导购销售培训流程.pptx
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导购销售培训流程;;01;;;;02;;市场需求;竞争对手识别;03;倾听技巧;客户需求挖掘与满足策略;;04;模拟销售场景进行实战演练;感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、
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导购培训销售流程;CATALOGUE;01;;;专业知识;;02;产品线介绍;核心竞争力分析;卖点提炼与呈现技巧;客户需求匹配原则;03;微笑迎接;;产品展示与试用体验安排;;04;有效倾听与表达能力培养;情感共鸣与同理心运用;处理异议和投诉方法论述;;05;设定购物环境;角色扮演及互动点评;经验分享与教训总结;持续改进计划制定;06;;奖惩措施明确及实施保障;晋升通道;团队建设活动组织安排;THANKS
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天使成长培训会家居生活贴心呵护2012第一期（2012年02月）
会议内容“目标刻在钢板上”，二月份谁是“旗手”内部竞聘公司文员方案公司培训计划介绍蓝月亮图书馆销售服务流程(1)(篇首、第一至三篇)家居生活贴心呵护
看看几组数据家居生活贴心呵护元月份薪资店铺完成率姓名去年方案计算今年实发差额公三109%杨妃341253581946公三109%谢丽惠331341101097松一107%林秀娥361946241005松一107%李林华37554557802南五111%刘丽枝270939281219南五111%陈燕如24633359896公司总薪酬支出19.75w22.67w2.92w
得出结论家居
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终端导购销售流程培训手册
演讲人：
日期：
CATALOGUE
目录
01
导购基础服务规范
02
销售流程核心步骤
03
商品专业知识储备
04
成交促成与后续服务
05
特殊场景应对方案
06
实战案例与演练
01
导购基础服务规范
礼貌用语
使用尊称或职称，如先生、女士、老师、医生等，禁用不礼貌称呼。
称呼标准
打招呼方式
主动向客户打招呼，并报出自己的品牌或店铺名称。
您好、请、谢谢、对不起、再见等，表达自然亲切。
礼貌用语与称呼标准
与客户保持眼神接触，传达关注与尊重。
眼神交流
点头、手势等动作表达肯定与引导。
肢体语言
01
02
03
04
面带微笑，营造轻松愉快的购物氛围。
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销售培训课件：导购员工作规范与流程;课程概述;第一部分：导购员的角色与职责;导购员的定义;导购员的主要职责;导购员的工作目标;导购员的核心能力;第二部分：个人形象与仪容仪表;着装规范;仪容整洁;仪态规范;表情管理;第三部分：工作准备;营业前准备;商品知识准备;销售工具准备;心态调整;第四部分：接待流程;迎接顾客;开场白技巧;需求分析;商品推荐;试用/试穿服务;异议处理;成交技巧;结账流程;第五部分：销售技巧;SPIN销售法;FAB法则;交叉销售技巧;顾客类型识别;针对性销售策略;话术技巧;非语言沟通;第六部分：客户服务;服务态度;投诉处理;特殊顾客应对;售后服务;第七部分：商品管理;商品陈列;
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语言模板一导购：实在对不起，姐，这一点我确实很为难。因为我们是明码实价，所以除了换季时断色或断码的产品有些折扣之外，其余时间都是原价销售，所以这样可以保证顾客无论什么时候来买衣服都是真实的价格、最实在的品质。再说这件衣服真的很适合您，您看······（转往卖点上去沟通）当然衣服是否好看一定要试穿才看得出效果，来，姐，您这边请！导购：姐，这款衣服确实稍微贵一点，不过贵有贵的道理，您看我们的设计（面料、做工、售后等方面）做得好，质量有保证，买衣服也不一定只是看折扣，适不适合自己才是最重要的，您说是吧？姐，您买不买这件衣服没关系，您先试一下，看看上身效果吧，来，这边请！语言模板二我们每天都在做驱逐顾
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;目;01;导购员是顾客在购物过程中的重要引导者，需熟悉商品信息，为顾客提供专业的购物建议。;;客户服务理念与沟通技巧;销售目标与业绩考核;02;熟悉各类产品特点及优势;;;在销售完成后，定期与客户保持联系，了解产品使用情况和
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商场导购销售培训演讲人：日期：
目录245136导购技巧概述销售流程与技巧顾客心理与行为分析实战演练与案例分析产品知识与卖点挖掘团队协作与销售提升
01导购技巧概述
导购的角色与重要性导购是企业与顾客之间的桥梁导购员是商场与顾客之间的桥梁，负责向顾客传递企业的文化和产品信息，同时收集顾客的反馈和建议，为企业提供更好的服务。导购是品牌形象的重要代表导购是销售业绩的创造者导购员的形象、态度和专业水平直接影响到顾客对企业的印象和信任度，是品牌形象的重要代表。优秀的导购员能够通过专业的销售技巧和良好的服务态度，提高顾客的购买欲望和满意度，从而实现销售业绩的提升。123
导购员在与顾客交流时，要尊重顾客
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三八导购销售培训演讲人：日期：
CATALOGUE目录01产品知识02销售技巧03沟通能力04实战演练05销售工具与资源06销售目标与激励
