《城市轨道交通客运服务心理学》--第5章---需求.pptx

城市轨道交通客运服务心理学

—第5章城轨乘客的需求满足;;1;票务服务;需求的概念;;票务服务;票务服务;;票务服务;票务服务;【案例】

小猴想进城，可没有拉车。他想呀想，终于想出了一个好主意。他在车上系了三个绳套：一个长，一个短，一个不长也不短。他叫来了小老鼠、小狗、小猫（猫身上有肉骨头），让他们闭上眼，分别给他们套绳子。

小老鼠拉短套。他再叫来小猫，在小猫背上系了一块肉骨头，让小猫闭上眼，拉不长不短的绳套。小猴爬上车，让大家一齐睁开眼。小老鼠看见身后有猫，吓得拉着长套拼命跑;小猫看见前面有只老鼠，拉着套使劲地追;小狗着见猫背上的肉骨头，馋得直往前撵。

小猴快快活活地坐在车里，不一会就进了城。;;票务服务;票务服务;小说《项链》讲述的是这样一个故事：玛蒂尔德是一位漂亮的女子，她的丈夫是一个普通的小职员。她虽然地位低下，却迷恋豪华的贵族生活，为了出席一次盛大的晚会，她用丈夫积攒下的400法郎做了一件礼服，还从好友那里借来一串美丽的项链。在部长家的晚会上，玛蒂尔德以她超群的风姿出尽了风头，她的虚荣心由此得到了充分的满足，可她竟然把借来的项链丢失了，在这种情况下，她只有隐瞒着好友，慢慢来赔偿。从此，夫妇俩度过了10年节衣缩食的生活。在这艰难的积攒过程中，玛蒂尔德的手变得粗糙了，容颜也衰老了。后来，她偶然得知了她丢失的那条项链不过是一条价格低廉的人造钻石项链，而她赔偿的却是一挂真钻石项链。就这样玛蒂尔德白白辛苦了10年。;票务服务;把梳子销售给和尚;负责人又问小钱：“卖出多少？”答：“1000把。”

“怎么卖的？”小钱说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者如云，施主络绎不绝。小钱对住持说：“凡来进香朝拜者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，你的书法超群，可先刻上“积善梳”三个字，然后便可做赠品。”住持大喜，立即买下1000把木梳，并请小钱小住几天，共同出席了首次赠送“积善梳”的仪式。得到“积善梳”的施主与香客，很是??兴，一传十，十传百，朝圣者更多，香火也更旺。住持希望小钱再多卖一些不同档次的木梳，以便分层次地赠给各种类型的施主与香客。;1;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;票务服务;谢谢