旅行社经营管理第三章.ppt

旅行社经营与管理曹威威第三章旅行社的产品开发主要内容旅行社产品概述一旅行社产品开发的设计原则及影响因素二旅行社产品开发过程三旅行社经营与管理第三章旅行社的产品开发学习内容：第一节旅行社产品概述第三章第一节旅行社产品概述旅行社产品的概念旅行社产品的特点旅行社产品的类型”01020304第三章第一节旅行社产品概述旅游产品的定义：是指旅游者一次旅游活动的所有经历，包括住宿、交通、餐饮、娱乐和其他吸引物。产品的定义：产品是指能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西（菲利普·科特勒（美））旅行社产品的定义：是以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原料”，经旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的旅游产品。05旅行社产品的定义一、旅行社产品的概念第三章第一节旅行社产品概述一、旅行社产品的概念经营者角度旅行社产品是旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务。旅游者角度旅行社产品是旅游者消费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历新型旅游代理商提供的各种旅游服务传统旅行社提供的旅游线路（一）旅行社产品的定义一、旅行社产品的概念第三章第一节旅行社产品概述01核心产品02基础产品03期望产品04附加产品05潜在产品06旅行社产品的构成07第三章第一节旅行社产品概述旅行社产品的构成旅游交通旅游保险导游服务旅游餐饮旅游住宿购物项目游览观光娱乐项目订房、签证、票务等单项服务旅行社产品一、旅行社产品的概念一、旅行社产品的概念第三章第一节旅行社产品概述旅游服务旅游吸引物旅游目的地的设施可进入性旅游产品价格旅游基础设施旅游服务设施法律法规交通通信条件出入境手续旅游经营状况旅游地的社会承载力（二）旅行社产品的构成第三章第一节旅行社产品概述01旅行社产品的生命周期02开发期03引进期04成长期05成熟期06衰退期07利润曲线08销售曲线09销售、利润10时间11一、旅行社产品的概念二、旅行社产品的特点第三章第一节旅行社产品概述旅行社产品特点BECDA无形性非必需性异质性和雷同性并存不可分割性不可存储型三、旅行社产品的类型第三章第一节旅行社产品概述*按产品内容划分全包价旅游产品半包价旅游产品小包价旅游产品零包价旅游产品单项委托服务按游客出游目的划分观光旅游产品度假旅游产品商务旅游产品专项旅游产品按游客的组织方式团体旅游产品散客旅游产品第二节旅行社产品开发的设计原则及其影响因素第三章第二节旅行社产品开发的设计原则及其影响因素学习内容：旅行社产品开发的设计原则影响旅行社产品开发的因素旅行社产品开发的策略和市场定位一、旅行社产品开发的设计原则新产品的定义：凡是对原有产品整体概念中的任何一部分进行创新和改革，并能满足潜在消费者需求的产品都属于新产品（一）旅游新产品的概念完全创新产品换代新产品仿制新产品改进新产品第三章第二节旅行社产品开发的设计原则及其影响因素一、旅行社产品开发的设计原则新产品的定义：凡是对原有产品整体概念中的任何一部分进行创新和改革，并能满足潜在消费者需求的产品都属于新产品（二）旅行社产品的设计原则改进新产品1、市场原则2、合理化原则游览顺序和游览距离的安排要科学、合理保证旅游活动的统一性和差异性相结合交通工具的选择要合理3、差异化原则4、时效性原则5、经济性原则第三章第二节旅行社产品开发的设计原则及其影响因素改进新产品旅游需求旅游地资源禀赋旅游吸引物旅游设施旅游服务可进入性旅行社自身条件第三章第二节旅行社产品开发的设计原则及其影响因素12345二、影响旅行社产品开发的因素三、旅行社产品的开发策略和市场定位各种产品一个产品产品所有市场细分市场市场全面型目标市场策略密集型目标市场策略无差异目标市场策略差异性目标市场策略第三章第二节旅行社产品开发的设计原则及其影响因素（一）旅行社产品的开发策略