美誉度（一个社 会组织获得公众赞美、称誉的程度） 、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、 行为合作的程度） 4、公关的兴起和发展： 艾维 .李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话； 伯纳斯，核心理论：投公众所好； 卡特里普与森特， 《有效公共关系》，公关圣经； 格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。 5 中国公关兴起的背景： 闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。 中国公关目前存在的问题： 社会公众对公共关系的认识还存在很多误区 ；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和 服务规范 ；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平 、 公 关基础理论研究滞后于应用性研究 、 公关研究者的理论视角存在偏差 、公关理论研究资源严重缺乏。 中国公关发展趋势： 公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强 ；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性 ；公关专业服务进 一步细化和深化 ；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点； 公关人才市场竞争将更趋激烈 ；公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性： （广告本质属性——“付费性” ；新闻本质属性——“真实性” ；营销本质属性——“交易性” ；人际关系本质属性——“个体性” ） 公共关系的本质属性是“公共性” ，即“第三方市场” 。公共关系是一种“组织——公众——环境”关系：从组织的角度来看，公共关 系通过倡导组织对社会责任的担当，来说通、监督和制造民意，公关人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；从公众、环 境的角度来看，它又代表着公众和环境的意见，向组织传达、沟通。 4、公共关系“ 4P”: 公众性 ：Public，是一种对象性； 公开性 ：Publicity ，是一种手段性； 公共舆论性 ：Public Opinion ，是一种内容性； 公益性 ：Public Interest ，是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征： 说真话： 是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清 做善事： 是积极公共关系的活动方式——利己利人，有社会责任感。 塑美形： 是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美、视觉美） 公共关系通俗定义 :公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。 6、公共关系的主要功能： 说服： 改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。 倡导： 倡导一种组织定位和品牌个性；倡导一种文化认同；倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。 咨询： 为决策提供信息咨询；协助拟定和选择决策方案；从公共关系角度评价决策效果；为确立决策目标提供咨询建议。 管理： 战略管理；信息管理；传播管理；关系管理；声誉管理；危机管理；议题管理；活动管理。 7、公关与新闻的比较： 相同点： 1 都是一种信源的提供者，而且在很大程度上，新闻依赖于公关人员提供的信息。 2 他们都有相似的价值观，即以事实为基 础，以说真话为原则