文档详情

... 饭店的整体服务质量，并配合饭店星级评定，以优良的语 ….doc

发布：2017-05-04约8.22千字共9页下载文档

文本预览下载声明

天津市旅游饭店职业英语等级考试大纲（2015年订）天津市旅游行业岗位职务培训指导委员会编 2015年4月天津市旅游饭店职业英语等级考试是为了适应我市旅游业的快速发展和国际型商务活动的日益频繁，进一步提高旅游饭店从业人员的整体英语水平，改善天津地区星级饭店的整体服务质量，并配合饭店星级评定，以优良的语言环境满足各种国际间人员往来交流服务的需要。????? 凡在我市星级饭店及准备申报星级的饭店中工作，尚未获得英语等级证书的从业人员均应参加考试，各旅游院校相关专业的学生也可报名参加。 ???? 天津市旅游饭店职业英

显示全部

相似文档

酒店服务质量星级评定准则.docx 酒店服务质量星级评定准则酒店服务质量星级评定准则一、酒店服务质量星级评定的基础要素酒店服务质量星级评定是行业规范化发展的重要标志，其基础要素涵盖硬件设施、服务标准、安全管理等多个维度。这些要素的完善程度直接决定了酒店的星级水平，也是评定过程中的核心考察内容。（一）硬件设施与空间设计硬件设施是酒店星级评定的首要条件。高星级酒店需配备符合国际标准的客房设施，如智能温控系统、高品质床品、卫浴设备等。公共区域的设计需兼顾功能性与美学价值，大堂、餐厅、会议厅等空间应体现人性化布局与艺术性装饰。此外，特殊设施如无障碍通道、母婴室、健身中心的配置情况也被纳入评定范围。硬件设施的维护状况同样关键，定
2025-06-11 约3.9千字 8页立即下载
旅游星级饭店服务质量要求.docx 1 DB11/T187—XXXX 旅游星级饭店服务质量要求 1范围本文件规定了旅游星级饭店的基本服务要求、岗位服务要求、设施设备保养要求、卫生要求、安全要求和投诉处理要求。本文件适用于旅游星级饭店服务质量的管理。 2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB5749生活饮用水卫生标准 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T10001.4公共
2025-02-16 约2.62万字 41页立即下载
北京市星级饭店服务质量标准.doc 《星级饭店服务质量标准》文章作者：??文章来源：??浏览次数：16??发布日期：2009-12-9 《星级饭店服务质量标准》（北京市地方标准DB11/T187-2003）目次前言…………………………………………………………………………………………Ⅱ 1适用范围………………………………………………………………………………… 1 2引用标准………………………………………………………………………………… 1 3定义……………………………………………………………………………………… 1 4服务标准………………………………………………………………………………… 1 4.1员工仪表、礼节行为…
2017-02-22 约1.95万字 43页立即下载
某市市星级饭店服务质量标准.pdf {售后服务}某市市星级饭店服务质量标准《星级饭店服务质量标准》文章作者：文章来源：浏览次数：16 发布日期：2009-12-9 《星级饭店服务质量标准》（北京市地方标准DB11/T187-2003 ）目次前言……………………………………………………………………… …………………Ⅱ 1 适用范围……………………………………………………………………… …………1 2
2020-09-01 约2.91万字 59页立即下载
养老服务机构服务质量星级评定手册.docx 养老服务机构服务质量星级评定手册目录养老服务机构服务质量星级评定手册（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 一、评定概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 评定的目的和意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 评定标准制定背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 评定工作的组织与执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 二、评定标准体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
2025-05-07 约4.69万字 89页立即下载
DB36T-农村“幸福社区”服务质量星级标准与评定.doc DB36/TXXXXX—2022 PAGE22 ICSFORMTEXT点击此处添加ICS号 FORMTEXT点击此处添加中国标准文献分类号 FORMTEXT DBFORMTEXT36 FORMTEXT江西省地方标准 DBFORMTEXT36/TFORMTEXTXXXXX—FORMTEXT2022 FORMTEXT FORMTEXT农村“幸福社区”服务质量星级标准与评定 FORMTEXTEvaluationandstarratingofservicequalityinruralcommunities FORMDROPDOWN FORMTEXT FORMTEXT2022-FORMTEXTXX-FO
2025-03-31 约1.98万字 26页立即下载
DB36T-农村“幸福社区”服务质量星级标准与评定.pdf ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号 DB36 江西省地方标准 DB36/TXXXXX—2022 农村“幸福社区”服务质量星级标准与评定 Evaluationandstarratingofservicequalityinruralcommunities （征歂意见稿） 2022-XX-XX发布2022-XX-XX实施江西省市场监督管理局发布 DB36/TXXXXX—2022 目次免言II 1范围1 2规范性引用文件1 3术语和定义1 4评价项目与内容2 5攟级儒儆和评定8 附录A（规范性）农村“幸福社区”服冡质量攟级申请表11 附录B（规范性）居欑满意度测评表12 附
