物业客户服务稽查手册.pdf

物业客户服务手册.doc 物业客户服务手册 目录 1.0?客户服务部工作内容概述? 3.0?客户服务部岗位职责?.1?客服经理? 3.2?客服主任? 3.3 客服前台组长岗位职责 3.4 前台物业助理岗位职责 3.5 贴心管家岗位职责 3.6 半岛28接待员岗位职责 3.7 样板房组长岗位职责 3.8 样板房解说员岗位职责 3.9 中介部组长岗位职责 3.10物业顾问岗位职责 3.11商铺管理员岗位职责 3.12社区文化专员岗位职责 4.0?客服部内部管理规程 4.1客服部员工岗位礼仪规范 4.1.1仪容仪表投诉处理投诉接待程序投诉专项回访日巡查内容巡查记录和记录处理相关文件与记录相关文件与记录相

2017-02-21 约1.5万字 35页立即下载

物业客户服务部手册.pdf 目录第一节部门职责及工作目标1 一、客户服务部门职责1 二、客户服务部工作目标及衡量标准2 三、顺德碧桂园屋村客户服务部组织结图4 第二节岗位职务说明书5 一、客户部主管、副主管职务说明书5 二、客户部领班职务说明书6 三、客户助理职务说明书8 第三节操作规程17 一、主管操作规程17 二、领班操作规程19 三、客户助理操作规程21 四、档案资料操作规程43 五、来访登记处49 六、IC卡中心50 第四节部门规章制度52 一、客户服务部绩效管理制度52 二、绩效考核内容54 三员工绩效考核内容57 四、顺碧客户服务部分级标准59 五、附件61 第一节部门职责及工作目标第一节部门职责及工作目

2025-03-22 约10.14万字 86页立即下载

物业客户服务部手册.doc 国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册 客户服务部手册来源于：房地产E网- 房地产E网-/ 倍讯易-/ 目录序言 客户服务部员工岗位职责 客户服务部管理制度 3.1 物业验收制度 3.2 入伙装修制度 3.3 投诉处理制度 3.4 拜访业/租户制度 3.5 业/租户迁出制度 3.6 清洁管理制度 3.7 绿化管理制度 3.8 形象策划总台服务业/租户档案管理制度防火管理制度物业管理保险制度有偿服务收费管理制度物业管理的法规依据业/租户报修制度业/租户投诉制度社区文化活动管理制度公共场地使用管理制度突发

2017-05-03 约3.74万字 84页立即下载

物业客户服务工作手册.pdf 善户月艮# 作编制: 审核: 批准: 目录一、客户服务组目标详述2 二、客户服务组组织架构3 三、客户服务组部门职责4 四、客服主管岗位职责5 、客户服务岗位职责6 六、前台接待员岗位职责7 七、区域管家岗位职责8 八、客服服务标准9 九、客户服务工作内容14 十、培训工作规程16 十一、物业入伙工作规程19 十二、装修控制规程22 十三、客户服务值班制度26 十四、前台日常工作流程28 十、空置房管理规程31 十六、巡查作业规程32 十七、业主住户投诉处理工作规程35 十八、业主住户沟通工作流程38 十九、维修回访工作规程42 二十、社区文化管理规程45 二十一、发布公告、悬挂横幅的管理

2024-12-09 约4.21万字 65页立即下载

小区物业《客户服务》学习手册.pdf 《客户服务》学习手册 XX市物业服务行业协会一。二月七二二年十日目录第一章客服服务3 第二章客户服务体系建3 一、客户及其需求识别3 二、服务内容及标准设计4 三、服务传递系统设计6 四、服务补救8 五、服务改善与创新9 第三章客户沟通管理10 一、客户沟通管理的要点10 二、客户沟通的注意事项10 第四章客户关系维护11 一、客户关系维护的内容11 二、客户关系维护的方法11 三、客户关系维护管理的注意事项12 四、什么是客户关系管理12 五、实施客户关系管理的必要性13 六、客户关系管理的目的14 第五章客户抱怨与投诉处理16 一、投诉的类别16 二、客户抱怨和投诉处理的通用流程

2025-03-14 约2.72万字 35页立即下载

成都世纪城物业客户服务手册.pdf 成都世纪城物业客户服务手册

2019-03-07 约3.42万字 31页立即下载

物业单位客户服务手册.pdf 物业单位客户服务手册 目录第一章部门概述3 1.1概述3 1.2部门职责3 第二章组织机构与人员编制3 2.1组织机构3 2.2人员编制工作时间4 第三章岗位职责、工作内容和工作流程4 3.1部门经理4 3.2楼层领班或主管7 3.3楼层服务员9 3.4洗衣房12 3.5PA技工12 第四章服务要求18 4.1服务心态18 4.2仪容仪表20 4.3礼仪礼节21 4.4岗位服务用语24 4.5工作常识24 4.6情况处置25 4.7部门工作流程28 4.8新员工入职培训32 4.9员工在职培训40 4.10技能培训47 第五章设施、设备47 5.1卫生间设施、设备47 5.2楼层楼道设施、设

