IT运维管理与支持手册.doc
IT运维管理与支持手册
TOC\o1-2\h\u3430第一章：运维管理概述 3
326341.1运维管理定义 3
81041.2运维管理重要性 3
117251.3运维管理范围 3
391第二章：运维组织架构与人员管理 4
279782.1运维组织架构设计 4
43132.2运维团队人员配置 5
242162.3运维人员培训与考核 5
17734第三章：运维流程与制度 6
301893.1运维流程设计 6
308683.1.1流程梳理 6
109373.1.2流程优化 6
159193.2运维流程优化 7
157523.2.1流程监控 7
112623.2.2流程评估 7
35973.3运维制度制定与落实 7
181113.3.1制度制定 7
26803.3.2制度落实 7
5772第四章：运维工具与技术 7
190764.1运维工具选型 8
195054.2运维工具应用 8
153244.3运维技术发展趋势 9
26230第五章：系统监控与管理 9
130025.1系统监控策略 9
324055.1.1监控对象 9
23875.1.2监控内容 9
239135.1.3监控方式 10
20865.2系统功能优化 10
182105.2.1硬件优化 10
286795.2.2软件优化 10
65255.2.3资源调度 10
285785.3系统故障处理 11
309255.3.1故障识别 11
289065.3.2故障定位 11
272385.3.3故障处理 11
17004第六章：网络运维管理 11
284436.1网络架构规划 11
10876.1.1网络拓扑设计 11
17746.1.2网络设备选型 11
157406.1.3网络地址规划 12
38916.1.4网络冗余设计 12
262056.2网络设备管理 12
139876.2.1设备配置管理 12
216236.2.2设备监控与故障处理 12
243756.2.3设备维护与升级 12
86236.2.4设备安全防护 12
173566.3网络安全防护 12
112196.3.1安全策略制定 12
101966.3.2安全设备部署 12
312326.3.3安全防护措施实施 13
188506.3.4安全事件处理 13
323176.3.5安全培训与宣传 13
21528第七章：数据存储与备份 13
74137.1数据存储方案设计 13
129897.1.1存储需求分析 13
289837.1.2存储设备选型 13
9007.1.3存储拓扑设计 13
153237.1.4数据存储管理 13
316937.2数据备份策略 13
74307.2.1备份类型 13
6117.2.2备份频率 14
293477.2.3备份方式 14
37227.2.4备份策略制定 14
194037.3数据恢复与灾难应对 14
72587.3.1数据恢复策略 14
82357.3.2灾难应对措施 14
18670第八章：运维风险管理 14
132968.1运维风险评估 14
320638.1.1风险识别 15
50568.1.2风险评估 15
11858.2运维风险控制 15
127418.2.1风险预防 15
51668.2.2风险监控 15
132808.2.3风险处理 15
129818.3运维风险应对 16
175158.3.1应对策略 16
114828.3.2应对措施 16
580第九章：运维成本与效益 16
244679.1运维成本构成 16
209789.2运维成本控制 17
130909.3运维效益评估 17
8478第十章：运维服务与支持 17
1310910.1运维服务体系建设 17
3039810.2运维服务流程优化 18
2173310.3运维服务支持策略 18
第一章：运维管理概述
1.1运维管理定义
运维管理（OperationandMaintenanceManagement，简称OMMana