金牌导购培训.pptx
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;目;01;;了解顾客需求，提供合适商品推荐；解答顾客疑问，消除顾客疑虑；完成商品陈列、库存管理等日常工作；收集顾客反馈，及时向公司汇报。;专业素质;02;;有效沟通技巧与话术运用;诚信经营;03;了解商品的基本属性、材质、工艺等，能够准确描述商品的特点和卖点。;
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语言模板一导购：实在对不起，姐，这一点我确实很为难。因为我们是明码实价，所以除了换季时断色或断码的产品有些折扣之外，其余时间都是原价销售，所以这样可以保证顾客无论什么时候来买衣服都是真实的价格、最实在的品质。再说这件衣服真的很适合您，您看······（转往卖点上去沟通）当然衣服是否好看一定要试穿才看得出效果，来，姐，您这边请！导购：姐，这款衣服确实稍微贵一点，不过贵有贵的道理，您看我们的设计（面料、做工、售后等方面）做得好，质量有保证，买衣服也不一定只是看折扣，适不适合自己才是最重要的，您说是吧？姐，您买不买这件衣服没关系，您先试一下，看看上身效果吧，来，这边请！语言模板二我们每天都在做驱逐顾
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金牌导购员培训;顾客是什么;导购基础理念与技巧;决定业绩的六大因素;注意问题;顾客特征分析;类型;售前服务.售货服务.售后服务;导购不可欠缺的七项意识;具体待客销售的4S;·良好的应对用语（1）;招呼顾客光临的待机方法;七项接近的机会;遵照待客说话的7原则来商谈;以询问技巧5原则来掌握顾客的需求;事先准备询问的应对方法;判断并抓住顾客购买意愿的徵候;只促进决心5原则使顾客表示购买意愿;何谓处理抱怨3变法若处理抱怨的顺序错误，导购无法接受顾客情绪时，容易发生导购与顾客互相闹别
扭的险恶情形。此时要(1)改变人物来处理(2)改变接待场所(3)改变商谈时间(这就是处理抱怨的3变法)。
②变法的具体
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金牌导购培训;目录;01;;金牌导购的特质与素养;;02;优质客户服务理念;有效沟通技巧与方法;冷静应对;03;了解产品的功能、特点、价格、外观、材质等方面信息，做到心中有数。;与客户充分沟通，了解其具体需求、预期和使用场景，以便进行精准推荐。;学会倾听客户意见，灵活应对客户疑虑，通过有效沟通达成共识。;04;;营造舒适购物环境的方法;着装得体;05;库存管理的目标;;防止断货和积压的策略;06;;奖励制度;提升团队凝聚力和执行力的途径;THANKS
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讲师：李群;销售是什么？;销售员的重要性;销售前的准备工作;销售前的准备工作;销售前的准备工作;为什么会有这么大的差距？;成功一定有方法
失败一定有原因;没有不赚钱的行业;观念决定态度
态度决定行为
行为决定结果;１、确认专卖店的重要性
２、销售人员还是解说人员
３、客户至上的真实表达
４、与中宇共开展
５、一视同仁的态度
６、用经验取代伤痕;１、确认专卖店的重要性;１、重视专卖店的设计与布局
２、重视产品的陈列
３、重视专卖店环境卫生
４、重视产品日常保养
５、重视自身行为标准
６、重视和谐气氛;２、销售人员还是解说人员;３、客户至上的真实表达;４、与中宇共开展;５、一视同仁的态度;６、用经
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金牌导购员专业培训 讲师：张小虎 主要内容一览 第一讲：导购与顾客面对面的推销 第二讲：导购应掌握的基础知识 第三讲：顾客购买心理 第四讲：导购员专业销售技巧 第一讲 导购与顾客面对面的推销 一、导购同仁的定义 1、导购员定义： 在最零食休闲零食连锁专卖店，通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的最零食同仁。 二、为什么需要导购？ 1、最零食休闲零食连锁专卖需要导购： 统计分析显示： 28%的顾客是计划性购买即购买前主意已定； 72%的顾客是随意性购买即受现场导购的影响. 导购可以克服顾客初次购买时的心理障碍。 丰富的产品时代，要吸引顾客眼球需要
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金牌导购—导购实战应对
第一堂课如何处理与顾客的关系?
