消费者行为学复习详解.doc

第1章 消费者的含义：（1）狭义的消费者，是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民用户。 （2）广义的消费者，是指购买、使用各种产品与服务的个人或服务组织。P3 消费者行为学定义：消费者行为学就是研究消费者在消费活动中的心理与行为特点及其规律，以便适应、引导、改善和优化消费行为的一门现代经营管理科学。 P9 消费者行为学以消费者在你消费活动中的心理和行为现象作为研究对象，其研究内容包括：（1）消费者的购买行为：（2消费者的心理活动基础：（3）消费者心理、行为与社会环境：（4）消费者群体心理与行为：（5）消费者心理与市场营销等。 P26 消费者行为的研究方法：观察法、调查法、实验法、投射法等。 P26 第2章 消费者购买行为理论：习惯建立理论、信息加工理论、风险减少理论、边际效用理论等。P34 第3章 消费者购买决策的特点：（1）消费者购买决策的目的性 （2）消费者购买决策的过程性 （3）消费者购买决策主体的需求个性 （4）消费者在购买决策的复杂性 （5）消费者购买决策的情景性 P57 购买决策的类型：（1）扩展型决策 （2）有限型决策 （3）名义型决策 P58 消费者购买决策的过程：（1）认识需要——（２）搜集信息——（３）评估选择——（４）购买决定——（５）购后评价　　Ｐ６１ 　　　　　　　　　　　　　　　第４章　 感觉的概念：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。P80 感觉的特点：（1）反映直接接触的事物 （2）反映事物的个别属性 （3）客观内容和主观形式的统一 P81 感觉的基本规律：1、感受性和感觉？限（1）绝对感觉？限 （2）差别感觉？限 2、感觉适应 3、联觉 P83 知觉的概念：知觉是指人脑对于直接作用于感觉器官的外部刺激物的整体反映。P85 知觉的基本特征：（1）知觉的选择性 （2）知觉的整体性 （3）知觉的理解性 （4）知觉的恒常性 P86 学习的含义：学习是指消费者因生活经历或活动经验而导致行为或行为潜能发生较为持久的变化。 P89 学习的作用：（1）获得购买信息 （2）促发联想 ． （3）影响消费者的态度和购买评价 P90 有关消费者学习的理论：1、行为学习理论：（1）经典性条件反射理论 （2）操作性条件反射理论 2、认知学习理论：（1）顿悟学习 （2）方位学习 （3）潜伏学习 （4）观察学习 P91 消费者心理活动过程的三大组成部分：认知过程、情感过程、意志过程。 P104 第5章 消费者需要的的含义：消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得他们的状态。 P109 消费者需要的特性：（1）多样性和差异性 （2）层次性和发展性 （3）伸缩性和周期性 （4）可变性和可诱导性 P110 需要二分法：需要二分法观点把人的需要分为物质需要和精神需要。物质需要是指对具体有形的物质产生的需要，主要是为了满足生理方面的不平衡，所以物质需要可以称为生理需要。精神需要是指满足人的心理和精神活动的需要，如人的自尊、发挥自己的