《销售顾问培训教程》课件.ppt

销售顾问培训教程;课程简介;第一部分：销售顾问的角色与职责;什么是销售顾问？;销售顾问的核心职责;销售顾问的必备素质;第二部分：建立顾问式销售思维;从产品导向到客户导向;价值销售的概念;建立长期客户关系;第三部分：深入了解客户;客户需求分析;SPIN询问技巧;客户类型识别;第四部分：有效沟通技巧;积极倾听;非语言沟通;提问的艺术;第五部分：需求挖掘与方案设计;需求挖掘流程;方案设计原则;个性化方案制定;第六部分：顾问式销售流程;准备阶段;接触阶段;需求探索阶段;方案呈现阶段;异议处理阶段;成交阶段;后续跟进阶段;第七部分：产品知识与行业洞察;产品知识体系构建;竞品分析;行业趋势分析;第八部分：商务谈判技巧;谈判准备;谈判技巧;价格谈判;第九部分：客户关系管理;CRM系统的使用;客户满意度管理;客户忠诚度提升;第十部分：销售业绩提升;目标设定与管理;时间管理;压力管理;第十一部分：团队协作;跨部门合作;销售团队管理;知识分享与最佳实践;第十二部分：职业发展与自我提升;职业规划;持续学习;行业认证;第十三部分：案例分析;成功案例分析;失败案例警示;角色扮演练习;课程总结;结语：成为卓越的销售顾问