神经外科品管圈成果汇报提高患者满意度.pptx

神经外科QCC成果汇报 厚德仁爱 健康同行 汇报人：XX阶段一 成立品管圈小组 制定圈成员职责 设定圈名及圈徽 神经外科QCC成立我们的圈员圈长辅导员我们的圈名及圈徽候选圈名及圈徽投票数排名结果1责任圈12向日葵圈13爱心圈224爱神圈415给力圈06和谐圈17快乐天使圈1我们圈的口号厚德仁爱 健康同行圈徽的组成阳光： 寓意在我们的精心护理下患者对战胜疾病充满信心，对疾病的愈后充满希望，同时也寓意我们的护理品质在持续质量改进中不断的提升，我们的护理前景充满希望。心：代表了我们神经外科护士紧密团结在一起，齐心协力，用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心，给予患者关心、关怀与呵护。飞翔的翅膀：代表了和平鸽的翅膀，寓意着和谐及安宁的护患关系；也代表了白衣天使的翅膀，寓意着不断提升的护理品质。院徽：我们作为中航三0三医院的一份子，我们殷切期望中航三0三医院蓬勃发展，明天会更好。圈徽的意义 护理理念是“以病人为中心”，把患者真正的放到我们每一位护理人员的心里，用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心感动每一位患者，共同搭建良好的护患关系，促进康复，从而实现护理质量持续改进。职务姓名工作年资（占30%）学历改善能力（占30%）主题改善能力（占40%）改善能力工作年限能力值学历能力值改善能力能力值圈长XX 6 9专科 60 4 3259辅导员桂晶1218本科 80 43274圈员张大会 1522.5专科 60 4 3272.5潘正芬 14 21专科 60 4 3271唐丹 4 6中专 50 4 3253马丹 913.5专科 60 4 3263.5田露 4 6中专 50 4 3253严静红 2 3专科 60 4 3253陈俊兵 5 7.5中专 50 4 3254.5平均分61.5 圈能力改善值阶段二主 题 选 定召开品管圈会议，拟定主题题主题选定 评价 项目主题重要性迫切性圈能力时效性总分顺位选定提案人提高患者满意度454539451741张大会提高留置针使用时间414133291442潘正芬提高静脉穿刺成功率长期卧床病人的心理护理333033313330292812811934马丹田露主题说明 在日趋激烈竞争的市场发展中，医院的经营也在快速地进行优胜劣汰、适者生存的强大运转过程。而患者的满意度对于医院的生存和发展有着重要影响，因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客，再通过这些忠诚的顾客的口碑影响其他患者从而提升医院的形象。所以，抓好“提高患者满意度”的工作，既可以提高医护人员的工作技能和素养，避免医疗差错，减少医疗纠纷；也能提升医院的知名度，加快医院效益的发展。选题理由选题理由对医院而言对病区而言对护士 而言对患者 而言 提高患者满意度，增加社会效应，提升医院的整体品牌形象。 增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体形象。 提高综合素质，减轻工作压力，提升自我成就感。为患者提供全面、全程、优质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。阶段三拟定活动计划书共同学习 月份 周次步骤2016-02 3 4 5 6 7 8负责人1-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41-23-4选出小组成员及组长主题选定＝＝XX计划拟定＝潘正芬现状把握＝＝张大会马丹目标设定＝＝唐丹XX解析＝陈俊兵田露对策拟定＝桂晶对策实施与讨论＝＝严静红效果确认＝潘正芬标准化＝田露检讨改进＝张大会成果发表＝XX阶段四现状把握改善前无形成果调查编号评价项目 活动前 合计 平均1责任心293.22团队精神252.83沟通能力252.84责任荣誉262.95解决问题的能力232.5注：由圈员9人评分，每人每项最高5分，最低1分了解患者需要提高患者满意度流程图护患沟通主要护理问题此次活动重点专科护理基础护理患者心理护理健康教育护理评价总结患者满意度调查表存在问题 次 数 所占比例%累计百分比 2336%40% 1625%78%输完液、护士能否及时拔针情况 812%88.2%对护士主动介绍住院须知情况 812%88.2%对病房安静程度的评价 610%90%专科护理不到位 35%100合计 64100%对护士巡视病房情况，按床头传呼后，护士能否及时赶到 对护士技术操作熟练程度（如静脉穿刺、输液、注射等） 改善统计图改善前住院患者对责任护士服务满意度2016.01-2016.05对40名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者35名，合格率87.5 %。阶段五目标设定目标值制定目标值是怎样计算的呢目标值=现况值+（1-现况值）×改善重点×圈能力 =87%+（1-87%）× 72%×61.5% =93%阶段六原因分析护士患者 家属为何患者满意度得不到提高对疾