金牌导购销售培训.ppt

语言模板一导购：实在对不起，姐，这一点我确实很为难。因为我们是明码实价，所以除了换季时断色或断码的产品有些折扣之外，其余时间都是原价销售，所以这样可以保证顾客无论什么时候来买衣服都是真实的价格、最实在的品质。再说这件衣服真的很适合您，您看······（转往卖点上去沟通）当然衣服是否好看一定要试穿才看得出效果，来，姐，您这边请！导购：姐，这款衣服确实稍微贵一点，不过贵有贵的道理，您看我们的设计（面料、做工、售后等方面）做得好，质量有保证，买衣服也不一定只是看折扣，适不适合自己才是最重要的，您说是吧？姐，您买不买这件衣服没关系，您先试一下，看看上身效果吧，来，这边请！语言模板二我们每天都在做驱逐顾客离店的事，只不过我们不自知，还以为自己做得很好错误的应对方式：喜欢的话，可以试穿一下这是我们的新款，欢迎试穿这件也不错，试穿一下吧销售情景八：导购建议顾客试衣服，顾客就是不肯采纳导购意见金牌导购策略：首先，要把握机会，不可以过早提出试穿建议。其次，建议试穿一定要有信心，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来。再次建议试穿时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反感情绪。最后，在顾客面前树立自己专业顾问形象并取得顾客的信任，对于导购推荐具有积极的推动作用导购：姐，您眼光真好！这件衣服是我们刚上市的新款，也是我们这个星期卖得最火的一款。以您的身材，我相信您穿上身后效果一定非常棒！这边有试衣间，您可以试一下，看看上身效果，姐，这边请······（不等回答，提着衣服主动引导试衣）导购：（如顾客还是犹豫不决）姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。姐，您买不买真的没关系，先试一下嘛（再次拿起衣服主动引导试衣）语言模板一语言模板二导购：姐，您真有眼光！您看的这款衣服是我们刚上的新款，我认为您穿这件衣服效果一定不错。光我说好看还不行，到底上身效果怎么样您试一下就知道了，这边有试衣间，来，小姐这边请······（提着衣服引导顾客去试衣间）导购：（如顾客还不愿意试穿）小姐，您最好还是试一下，因为每款衣服的版型不一样的，您不试怎么知道是否合身呢，您说是吧？您先试一下吧，如果觉得不好不买也不遗憾，如果觉得好买起来也就更放心了，您说是不是？（只要顾客默认，就立即提着衣服引导顾客试衣）导购：（如果顾客依然还不试穿)姐，我发现您似乎不大愿意试穿。其实您今天买不买这件衣服真没关系，不过我确实想为您服好务。请问是不是我刚才介绍有什么问题，还是这款衣服哪方面您不喜欢？您可以告诉我吗，谢谢您！（降低身段获得顾客认同，如果顾客说不喜欢，则转入询问推荐阶段）要提升服饰门店业绩，先想办法赶顾客进试衣间销售情景九：其实大小很合适，顾客却说：这衣服穿起来感觉有点紧错误的应对方式：这样才显出您的身材呀。这款的设计就是这样子。这种衣服再宽松点就不好看了。这衣服弹性好，穿几次就宽松了。金牌导购策略：首先，提问了解顾客的穿衣风格并认同顾客想法，然后再引导顾客适当改变着装习惯，用自己的专业知识来说服和打动顾客。其次，拥有销售思想的导购更值得顾客信赖与尊重。许多导购喜欢什么都顺着顾客说，顾客说颜色深就推荐浅的，说太紧就拿大号···你需要让顾客感觉到你的专业，要主动引导并教育顾客，很多时候顾客的看法不一定正确。顾客是上帝，但不是皇帝。最后，如果衣服确实不合适，不要牵强附会地找些自己都不相信的借口来敷衍顾客。要勇于承认错误并引导顾客到其他方向。不要顺着一条死胡同走到底。0102导购：确实，现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要！没关系，不管您买不买，我们的服务都是一流的，请问您今天是想看看上衣还是······”（针对从表面看起来比较朴实的顾客）语言模板三语言模板四导购：姐，您说得有道理，现在的服装牌子也多，买衣服的时候是要多看看、多比较，这样买了才不后悔呀，您说是吧？姐，您先自己慢慢看，如果有需要就请叫我一声，不管您今天买不买，我们的服务都是一样的。（给顾客适当空间并关注其动向）导购：（一旦接近时机出现立即过去）姐，您看的这款衣服是我们刚到的最新款，卖得非常好。对了，顺便问一下，姐，请问您今天想看看什么场合穿的衣服呢？0102顾客可以对我们说随便看看，我们却不可以因此随便对待顾客！！销售情景二：营业高峰时段，导购如何招呼顾客以减少顾客流失错误的应对方式：您等一会儿再过来好吗？您等一下，我先忙完这儿的顾客。----（任凭顾客询问，无暇顾及）12金牌导购策略：有人气的店铺特别容易吸引顾客光临。人气特别好的时候容易导