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PA保险公司老客户关系管理的开题报告

一、选题背景

在当今保险市场竞争异常激烈的情况下，如何维系和管理老客户关系成为保险公司关注的焦点之一，特别是对于规模已经较大的PA保险公司来说，老客户关系管理的重要性更不言而喻。

据统计，每年有相当数量的保险客户会选择更换自己的保险公司，其中一部分原因就是老客户在续保时未能得到妥善的服务和关照。相比较新客户开拓，保险公司将更多的精力放在老客户的维系和回收上可能更加明智和高效。

基于以上考虑，本文将探讨PA保险公司老客户关系管理的研究，并提出相应的应对策略和建议。

二、研究目的

1.分析当前PA保险公司的老客户关系管理现状。

2.总结老客户关系管理的重要性和优劣势。

3.系统分析PA保险公司的老客户关系管理存在的问题，并提出对策和建议。

4.提出PA保险公司老客户关系管理的优化方案。

三、研究内容和方法

1.理论研究和文献综述：对老客户关系管理的相关理论和实践进行系统研究和文献综述。

2.实证研究方法：采用问卷调查法和实地访谈法，掌握现有PA保险公司老客户关系管理的情况，以及客户需求和反馈。

3.统计分析方法：采用SPSS软件进行数据处理与统计，分析老客户满意度、忠诚度、续保率等指标与管理效果的关系，预测和评估管理效果。

4.本研究还将依据PA保险公司的实际情况，结合实际操作，提出具有可操作性的优化与改善方案。

四、预期研究结果

1.厘清当前PA保险公司的老客户管理现状，找出其短板和漏洞，具有一定的可操作性。

2.为企业的老客户关系开发提供清晰和准确的定位，促成公司的长期发展。

3.为保险公司的老客户管理提出路线图和指导方针，将其转化为更有效的经营手段。