IT运维管理与服务手册.doc

IT运维管理与服务手册

TOC\o1-2\h\u23092第1章IT运维概述 4

281221.1运维的定义与重要性 4

276661.1.1定义 4

331.1.2重要性 4

105631.2运维的发展历程与趋势 5

24621.2.1发展历程 5

292391.2.2发展趋势 5

11851.3运维管理体系的构建 5

279521.3.1运维组织架构 5

17391.3.2运维流程规范 5

266391.3.3运维工具和平台 6

5681.3.4运维监控体系 6

249151.3.5运维安全管理 6

176461.3.6运维服务管理 6

14921第2章运维团队组织与管理 6

207092.1运维团队的职能与岗位设置 6

254692.1.1运维经理 6

146222.1.2系统管理员 6

76592.1.3应用运维工程师 6

216712.1.4数据库管理员 6

323852.1.5网络工程师 7

241832.1.6安全工程师 7

38272.2运维团队的管理方法与流程 7

44972.2.1运维流程规范化 7

322432.2.2工作分配与调度 7

27632.2.3统一运维平台 7

87662.2.4自动化运维 7

179532.2.5持续改进 7

284632.3运维团队的绩效考核与激励 7

316352.3.1绩效考核指标 7

119462.3.2绩效考核方法 8

327182.3.3激励措施 8

132132.3.4员工关怀 8

12076第3章运维基础设施管理 8

44723.1数据中心基础设施管理 8

240323.1.1数据中心概述 8

21003.1.2数据中心供电管理 8

241283.1.3数据中心制冷管理 8

45963.1.4数据中心布线管理 8

303403.1.5数据中心安全管理 8

97893.2网络设备管理 9

106263.2.1网络设备概述 9

103273.2.2交换机管理 9

46403.2.3路由器管理 9

249223.2.4防火墙管理 9

203823.3服务器与存储设备管理 9

112443.3.1服务器管理 9

125163.3.2存储设备管理 9

263103.3.3虚拟化技术管理 9

326233.3.4数据备份与恢复 10

11378第4章系统与网络监控 10

37464.1系统监控概述 10

4784.1.1系统监控的重要性 10

67714.1.2系统监控的主要内容 10

314264.2常用监控工具与技术 10

63674.2.1常用监控工具 10

25294.2.2常用监控技术 11

316134.3网络监控与功能分析 11

93934.3.1网络监控的主要内容 11

28584.3.2网络功能分析 11

23796第5章应用运维管理 12

55465.1应用部署与版本控制 12

266805.1.1应用部署 12

96445.1.1.1部署策略 12

31775.1.1.2部署流程 12

326625.1.1.3部署工具 12

250425.1.2版本控制 12

128015.1.2.1版本管理工具 12

77445.1.2.2版本控制策略 12

160805.1.2.3版本发布与回滚 12

312705.2应用功能管理 12

190145.2.1功能监控 12

20305.2.1.1监控指标 12

265075.2.1.2监控工具 12

222465.2.2功能优化 13

57475.2.2.1代码优化 13

180145.2.2.2系统优化 13

257505.2.3功能测试 13

212395.3应用安全与合规性管理 13

296755.3.1应用安全 13

141345.3.1.1安全防护 13

316305.3.1.2安全漏洞扫描 13

168505.3.1.3安全审计 13

151865.3.2合规性管理 13

59795.3.2.1合规性检查 13

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