城市轨道交通客运服务心理学.pdf
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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
1.
分
(10)
单选题
以下不属于客运服务人员与乘客之间平行性交往的形式是
•A
成人型与成人型交往
•B
混乱型与幼儿型
•C
幼儿型与家长型
•D
家长型与幼儿型
参考答案：B
解析：
无
2.
分
(10)
单选题
不属于影响客我交往的因素是（）
•A
客我能否接近且接纳
•B
客我人格的吸引
博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
•C
服务人员自身的心理障碍
•D
乘客的来源地
参考答案：D
解析：
无
3.
分
(10)
多选题
有效的倾听需要包含哪些因素？
•A
接听到对方的信息
•B
理解对方要表达的情感
•C
学会使用一些倾听的技巧
•D
做到适当的共情
参考答案：ABCD
解析：
无
4.
分
(10)
多选题
有效的倾听需要包含哪些因素？
博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
•A
接听到对方的信息
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