建立成功的客户关系-通过有效的沟通.docx

“不能总是迫使人可以，但是，总是亲切地说话......” 说沙迪亚赛巴巴斯里兰卡，印度灵性导师，企业通信 的复杂作用在今天的现代企业，这是一个确切的解释。 客户，正如那句老话，是王！有一位国王，他确实是他认为，这是不那么慈善的柑橘营销，直到让他知道， 让他知道，而为他痛苦，他是在几百万，这样的感觉，而实际上这种方式。然而，同样的官吏不情愿地承 认，一个快乐的客户是一个品牌的成功而高兴客户是一个品牌的形象大使。正是这些支柱是建立客户关系 管理模式 - 普遍简称为 CRM - 。而在客户中享有地位岌岌可危，在这种范式。 在集中的 CRM 努力的公司往往忘记了基本的东西，那就是基石的概念... 关系！传统的营销理论一直专注 于吸引新客户，而不是保留现有客户。在过去的十年中，由于竞争加剧和更多种类的产品，这已经逐渐改 变。目前市场营销的味道是保留超过收益。因为潴留引起的增长而增长达成。 在市场营销方面，今天，消费者并不像对待一个国王，但像一个顽皮的精灵。他被指控 - 差不多 - 他的 愿望和率性的舞蹈品牌。虽然纯粹主义者倾向于认为，品牌需要的客户，反之亦然，现代主义反击说，客 户需要的品牌是一个品牌，任何一个品牌，只要他愿意精灵。这种不成比例的平衡形状的品牌传播策略。 本身的定位不再是一个营销的工具，而是作为一个尴尬的命题，抢客户的喜爱。定位是没有品牌或产品或 利益，或以功能为中心了，它以客户为中心。 然后重要的是要建立一个品牌和其客户之间的关系？为了建立个人的关系，品牌的个性来通过（迈克尔 C 灰色，2006 年）。它将不再是品牌和客户，而是简单的你和我... 协作是发达的线索我们，这可能是 一个充实的状态，一个品牌和客户。 社会研究者们总是劝的人喜欢做业务的人，而不是机构或品牌营销。这意味着，企业通信链接，有助于建 立和保持一个健康的两个利益相关者之间的关系。从技术上讲，可以有几种类型的定期沟通：通讯，传真 消息，语音广播，博客，销售信件，电子邮件和更多。 ? ? 强大的文化 有利的身份 ? 相干理念 ? 真正的意义上的友情与客户的沟通体现在以下几个方面有关系。 它可能无法即时满足或感情，但有效的企业沟通，建立适当的和专业的关系，包括与客户快速，负责的双 向沟通渠道。企业通信是所有关于管理的观念和确保正面的企业形象，有效和及时传播信息，以确保平稳， 肯定与所有客户的关系，在任何时候都创建。 无论是一个法人团体，公司，科研机构，非政府组织，PSU，所有的人都需要有一个体面的在客户心目中 的形象和声誉。在当今时代的竞争日趋激烈，方便地访问信息和媒体的爆炸 - 声誉管理已经获得了更大 的重要性。所以，已经成为企业通信的作用显着和专业性质，而与客户打交道。 飘的日子当企业通讯只是意味着美酒和餐饮客户的，它现在已经成为一门科学和艺术的感知管理。与客户 关系管理的概念是贸易本身一样古老，但重点一直是销售产品和服务（菲利普·科特勒市场营销原理简介） 。竞争，带动全球化和互联网，企业面貌大为改观。现在，客户有多种选择，最重要的是，他们正在变得 更加知识渊博和要求。真正的电源转移到客户。这种情况下，大多数公司意识到，他们需要更加小心对待 他们的客户。 公司正在拼命地寻找不同的方法来有效地管理他们的关系，不仅要获得新的客户，同时也保留现有的。根 据哈佛商业评论的研究由 Reicheld 震荡波，一些企业可以提高他们的利润近 100％，只保留 5％或以上的 现有客户。 在许多方面，客户表示满意。当他们感到满意，他们大多说什么，但再次返回，并再次购买或使用更多的。 测量满意，只是故事的一半。这也是必要的，以确定客户的期望或一个品牌的不同姿态，他们非常重视， 否则资源可以用于提高满意度水平的东西无所谓。期望或重要性的测量比满意度的测量是比较困难的。很 多人不知道或不承认，甚至自己，什么是重要的。 消费者不要把时间花在合理化，为什么他们做的事情，他们的意见，他们未必能够轻松沟通或承认在购买 参数的复杂问题。一位顾客满意指数是在一个时间点的快照。人们的看法不断改变和公司在为客户提供满 意的性能也在不断变化。测量满意度，必须是一个连续的过程。（保罗＆尼克海牙，客户满意度调查白皮 书，B2B 国际有限公司） 即使专家讨论了客户关系管理（CRM），讨论的是几乎总是从营销，销售和业务发展的角度来看。很少 是 CRM 视作为一个目标，每个组织都应积极寻求。通常它被看作为一种工具，每一个组织可以使用。 很多的差异。CRM 不是一个 IT 功能。CRM 是更经常的沟通功能，直接由公司通过一家公关公司等中介 机构，或者干脆通过媒体。 成功的 CRM 实践的有关统计数据，数据仓库或客户忠诚度计划，而是它是关于竞争的关系维度，而不是 作为一个有竞争力的产品或价格合理的替代，但作