11第六章 物业管理人员情绪管理.ppt
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物业管理实务第六章.ppt
第六章 房屋附属设备设施的管理 第一节 房屋日常维护管理 一、房屋日常维护 是指在房屋设计适用寿命内，为保证其原有的完好程度和适用功能作用的正常发挥所进行的必要工作，包括周期性和不定期的检查、调整、上油、清扫、涂漆、某些部件的更换、小的修理，以及其他一些保证使用寿命、防止以外损坏的维护保养活动。 房屋日常维护的特点： 项目简单 零星分散 量大面广 工种多 原料品种多 时间紧迫 耗费少 房屋日常维护的种类 零星维护：物业服务企业根据掌握的实际情况或根据业主的保修，对房屋使用过程中突然的小损小坏进行及时修复的预防性养护。 内容： 屋面筑漏（补漏）、修补屋面、泛水、屋脊等； 钢、木门窗的修整、拆换五
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物业管理实务第六章.doc
《物业管理实务》
第六章 入住与装修管理
一、内容提要
1．物业入住的准备
2．物业入住流程及手续、费用交纳、验房及发放钥匙、资料归档等服务内容的管理
3．物业装饰装修管理流程
4．物业装饰装修管理内容
5．物业装修装饰中各方主体的责任
二、考试目的和考试要求
本部分的考试目的是要测试应考入员对物业入住与装修管理相关法规和知识的掌握程度，以及物业入住与装修管理的内容、方法、流程等物业管理实践操作的综合能力。
考试基本要求
掌握：物业入住与装修的相关法规；物业入住操作程序，物业入住服务的管理内容，物业装饰装修管理的内容，物业装饰装修中各方主体的责任。
熟悉：物业入住的准备，物
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第六章 物业管理.pdf
第六章物业管理
从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物
及其相关的设备、设施和场地。
物业的分类：根据使用功能分为四类
居住物业、商业物业、工业物业、其他用途物业
物业管理的含义：是指物业管理企业受物业所有人的委托，依照
物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿
化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，
文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三
个效益的统一和同步增长。
物业管理的性质：是与社会主义市场经济体制相适应的社会化、
专业化、企业化、经营型的管理，是服务性行业，属于第三产业；集
高度统一的管理，全方位、多
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第六章何谓专业的物业管理服务.doc
第六章 何谓专业的物业管理服务
物业管理基本概念
物业
住宅区内各类房屋及相配套的公用设施、设备及公共场地。
公用设施内容
指大厦外围的道路、路灯、沟、渠、池、井、绿化、地下排水管、娱乐场所、车棚、停车场、连廊等。
业主
住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。
非业主使用人
通过租赁合同，租住（用）别人房屋的人就是非业主使用人。非业主使用人没有所有权，只有在合同有效期内的使用仅。
业主大会
是由全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。
业主委员会
是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，它是由业主大会从全体业主中选举产生，经政府批准成立的代表全体业主合法权益
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第六章物业管理标准及检查表格.doc
第六章 物业管理标准及检查细则
服务管理目标（参照《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》）
序号
标准内容
国家标准/行业要求
承包指标
达标相应措施
备注
1
房屋完好率
≥98％
文园：95％
奥园：95%
三期：95%
制定完善的巡检、巡视制度，与保修、维修单位建立良好关系，严格按照政府及公司相应的相关规定，遵循《房屋维修使用管理公约》合理使用房屋维修基金保证房屋的完好率。指定维修管理人员和保安人员负责小区整体的巡查，建立维修档案确保房屋的完好。
各项目在维保期内做好监督、检查及管理出现问题视同项目责任
2
房屋零修及时率
≥98％
文园：98％
奥园：98%
三期：95%
制
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《物业管理实务》第六章(3节)讲义-2017年10月.ppt
三 知识学习 4装修管理应注意的问题 对于在装饰装修过程中的违规违约行为，根据相关法规、业主公约及装饰装修管理服务协议进行处理。 在每一单项装饰装修完成后，物业管理单位需及时整理好相关资料，属业主资料的部分需归人业主档案资料，并长期保存，以备后查，操作记录则按文件管理办法进行相应的归档。 装修人或者装饰装修企业在装修过程中违反《建设工程质量管理条例》的，由（ ）按照有关规定处罚。 A.建设行政主管部门 B.规划行政主管部门 C.物业管理公司 D.建设单位 【正确答案】A 【典型考题?单选题】 对业主、住户装饰装修过程中的违法行为，（ ）应当依法处理和纠正。 A.建设单位 B.物业
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06第六章 何谓专业的物业管理服务.pdf
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第六章 何谓专业的物业管理服务
第一节 物业管理基本概念
1. 物业
住宅区内各类房屋及相配套的公用设施、设备及公共场地。
2. 公用设施内容
指大厦外围的道路、路灯、沟、渠、池、井、绿化、地下排水管、娱乐场所、
车棚、停车场、连廊等。
3. 业主
住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。
4. 非业主使用人
通过租赁合同，租住（用）
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第六章物业管理招投标.doc
