管理人员跨部门沟通协调能力.ppt

管理人员沟通协调能力提升培训 培训人：杨 正 昆 团 队 和 群 体 的 区 别 高 效 团 队 的 特 质 高效团队建设原则之一：优秀的领导 管 理 与 领 导 管理是把事情做对，领导是做对的事情； 管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽； 管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）； 管理基于事实，领导基于价值观； 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。 管理是推力和支持力；领导是拉力。 管 理 沟 通 管理沟通就是指在管理工作中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到了相互了解，相互认识的过程。 人 际 沟 通 图 解 沟 通 无 效 实 例 沟 通 无 效 实 例 沟 通 的 原 则 简 单 清 楚 直 接 准 确 沟通中的五个关键要点 1、目 的 意 图 获取信息 发出信息 获得反馈和意见 说服某人 对决策施加影响 达到其他目的 从 沟 通 的 表 现 形 式 划 分 2、沟 通 对 象 他们掌握多少背景知识 ——确定传达信息的深度和广度。 他们对同类任务的熟悉程度——确定是否需要解释涉及的专业术语。 他们的沟通习惯——确定最合适的沟通方式。 案例：沟通的目的和对象 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 案 例 启 示 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 3、信 息 内 容 必须考虑沟通信息中应包括哪些内容。如果沟通的主要意图和沟通对象的需求已经明确，那么就可以直截了当地提出信息的主要内容，以及关于沟通信息进一步的说明。 4、方式方法 5、时 间 安 排 完成预期目标需要的时间 准备需要的时间 安排在一天中的哪个时段 对参加者来说什么时间合适 其他可能出现的问题 有 效 沟 通 的 重 要 性 有 效 沟 通 的 重 要 性 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解。 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息。 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 沟通是企业成功的必要前提 只有良好的沟通，员工才清楚自己该做些什么。 只有良好的沟通，员工才明白为什么要努力工作。 只有良好的沟通，资源才能得到正确而有效地使用。 只有良好的沟通，才能使员工不断提升自己的业绩。 只有良好的沟通，才能发挥团队智慧的优势。 只有良好的沟通，才能更好地为客户提供高满意度的服务。 不 良 沟 通 的 后 果 个人或团队无法得到正确的信息，从而难以正确决策。 员工不清楚下一步该做什么，导致时间和资源的浪费。 造成不必要的误解，影响人际关系。 部门之间相互推诿，无法相互配合。 企业不能及时得到客户的反馈以改进工作，最后在竞争中落败。 不良沟通是怎样产生的 信 息 窗 口 有效沟通的障碍（1） 与发讯者有关的障碍 —— 沟通目的：沟通不够清楚和直接。 —— 沟通技术：缺乏良好的表达能力。 —— 人际之间的敏感性：如过分防卫。 —— 参照系：仅仅从自己的角度参照。 —— 发讯者的信用：不受信任、尊重。 有效沟通的障碍（2） 与受讯者有关的障碍 —— 评判的癖好：往往曲解信息。 —— 先入为主：带有自己的成见。 —— 选择性的听：喜欢我们想听的信息，忽略不感兴趣的信息。 —— 缺乏敏感的反馈：不提供有效反馈。 有效沟通的障碍（3） 与环境有关的障碍 —— 语义问题：非母语沟通。 —— 信息超负荷：过分沟通。 ——