2025-04-01 约4.26万字 37页立即下载
DB36T-“幸福社区”服务质量星级评定规范.docx Q/LB.□XXXXX-XXXX PAGE2 ICS FORMTEXT点击此处添加ICS号 CCS FORMTEXT FORMTEXT36 FORMTEXT江西省地方标准 DBFORMTEXTXX/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX FORMTEXT????? FORMTEXT“幸福社区”服务质量星级评定规范 FORMTEXTEvaluationspecificationforhappinesscommunityservicesquality FORMDROPDOWN FORMTEXT????? FORMDROPDOWN FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FOR
2025-04-07 约6.44千字 11页立即下载
DB36T-“幸福社区”服务质量星级评定规范.pdf ICS点击此处添加ICS号 CCS 36 江西省地方标准 DBXX/TXXXX—XXXX “幸福社区”服务质量星级评定规范 Evaluationspecificationforhappinesscommunityservicesquality （征歂意见稿）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。 XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施江西省市场监督管理局
2025-03-30 约1.82万字 17页立即下载
基于Servqual模型的饭店服务质量测评——以浙江省星级饭店为例.doc 基于Servqual模型的饭店服务质量测评——以浙江省星级饭店为例经誉管理一潘雅芳浙江树人大学管理学院 [摘要]服务质量是树立饭店品牌,提高饭店品牌竞争力的至关重要的因素之一.本文从基于Servquamp;I模型服务质量测评要素入手,通过实证试图找出影响饭店服务质量的相关要素,通过提升服务质量相关要素进而提高饭店服务质量. [关键词]服务质量SER~VQUAL模型世界着名的饭店品牌非常注重服务质量,突出服务特色,以此为依托树立本饭店品牌在消费者心目中的良好形象.假日.马里奥特,凯悦,喜来登这些着名的饭店品牌成功背后的一个共同特征就是对饭店服务质量的孜孜追求.如假日饭店集团通过对
2019-09-03 约4.76千字 7页立即下载
饭店服务质量的.pdf 饭店服务质量的“黄金标准” 根据美国心理学家赫茨伯格(f.herzberg)的双因素理论：激励因素能激发人的积极性，但要使激励因素产生作用，保健因素必不可少。饭店服务质量中同样存在保健因素和激励因素。保健因素即标准化的服务，激励因素则是个性化与超常化服务。保健因素能保证客人不会不满意或者基本满意，而不能使客人完全满意；但是万一达不到这种标准，那客人就一定不会满意，甚至引起投诉或者失去客源。所谓饭店服务质量，就是饭店服务活动所能达到规定效果和满足客人需求的特征和特性的综合。其主要由环境质量、设施质量、产品质
2024-06-09 约3.65千字 6页立即下载
饭店星级评定标准.pdf 分享高质量文档 饭店星级 评定标准 I 分享高质量文档分享高质量文档目录目录 1.概述1 1.1定义
2024-09-23 约2.32万字 23页立即下载
饭店服务质量与管理.pptx 13演讲人：XXX饭店服务质量与管理 饭店服务质量概述饭店服务管理基础饭店服务质量提升策略饭店服务质量控制与评估饭店服务管理中的挑战与对策案例分析：成功饭店的服务管理经验目录contents 01饭店服务质量概述 服务质量的定义服务质量是指饭店提供的各项服务能够满足宾客需求的程度，是饭店的核心竞争力之一。服务质量的重要性服务质量直接影响宾客的满意度和忠诚度，进而影响饭店的声誉和经济效益。服务质量的定义与重要性饭店服务具有无形性、不可分割性、异质性、易逝性等特点，需要关注细节，提高服务品质。饭店服务的特点要求饭店员工具备专业素质、服务意识、沟通能力等方面的能力，同时要求饭店提供安全、舒适、便捷
2025-03-26 约2.82千字 27页立即下载
饭店服务质量管理.docx 饭店服务质量管理 饭店服务质量管理 饭店服务质量管理第一章 饭店服务质量管理概述第一节饭店服务一、饭店服务的含义（一） Sincere——真诚（二） Efficient——讲效率（三） Ready to Serve——随时做好服务的准备（四） Visible and Valuable——明显的帮助让客人感到物有所值（五） Individual——个性化服务（六） Courteous——礼貌（七） Excellent——优秀二、饭店服务的构成要素（一）从服务的本质角度看，饭店服务主要由服务人员、服
2021-07-20 约1.41万字 24页立即下载
第7章饭店服务质量管理.ppt 第七章 饭店服务质量管理;第一节酒店质量管理概述;第一节酒店质量管理概述;第一节酒店质量管理概述;第一节酒店质量管理概述;第一节酒店质量管理概述;第一节酒店质量管理概述;第一节酒店质量管理概述;第一节酒店质量管理概述;第二节质量标准与评估;一、ABC分析法;酒店质量问题统计表;350 300 250 200 150 100 50;二、因果分析图;二、因果分析图;菜肴质量的因果分析图;三、对策表;第三节质量管理体系的建立;第三节质量管理体系的建立;第三节质量管理体系的建立;第三节质量管理体系的建立;第四节全面质量管理;第四节全面质量管
2017-04-25 约小于1千字 25页立即下载