保险公司客户关系管理—客户服务部经理新人岗前培训教材模板课件.ppt

保险公司客户关系管理：客户服务部经理新人岗前培训;欢迎与自我介绍;培训目标与内容概要;客户关系管理（CRM）概述;CRM在保险公司的重要性;保险CRM的核心价值;客户服务部经理的职责;客户服务部经理的关键技能;客户服务部的组织架构;了解我们的客户群体;客户细分与个性化服务;如何进行客户需求分析;客户生命周期管理;客户获取策略;客户激活策略;客户维系策略;客户挽回策略;保险产品的知识体系;熟悉公司主要保险产品;产品优势与特点分析;产品适用人群定位;了解竞争对手的产品;客户服务流程详解;接待客户流程;咨询解答流程;投诉处理流程;理赔服务流程;客户回访流程;客户沟通技巧;倾听与表达技巧;同理心在客户服务中的应用;如何处理客户异议;情绪管理与压力应对;客户投诉处理技巧;投诉升级处理流程;投诉分析与改进;客户满意度调查;客户满意度指标;如何设计有效的调查问卷;数据分析与报告解读;;系统功能介绍;常用模块操作;数据录入与查询;报告生成与分析;团队管理与协作;如何进行团队建设;激励团队成员;有效沟通与反馈;绩效评估与改进;保险行业法律法规;消费者权益保护法;保险法相关条款;公司内部规章制度;风险管理与合规;反洗钱与反欺诈;信息安全管理;职业道德与行为规范;案例分析与讨论;培训总结与回顾