01产品知识
高效便捷三八导购产品具有高效、便捷的特点，能够快速帮助销售人员提升销售业绩。品质保障产品经过严格的质量检测和认证，确保品质可靠，让销售人员安心销售。丰富多样产品种类丰富，包括各种规格、型号和款式，满足不同客户的需求。易于操作产品设计简单易懂，销售人员无需专业培训即可轻松上手。产品特点与功能
产品材质与使用方法材质介绍产品采用优质原材料，经过特殊工艺处理，确保产品性能稳定可靠。使用方法销售人员需要了解产品的基本使用方法，包括如何开机、设置、操作
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瓷砖导购销售培训
演讲人：日期：
目录
123
培训背景与目产品知识与设销售技巧与话
标计营销术提升
456
实践操作与案团队建设与市培训总结与未
例分析场开拓来展望
01
培训背景与目标
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2.语言明确，表达清晰一群顾客来到餐馆吃饭，为首的顾客对服务员说：“服务员，茶~”服务员看到来了大生意特别兴奋，认真清查人数后告诉顾客：“先生，14个人，要不分两桌坐吧？”为首的顾客苦笑着说：“服务员，我叫你倒茶~”服务员连忙开始倒着清查，发现还是14个人。“服务员我叫你倒茶，你数什么呀？”顾客大声嚷嚷，服务员带着哭腔委屈地说：“先生，我属猪！”（实际案例分析）高级导购普通导购01真诚忽悠02销售高手的特点空洞的技巧03赚大钱蝇头小利043.语言真诚，充满自信A不尊重源于导购情绪因素B不尊重源于无意识行为C不尊重源于逞一时口舌之快4.尊重客户，管住嘴巴赞美是打开人与人之间心灵的大门01发自内心
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橱柜导购销售流程七步曲.ppt
第六步 成交 成交的关键 敢于提出成交 送客的技巧 主动要求 推介完成、异议消除，就是成交的时机 主动提出，没有反对即表示认同 情境语术 “先生，什么时候安排设计师上门服务呢？” “先生，您大约多长时间需要到货呢” “您请跟我来，付现金还是刷卡呢” ---客户没有反对引领到收银台付款； ---引领、付款过程中请说些与交易无关的轻松语言。 送客 你是不是经常在犯错误： “谢谢”、 “请慢走”、 “有问题来找我” 客人购买了我们的产品，我们热情表示“欢迎再次光临…...”，不是“谢谢”！应该说谢谢的是客人，我们要有
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导购销售流程及技巧 (2009-02-25 10:58:39)
标准销售七流程
1、迎宾与问候
?? 亲切有好的问候会增强顾客对促销员的好感，同时创造轻松愉快的购物气氛，使顾客愿意在专柜内花时间来浏览和了解产品。
? 标准问候语：“欢迎光临XX专柜”，节日可附带祝福问候，站立姿势正确，面带亲切微笑。
? 演绎问候语“XX欢迎你！”“您好！您来了！”“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去生意。
2、观察与接近
? 如果是熟客，可以自然接近，主义热情亲切的态度，适当的肢体语言。初次光临的顾客，
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导购员销售技巧培训;目录;01;什么是导购员销售技巧培训;为什么要进行导购员销售技巧培训;导购员销售技巧培训的重要性;导购员的作用;导购员需要与顾客进行沟通，了解顾客的需求和喜好;导购员的职业道德;销售技巧的定义;销售技巧的分类;;培训目标;02;好客良心服务;商品知识;客户沟通技巧;销售技巧实操;03;;;;;定位产品优势;产品销售策略;产品陈列技巧;客户关系维护;;总结;04;13.销售计划制定;14.营销数据分析;15.销售团队管理;16.销售考核与奖励;导购员销售技巧培训;;;;;05;社交心理学的定义;心理预测和分析的定义;情感营销的定义;精神动态管理的重要性;;情感营销的实践技巧;
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第一章 顾客进店后 如何打破你与顾客之间的沟通坚冰 场景（一） 我们笑言以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看 错误应答1：没关系，您随便看看吧。 错误应答2：好的，那您随便看吧。 错误应答3：那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。 导购（1）：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的服装…… 点评：以轻松的语气缓解顾客心里压力，同时简单介绍产品特点，以简单的提问方式引导顾客回答问题。 导购（2）：没关系，买东西
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店面销售及导购技巧;做好第一印象;讨论题;讨论题;当无顾客时导购应该做什么？;如何摆正自己的姿态？;你如何看待她？;如何摆正自己的姿态？;不要高高在上;来者都是客--八个一样;不要传播任何负面信息;顾客会如何看待她？;不要传播任何负面信息;你在跟谁打交道？;请你正确引导她;不要跟你想象中的人打交道;讨论题;树立良好的心态;请正确引导张小姐;不同的心态产生不同结果;良好的心态;回答题;不要做一个没有魂的人;不要冷漠;导购禁语：;行为产生态度;你同意她的说法吗？;行为导致态度;成为具有亲和力的人;讨论题;讨论题;导购禁语：;三笑：;耐心;讨论题;讨论题;嫌货才是买货人;如何获得顾客的信赖？;以顾客