跨部门高效沟通与协调.ppt

课程大纲 学习沟通的价值 企业对沟通的认识 沟通问题与概念认知 实际案例展开具体问题 案例:失败的会议沟通 全面认知沟通 沟通的渠道 沟通的渠道 思想一致、产生共识 洞悉真相、排除误解 减少猜忌、凝聚情感 疏导情绪、消除困扰 了解组织、减少阻力 收集资讯、状况共有 增进了解、改善关系 有效沟通促绩效 跨部门沟通原则的把握 动口以前先动脑 条理分明，思路清晰 运用５Ｗ２Ｈ 清楚、明白、具体、简单、正确 可以先说重点或目标再做描述 我在:表面性的听 我在听:无意会在听 我在用心听:专心有效的听 全神贯注,注视对方 能听出话中话 能鼓舞说者畅所欲言 排除外界干扰 控制情绪 用建言代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及別人的自尊 跨部门冲突处理的五大策略 跨部门沟通协调要诀 彼此尊重 从自己先做起 易地而处 站在彼的立场 平等互惠 不让对方吃亏 了解情况 选用合适方式 知彼知己 创造良好形象 依据情报 把握适当时机 如有误会 诚心化解障碍 情景分析 若请相关部门解决问题,对方态度十分不耐烦,甚至不愿意帮助解决.此时,应如何与之沟通? 跨部门沟通具体问题应对技巧 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ 关系到几个部门，各部门就会踢皮球、扯皮，怎么办？” 总结:职场实务运用面探讨 欢迎现场提问讨论 谢谢您的参与！！！ 最大可能地利用主管会议 部门主管区别于员工的一大优势,就是他们可以经常在主管会议上碰面;不要把这样的会议当成例行公事,充分倾听其他部门的工作以及需求,并最大限度地吸引其他部门主管关心你的部门所做的工作,和需要配合之处,会给你以后的工作带来不少的帮助.让主管们认识到你所做的工作的重要性 掌握跨部门沟通对策 部门合作出现了状况千万别告状 一旦部门配合出现问题，向上级告状是最愚蠢的选择。原因极其简单：即使这个问题在上级的干预之下解决了，但以后的沟通协调可能出现麻烦．甚至，次数多了．上级都会怀疑你的能力！！ 掌握跨部门沟通对策 把矛盾解决在暴露之前 在正式的沟通前,先进行私下的沟通,争取事先取得一致,也就是常说的通通气.这样做的好处一是可以把对面子的考虑成本降低到最低,回旋余地大;另外,也可以获得上司的赞赏,还可以为公司内友好沟通的企业文化助一臂之力;为此,部门主管之间保持适当的私人友谊是需要的 掌握跨部门沟通对策 跟踪到底不要我认为 在部门配合中，当对方接受了你提出的要求后，不要等到最后才发现他们做的不是你想要的，或者他们做得太慢了 掌握跨部门沟通对策 尊重他人的主导权，职责分明。 明确岗位职责，不越位越权 掌握跨部门沟通对策 主动承担“灰色地带”的责任 所有的企业中，不论部门之间 的权限怎样的清晰划分，都一 定存在一些被遗漏或难以界定 的地带，各个部门都可管可不 管，即所谓的“灰色地带”；但 他又常常关乎各个部门的利 益，因此，主动地去处理这些 事情，一定会利人利己； 无人负责我负责，有人负责我 协助 掌握跨部门沟通对策 提高沟通能力，选择适当的沟通方式。 改善员工口头表达能力、书面表达能力以及有效倾听的能力； 根据人与事的特性，选择适当的沟通方式。 语言沟通（面面沟通、电话沟通） 书面沟通（行政公文） 网络沟通（OA、邮件、QQ） 动作（行为）沟通（微笑、拍肩膀、握手、挥手、竖起大拇指） 内部沟通不放松 掌握跨部门沟通对策 争取高层的支持，确保团队执行有力。 高层职责所在； 有利于监督各部门贯彻落实； 掌握跨部门沟通对策 跨部门协调的五大要领 逃避 退让 强制 合作 妥协 满足自己利益 满足对方利益 内部沟通不放松：或许有的部门主管还没有意识到，跨部门配合顺利与否某些时候也取决于部门内部的协调．如部门主管之间约定的事情没有及时通知下属，或者相反，都会增加内部合作的摩擦，减低效率。因此，保持内部时刻处于沟通畅通 的状态是必须的 打破沟通屏障 增强部门合作 学习公约 积 极 参 与 稻 穗 心 态 相 互 依 赖 保 持 秩 序 遵 纪 守 时 享 受 培 训 三.有效沟通促绩效 (HOW TO DO) 二.沟通问题及概念认知 (WHAT) 企业对沟通的重视 沟通的终极目标 实际案例展示沟通问题 走出跨部门沟通的误区 全面认知沟通 如何消除跨部门沟通障碍 跨部门沟通必须掌握原则 掌握跨部门沟通十大对策 跨部门协调的五大技巧 跨部门冲突的五大策略 跨部门沟通协调的要诀 一.学习沟通的价值(WHY) 企业对沟通的认识 1 WHY 沟通的终极目标 2 WHY 企业沟通的终极目标