第七章 群体内部互相行为.ppt

第七章 群体内部互相行为 第七章 群体内部互相行为 第一节 协调效应 第二节 群体压力与从众 第三节 群体沟通 第四节 群体决策 第一节 协调效应 人多力量大？ 作为一个整体，群体的生产率至少等于成员个体的生产率之和？ 第一节 协调效应 第二节 群体压力与从众 一、群体压力与从众 群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。 从众行为：在群体压力下，与群体行为保持一致的行为倾向。 由于个体可能归属很多不同的群体，所以对于某一群体的从众压力不一定会接受，但从众行为是确实存在的。他们遵从自己认为很重要的群体的规范。 阿希的经典实验：p152，他对从众行为进行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图： 实验结果表明：那些不知情的被试有37%以上，为了使自己与群体一致，也跟着多数人做出错误的判断；而在没有他人干扰的情况下，即被试单独一人进行测试判断时，错误判断小于1%. 试分析此现象产生的原因？ 阿希的经典实验表明，群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反应趋向一致。我们都渴望成为群体的一员，而不愿意与众不同。俗话说：枪打出头鸟。 二、影响从众行为的因素 第三节 群体沟通 沟通是信息的传送和理解的过程，同时也是感情的交流过程。 一、沟通过程 沟通发生之前,必须存在一个意图,我们称之为要被传递的信息.它在信息源与接受者之间传送. 信息首先被编码,然后通过媒介物传送至接受者,由接受者将收到的信号转译回来.这样信息的意义就从一个人传给了另外一个人。 沟通的过程包括:沟通信息源,编码,信息,通道,解码,接受者,反馈. 二、沟通的类型和特点 1.沟通表现形式：口头沟通、书面沟通和非言语沟通 口头沟通： 书面沟通： 非言语沟通：主要指通过身体动作、说话的语调或者重音、面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离来传递信息的一种沟通方式。（30%） 2.信息方向：上行沟通、下行沟通和平行沟通 3.结构特征：正式沟通、非正式沟通 正式沟通：通过正式的组织结构进行的沟通。 管理学家莱维特认为组织的正式沟通网络的形式有:轮式,Y式,链式,圆式,全方位式。 非正式沟通：除了正式的沟通渠道以外所进行的沟通。 组织行为学家戴维斯认为组织的非正式沟通网络的形式有:集束式,偶然式,留言式,单线式。 小道消息 小道消息的传播是非正式沟通网络的典型，对任何群体来说，小道消息都是其中的重要组成部分，表明了一些员工认为重要的事情。 特点： 不受管理层控制； 大多数员工认为其比高层管理层通过正式沟通渠道解决问题更可靠； 很大程度上有利于人们的自身利益。 三、有效沟通的障碍 三、有效沟通的障碍 四、有效的倾听 (1)使用目光接触． (2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情． (3)避免分心的举动或手势． (4)提问． (5)复述． (6)避免中间打断说话者． (7)不要多说． (8)使听者与说者的角色顺利转换． 第四节 群体决策 一、群体决策的利与弊 二、群体思维与群体转移 （一）群体思维 群体思维与群体规范有关，它是指这样一种情况，在这些情况下，群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。 群体思维现象的几种表现：p169 影响群体思维的重要的中介因素是：群体凝聚力、群体领导者的行为、与外部人员的隔离者三个变量，经过研究，科研得出下面的结论： (1)凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不鼓励群体成员提出反对意见，尚难确定． (2)如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多的讨论． (3)群体成员在讨论初期，应该避免表现出对某种方案的偏爱，因为这样做会限制群体成员对这个问题提出批评性意见，使群体很可能把这种方案做为最终的选择方案． (4)群体与外界的隔离会使内部可选择和可选择和可评价的不同的方案减少. （二）群体转移 群体转移是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员趋向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况，容易向冒险转移。 群体决策结果是变得更加保守还是更加激进，取决于群体讨论前占主导地位的讨论规范。 可能的解释是群体决策会分散责任，所有会有冒险的倾向，如聚餐中的AA制。 三、群体决策技术 三、群体决策技术 （一）脑力激荡法（头脑风暴法） 三、群体决策技术 在制定决策时各个成员独立思考，做出选择之前不允许讨论，群体只是名义上的群体； 特点：群体成员必须出席，并独立思考作选择，对讨论进行限制。 步骤： 1）成员集合成群体，讨论之前先独立写下观点； 2）提交想法； 3）讨论每一个想法并评价； 4）成员独立的对每种想法排序，综合排序高者称为最后决策。