消费者行为学压缩版.详解.doc

消费者行为学 名词解释 1、消费者行为：就是消费者在寻找、购买、使用和反馈用以满足需求的商品和服务所表现出的一切脑体活动。2、消费者：是指参与的购买决策、实际购买或使用整个过程的任一阶段的人。??3．“经济人”理论:属于购买行为理性观点的一种,认为消费者购买商品是为满足消费者生理需要,这种需要是稳定和实在的。消费者在选购商品和确定购买场所上总是明智的、细心的,是完全根据现有的有关信息,而没有明显的个人努力。4信息的搜索:指消费者自身经验的回忆和求助于外界信息的搜寻。购买:是消费者根据相关信息挑选的结果,既有购买的决策,又有实际的购买活动。购后反应：购后反应指消费者在使用或消费阶段将该产品的工作特性跟选择标准做比较，并将结果反馈到记忆中，从而影响下次购买。1.开放式问卷:是让受测者任意填写答案，不作限制，问卷上只有测试的问题。有自由问答题、自由联想题、造句题、投射测验题等 2.投射法：根据无意识的动机作用分析人的内心深处的心理活动的方法。即提供一些未经组织的外部刺激物，让受测者在不受 限制的条件下随意的表达他的需要、动机、态度和价值等内在因素，这些内在因素是经过上述刺激而投射出来的反应，并借不受限制的反映 3.等距量表：心里量表的一种。不仅能够表示待测对象在某种心理特性上的顺序关系，还能表示其在这个序列中的具体差异值，能得出一个数量化的差异指标。等距量表有相等的单位，但是没有绝对零，表上的数据只能进行加减运算，而不能进行乘除运算 4.实验法：指对研究的某些变量进行操作和控制，设定一定的情景，以探讨消费者的消费规律的研究方法。可分为实验室法和现场实验法两种类型名词解释：1.学习：学习是消费者在社会实践活动中不断积累经验、求的知识和技能的过程。 2.机械学习：机械学习是指将符号所代表的新知识与消费者认知结构中已有的知识建立人为性的联系。学习者并未理解符号所代表的知识，只是依据字面上的联系，记住某些符号的词句或组合，是一种生吞活剥式的学习。 3.意义学习：意义学习是指将符号所代表的知识与消费者认知结构中已经存在的某些观念建立自然的合乎逻辑的联系。 4.加强型学习：消费者使用某种商品，如果觉得满意，他可能会对于该商品有关的知识和信息表现出更加深厚的兴趣，他对该产品的好感和印象会由此强化，这一类型的学习被称为加强型学习。 5.削弱型学习：削弱型学习是指通过新的观察和体验，使原有的某些知识和体验在强度上减弱直至被遗忘。 6.重复型学习：重复型学习是指通过学习，学习效果既没有加强，也没有减弱，只是在原有水平上重复而已。 7.动机：动机是指能引起、维持一个人的活动，并将该活动导向某一目标，以满足个体某种需要的念头、愿望、理想等。 8.强化：强化是指使有机体在学习过程中增强某种反应重复的力量。 9,泛化：当消费者对某个刺激做出特定反应时，这种反应不仅可以由原有的刺激所引起，而且还可以由类似的刺激所产生，这种现象称为刺激的泛化。10,分化：刺激的分化又称为刺激的辨别，是指消费者对特定的刺激引起特定的反应，或者从类似的刺激中辨别出正确的刺激，然后做出反应。11,记忆：记忆指人脑对过去经验中发生过的事物的反映。12,识记：识记是事物在头脑中建立暂时神经联系并留下痕迹的过程，是记住事物的过程。13,保持：保持是已经识记的知识和经验的存储过程。14,再认：再认是重新感知已感知过的事物时能够辨认出来。15,感觉记忆：当刺激物停止作用以后，感觉并不立刻消失，在一段很短的时间内保持它的印象，这种在感觉基础上产生的只贮存瞬间的记忆就是感觉记忆。16,短时记忆：短时记忆也被称为操作记忆、工作记忆，指的是信息一次呈现后保持在一分钟以内的记忆。17,长时记忆：长时记忆是信息经过多次重复之后长久保持在头脑中的记忆。18,遗忘：遗忘是人们对经历过的事物不能或错误地回忆或认知。 1.消费者需要:指消费者由于生理或心理上的缺乏产生紧张状态或不舒服感,从而以商品或服务形式存在的消费对象产生的要求和欲望.它具有多样性、发展性、伸缩性、周期性和诱导性等特征.2.消费者动机:引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理动力,是引起行为发生、造成行为结果的原因.在消息行为学中我们主要研究的是消费者的购买动机,即为了满足一定的需要,引起人们购买某种商品或服务的愿望和意念.动机的产生有三个必不可少的因素,即需要、刺激条件、满足需要的对象和条件.3.动机冲突:由于消费者动机系统往往由两种或以上的动机构成,有时动机之间会产生抵触.当个体同时产生两个或以上相互抵触的动机时,所引起的心里上的矛盾就是动机冲突.动机冲突主要有三种类型:即双趋式冲突、双避式冲突、趋避式冲突.4.消费者卷入:指消费者主观上感受客观商品、商品消费过程以及商品消费者环境等与自我的相关性.消费者感受这种相关性包含了两层