第六章 物业管理招标投标
本章目的要求：
1、掌握物业管理招投标的概念，
2、掌握物业管理的招标方式
3、了解物业管理招投标的原则
4、掌握物业管理招投标的程序
5、掌握物业管理招投标书的编写
第一节 物业管理招标与投标的概念与原则
[讲授与训练]
物业管理的招标和投标，分前期物业管理的招标投标和业主、业主大会选聘物业管理的招标投标，
前期物业管理的招标投标是指开发商在业主、业主大会选聘物业管理企业之前通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
前期物业管理的招标投标是2003年6月国务院颁布的《物业管理条例》以及随后由建设部印发的《前期物业管理招标投标管理暂行办法》中明确提出
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第六章情绪、压力与管理2013上.ppt
第六章 情绪、压力与管理 ——基于对生命和生活质量的关注 主要内容 6.1 理解情绪 6.2 工作情绪应用研究 6.3 压力的概念和来源 6.4 压力体验 6.5 压力影响 6.6 压力的管理策略（个体、组织） 6.7 员工援助计划 6.1 理解情绪 6.1.1 什么是情绪 是一种强烈的情感，它直接指向人或物 人们对于客观事物是否满足自己需要的态度体验 三个条件：需要、态度、体验 基本的情绪集合 快乐---惊奇---害怕---悲伤---愤怒---厌恶 6.1.2 情绪有相关方面 情绪的生物学解释 所有的情绪都始于大脑的边缘系统（活跃与不活跃） 情绪的强度 人格特征使人们在情绪
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第六章物业管理企业物业经营管理核算实务.doc
第六章 物业管理企业物业经营管理核算实务 物业管理企业的经营管理业务主要包括：物业特约服务、公共代办性服务、物业经营服务、房屋中介代销、材料物资销售、废品回收以及商业用房经营等。其中物业特约服务、公共代办性服务、物业经营服务属于主营业务；房屋中介代销、材料物资销售、废品回收以及商业用房经营属于其他业务。物业企业开展多项经营管理服务，在给业主带来生活及工作上便利的同时，也为企业创造一定的收益。 一、物业特约服务的会计核算 物业特约服务，是指物业管理企业根据管辖区内的物业产权人、使用人的需要提供特殊服务，如家政服务、家教服务、家庭护理服务、装修装饰服务、礼仪服务等。由于物业管理企业提供的
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物业管理师执业资格考试华夏辉煌高老师——物业综合(第六章).doc
物业管理师执业资格考试
物业管理综合能力
关键词 统计学基础知识和应用
温馨提示：本试卷是学生完成第六部分中统计学基础知识和应用在物业管理中的应用的自测试卷，主要考核统计学基础知识和应用。重点掌握统计调查、统计数据的整理、总量指标和相对指标、平均指标和变异指标、时间序列分析等。考生应根据大纲要求对相关知识点加以把握。
一、单项选择题
1、（ ）即统计实践活动，指的是利用科学的方法，对社会经济现象的数量方面的信息资料进行搜集、整理和分析的活动
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注册物业管理师第六章 法律基础知识与应用.ppt
第六章 法律基础知识与应用 主要内容： 第一节 法学基础知识 第二节 民法基础知识 第三节 合同法基础知识 第四节 物权法基础知识 第五节 法律基础知识在物业管理中的 应用 4、承担民事责任的方式 （1）停止侵害； （2）排除妨碍； （3）消除危险； （4）返还财产； （5）恢复原状； （6）修理、重作、更换； （7）赔偿损失； （8）支付违约金； （9）消除影响、恢复名誉； （10）赔礼道歉。 （多选P165） 八、诉讼时效 1、概念和意义 诉讼时效是指权利人经过法定期间
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《物业管理会计》教案 第六章 成本计算.doc
《物业管理会计》教案
第六章 成本计算
[目的要求]:
通过本章的学习，掌握会计成本的概念和种类；掌握材料采购成本和产品生产成本的归集和分配计算方法。
[重点掌握]：
采购成本和产品生产成本的归集和分配计算方法。
[教学内容]：
第一节 成本计算的内容和程序
1．成本计算：是指将一定会计期间发生的各项费用，按对象进行归集、分配，再计算出各对象的总成本和单位成本。
2．成本计算一般程序：
①确定成本计算对象（如按材料品种，产品种类）
②确定成本计算期（以采购或产品完成，或以会计期间：月）
③归集和分配有关费用（如以“物资采购，制造费用”归集）
④编制成本计算表
第二节 成
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第六章 东莞市博物馆物业管理服务项目.doc
东莞市博物馆物业管理服务项目
公开招标文件
采购编号 ：441900-2017020004
采 购 人 ：东莞市博物馆
二〇一七 年 三 月
目 录
第一部分 投标邀请 4
一、投标邀请函 5
第二部分 投标人须知 7
一、说 明 8
1. 适用范围及资金来源 8
2. 定义 8
3. 合格的投标人 8
4. 踏勘现场及答疑会 9
5. 合格的服务 9
6. 知识产权 9
7. 投标费用 9
二、招标文件 10
8. 招标文件的组成 10
9. 招标文件的澄清或修改 10
三、投标文件的编制 10
10. 投标文件的语言及度量衡单位 10
11. 投标文件的组成 11
12. 投
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第六章不同物业的管理规范.ppt
第六章物业管理若干法律事务 了解：共有部分、物业管理用房、物业服务收费、物业服务成本 掌握：停车库、停车位的界定，物业专项维修基金的概念，物业服务收费的法律依据 应用：小区停车场、停车库的权属争议。专项维修基金使用范围，物业服务收费的具体内容和方式 第一节 停车库与停车位 一、停车库、停车位产权归属的争议 车库的归属问题还是要先看车库的产权是属于谁的，按照基本法理，是谁投资谁受益。如果是开发商独立投资的，产权就归开发商；如果车库、车位等面积都纳入了业主的公摊面积，毫无疑问，就属于小区全体业主的。如果车库、车位的产权属于全体业主，小区物业收取的所有停车费用，都应该纳入小区收支预算