《城市轨道交通客运服务心理学（第3版）》 课件 第10章-城轨客运服务人员的心理素质.pptx

城市轨道交通客运服务心理学

（第3版）

—第10章城轨客运服务人员的心理素质;;1;一、心理压力;一、心理压力;课堂练习10.1;课堂练习10.1;二、城轨客运服务人员压力的来源;二、城轨客运服务人员压力的来源;

1.合理安排工作与休息时间

（1）明确每天或每个时间段的任务和目标。

（2）在工作间隙，可以适当地进行放松活动，以缓解身体的紧张感。

（3）在工作时间外，要确保每天有足够的睡眠时间，保持规律的作息习惯。;2.寻求社会支持

（1）与家人和朋友保持密切的联系，分享工作中的压力和困扰。

（2）加入与轨道交通客运服务相关的职业组织或社群，与同行建立联系和交流。

（3）寻求专业的心理咨询帮助。

（4）社交媒体和网络平台是寻求社会支持的重要渠道。;三、城轨客运服务人员压力缓解的方法;4.提升专业技能

（1）积极参加轨道企业或行业组织的专业培训。

（2）利用业余时间阅读专业书籍、行业报告或在线课程，深入了解轨道客运服务的各个方面。

（3）提升专业技能，以更好地应对工作中的挑战和压力。;5.学会自我放松技巧

一般来说有以下几种放松技巧：

（1）呼吸练习。

（2）运动。

（3）冥想与聆听放松音乐。

（4）寻找兴趣爱好。;冥想练习

可以通过以下步骤进行：

（1）选择一个安静而舒适的环境。

（2）设置好时间。

（3）找到一个舒适的姿势。

（4）做几个热身动作。

（5）盘腿而坐，全身放松。

（6）开始冥想，接受它们，试着将它们转移到你的呼吸上。

（7）关注你的呼吸。;1;一、负面情绪;一、负面情绪;二、城轨客运服务人员的负面情绪;二、城轨客运服务人员的负面情绪;二、城轨客运服务人员的负面情绪;二、城轨客运服务人员的负面情绪;二、城轨客运服务人员的负面情绪;二、城轨客运服务人员的负面情绪;二、城轨客运服务人员的负面情绪;二、城轨客运服务人员的负面情绪;三、城轨客运服务人员情绪调节的方法;三、城轨客运服务人员情绪调节的方法;三、城轨客运服务人员情绪调节的方法;三、城轨客运服务人员情绪调节的方法;谢谢