2025-02-18 约4.47万字 58页立即下载

物业客户服务手册范本.pdf word 物业客户服务手册 目录 1.0客户服务部工作内容概述 2.0客服部组织架构 3.0客户服务部各岗位职责 3.1客服经理岗位职责 3.2客服主任岗位职责 3.3客服前台组长岗位职责 3.4前台物业助理岗位职责 3.5贴心管家岗位职责 3.6半岛28接待员岗位职责 3.7样板房组长岗位职责 3.8样板房解说员岗位职责 3.9中介部组长岗位职责 4.0客服部内部管理规程部员工岗位礼仪规X 仪容仪表要点言行举止要点使用十大规X 接待服务十大规X 上门服务礼仪规X 接待员接待员样板房解说员岗位礼仪规X 客服部各班组工作细如此客服前台上下班工作要点贴心楼管家上下班工作要点样板房上下班

2024-08-02 约3.29万字 35页立即下载

物业公司客户服务手册.doc 廊坊科技谷 Bohai Eco Tech Valley 廊坊科技谷 客户服务手册 廊坊科技谷物业服务有限公司目录序言２第一章科技谷简介３第二章入驻及迁出５第三章物业服务１０第四章物业管理公约１３第五章服务信息错误！未定义书签。附件一服务信息附件二 客户服务手册确认书附件三治安、消防安全责任书序言尊敬的客户: 欢迎您入驻科技谷！廊坊科技谷物业服务有限公司竭诚为您提供优质的物业服务。本手册旨在让您更清楚地了解我们的服务范围，以便您更好的享受到我们为您提供的服务。我们将始终站在您的角度来

2017-05-26 约6.21千字 24页立即下载

物业客户服务工作实务手册.docx 甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME 甲方：XXX 乙方：XXX 20XX COUNTRACTCOVER 专业合同封面 RESUME PERSONAL 物业客户服务工作实务手册甲方（服务方）：甲方名称：______ 甲方地址：______ 甲方联系方式：______ 法定代表人（如有）：______ 乙方（客户方）：乙方名称：______ 乙方地址：______ 乙方联系方式：______ 法定代表人（如有）：______ 一、服务内容与标准 1.服务项目 a.物业服务概述 b.客户服务流程 c.客户投诉处理 d.客户满意度调查 e.客户关

2025-04-12 约2.73千字 8页立即下载

物业客户服务.pptx 物业客户服务汇报人：可编辑2024-01-05 目录物业客户服务概述物业客户服务内容物业客户服务人员素质要求物业客户服务质量提升物业客户服务案例分享 01物业客户服务概述 物业客户服务是指物业服务企业提供的各类服务活动，以满足业主和物业使用人的需求。这些服务包括但不限于房屋维修、设施维护、环境清洁、安保管理等。物业客户服务旨在提高业主和物业使用人的居住和工作环境质量，同时增强物业的保值和增值潜力。物业客户服务定义 123优质的物业客户服务能够及时解决业主和物业使用人遇到的问题，提高他们的满意度和生活质量。提高业主和物业使用人的满意度良好的物业客户服务有助于树立企业形象，提高企业声誉，从而在激烈

2025-05-06 约2.81千字 25页立即下载

客户服务手册总1.doc 北京海川建筑装饰工程有限公司内部文件，不得外传 PAGE 1 北京海川建筑装饰工程有限公司客户服务手册客户名称：______________ 设计师：______________ 项目经理：______________ 工程监理：______________ 工程地址：______________ 北京海川建筑装饰工程有限公司客户需求建议书请设计师根据下列提示范围，帮助客户填写客户需求建议书。客户姓名通讯方式工程地址工程简介客户基本情况描述　客户费用预算需要的开竣工时间需要的施工水

2018-11-04 约8.25千字 22页立即下载

2024-07-06 约2.22千字 36页立即下载

大客户服务手册.doc 大客户服务手册本《》是由“广东今日合作办公用品有限公司”负责编写, 并统一印制，属公共资产，使用者有责任维护其整洁和完好。目录大客户定义 4 大客户的分级 4 分公司一级客户包括 4 大客户部管辖的大客户 4 大客户服务宗旨 4 八项不得，八项要求 4 大客户开发 6 大客户开发关键步骤 7 开发目标确立 7 选定目标客户 7 上门拜访 9 约见决策人 10 带客户到门店 16 合约谈判 16 促成首单 17 客户转换 18 确立客户转换目标 18 客户供应商转换关键步骤 18 客户个性服务需求链管理 18 客户关系管理 18 接触点服务的客户感受 21 信用管理政策 2

2017-12-27 约2.57万字 45页立即下载

客户服务手册.doc 客户服务手则目录 TOC\o1-3\h\z1．总论 3 1．1提供优质服务旳基本要素 4 1．2实事求是地检查评价你旳服务 9 2．初级客户服务技巧 14 2．1身体语言旳重要性 15 2．2语气旳作用 21 2．3礼仪 25 2．4怎样获取积极 35 2．5说“不”旳技巧 41 3．中级客户服务技巧 46 3．1怎样赢得难以对付旳客户 47 3．2缓和压力旳措施 52 3．3与客户保持协调一致 60 3．4处理同事之间旳矛盾 74 4．高级客户服务技巧 83 4．1怎样对客户进行调查 84 4．2把难题集中在一起 95 4．3不停学习 103 1．总论提供优质服务旳基本要素实事求是地检

2025-05-23 约9.43万字 188页立即下载