什么是导购？？购买引导导购？
导购的含义：01“导购”从字面上看就是“引导”和“购买”，而其工作的核心就是引导并帮助顾客选择，实现顾客在门店购买的目的。02
销售情景一导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议。
010203喜欢的话，可以试穿。这是我们的新款，欢迎试穿。这件也不错，试一下吧。错误的应对方式
首先，要把握机会，不可以过早提出试穿建议。其次，建议试穿一定要有信心，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来。再次，建议试穿时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿
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金牌导购员培训 编 辑：郑 伟 亮 2006.4.18 顾客是什么 1.? 对任何行业而言，顾客是最重要的人 2.? 并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 3. ?顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的 4.? 当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是 我们在帮助他 顾客是我们事业的中心，而非排除在外 6. 顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一 样有情感的 7. 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满 足他们的需求 8.? 顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的 9.?? 顾客是让你获得酬劳的人
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药店金牌导购培训;课 程 大 纲;学 习 目 的;从普通到优秀有多远？
每个人都是从普通到优秀，除了自身要拥有高素质，和饱满的热情，另外需要具备相关的专业，技巧。
普通与优秀区别就是可以根据工作环境不同正确端正自己态度，准确给自己定位。
;优秀销店员员的必备素质
优秀店员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量，任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的，那就是态度、知识和技巧。
?;在以往服务观念并不盛行的年代，会出现我们走进任何一家药店，我们都有一种低人一等的感觉，店员是爷爷，顾客是孙子，店员一边和同事聊天，做自己事，对顾客视而不见，谁会在冷冰冰环境中激起购买药品的欲
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服务礼仪 一、导购员定义： 公司品牌形象的代表； 顾客购物的引导者/专业顾问； 将产品推介给顾客的专家； 满足顾客需要的服务精英； 顾客最好的朋友； 公司经营理念的传递者； 将顾客意见向公司反映的媒介； 二、工作职责： 好太太整体厨房导购员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下，以最佳服务质量尽一切努力促成客户签订产品订货预约单： 推广公司品牌，传递公司信息； 积极主动向客户推介公司产品； 和客户洽谈时，适当使用专业术语，音调自然亲切，情绪热情饱满，态度真诚、耐心沟通； 对产品讲解时要保持良好的精神面貌，举止大方得体，保持端庄整洁的仪表，穿统一工作服，佩戴工作牌。 根据公司产品特点
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;目 录;第一篇 导购员素质; 导购员定位;导购员的主要导购行为包括：;运用专业的知识与技巧引导、指导顾客购买。;导购员素质：; 导购员素质：;第 二 篇 导购员形象篇;导购员的形象决定着顾客对品牌、专卖店的第一印象。顾客走进专卖店,第一视觉是导购员,看到的是导购员的服装、服饰仪表、举止和言谈,第二视觉才是商品。因而要首先规范、塑造导购员形象
;导购员的仪表（视觉形象）;导购员的举止（行为形象）;导购员的举止（行为形象）;导购员的精神（感觉形象）;第三篇 导购员语言艺术篇;导购员与顾客主要靠语言这个工具来进行沟通交流的。导购员的语言表达是否热情、准确、得体
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整体厨房;目录;效劳礼仪;
一、导购员定义：
公司品牌形象的代表；
顾客购物的引导者/专业参谋；
将产品推介给顾客的专家；
满足顾客需要的效劳精英；
顾客最好的朋友；
公司经营理念的传递者；
将顾客意见向公司反映的媒介；
二、工作职责：
好太太整体厨房导购员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下，以最正确效劳质量尽一切努力促成客户签订产品订货预约单：
推广公司品牌，传递公司信息；
积极主动向客户推介公司产品；
和客户洽谈时，适当使用专业术语，音调自然亲切，情绪热情饱满，态度真诚、耐心沟通；
对产品讲解时要保持良好的精神面貌，举止大方得体，保持端庄整洁的仪表，穿统一工作服，佩戴工作牌。
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根据公司
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《家具导购金牌店员培训》.doc
《家具导购金牌店员培训》
课 程 大 纲
一、培训目的：
家具导购服务真正该从哪里抓起？为什么要这样做？实践篇中对怎样为顾客提供优质服务以及整个销售过程中的细节进行全面分析，做到哪些细节才能与竞争对手有所区隔？差异化服务体现在哪里？谭小芳老师将手把手教授员工怎样做。
二、培训收益：
此课程帮助管理者和基层服务人员迅速转变心态，具有实用、实效、实操的特点。
三、培训受众：
导购、储备店长、店长、督导、销售经理、企业培训师等
四、主讲老师：谭小芳
五、精彩掠影：
★ 销售流程图-八大关键时刻
★ 迎接客人-迎接的要点、礼貌的开场白、三种忌讳的迎接方式
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如何成为金牌导购 金牌导购员培训.ppt
如何成为金牌导购 主要内容 每天要做的八件事 一线销售人员的使命 现场销售的十大要决 金牌导购的职等发展 主要内容 一线销售人员的使命 每天要做的八件事 现场销售的十大要决 金牌导购的职等发展 今天你说了没有？ 今天的我，要比昨天多卖一台！ 主要内容 一线销售人员的使命 每天要做的八件事 现场销售的十大要决 金牌导购的职等发展 八件事 按时出勤 形象布置 盘点库存 跟踪货源 售前售后 报表填报 现场销售 促销执行 八件事 按时出勤 形象布置 盘点库存 跟踪货源 售前售后 报表填报 现场销售 促销执行 按时出勤 按作息时间上下班。 请假必须经过业务主管及商场同意。 换班必须告知公司
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培训内容 优秀导购员基本素质 钻石基础知识 服务方法与技巧 优秀导购员基本素质 你是优秀的导购员吗? 仪态： 站姿：面朝顾客，自然直立， 双脚自然分开，两脚跟距离为10cm左右。双臂自然下垂，收腹挺胸，右手搭左手，手心向里，贴于小腹前，挺胸，目光平视， 行姿：姿态优美步履轻盈，节奏缓疾得当，落地轻重有度，杜绝八字步，模特步及故作姿态。 蹲姿：两脚一前一后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地。下蹲动作协调、自然、重心稳定在后面那条腿上。 递送商品：与顾客接递商品时要轻拿轻放，小心翼翼，以显示其贵重。给顾客指引方向时要把手臂伸直，手掌向上，
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金牌导购销售技巧培训;导购的重要性;导购工作职责分析;顾客需求理解;产品知识掌握;沟通技巧培养;情绪管理;销售话术策略;销售过程分析;说服力训练;客户服务精神;问题应对能力;目标管理;个人专业发展;案例分析1：如何应对顾客疑虑;案例分析2：如何增加顾客信任;案例分析3：如何提高顾客满意度;导购技能检测;导购技能反馈;个人发展规划;销售目标达成;;良性竞争机制;奖励机制设计;员工培养措施;绩效考核方式;专业素质提升;职场发展路径;总结与展望