旅行社经营与管理.pptx
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;目;01;旅行社是旅游服务机构，向公众提供旅游相关服务，包括旅游咨询、旅游线路规划、旅游产品销售等。;旅行社的主要业务;数字化转型;02;直线制组织结
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旅行社经营管理(上);课程结构
SubjectStructure;学时分配
AllocationofTeachingHours;参考书目
ReferenceBooks;导论：旅行社产业发展概论
Guide：ConceptonTravelAgencyIndustryDevelopment;第一节旅行社的产生与发展;(二)世界旅行社的产生标志性人物和事件ThomasCook;(三)世界旅行社的发展历程;二、中国旅行社的产生和发展;1949年成立的厦门华侨服务社，以接待海外侨胞；1957改为华侨旅行社(中国旅行社前身)
1954年在北京成立中国国际旅行社；
1979年在北京成立中国青年旅行社；
挂靠
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旅行社经营管理.ppt
旅行社经营管理 * 主讲人：黎丽甜 制作时间：2008年1月12日 目录 第一章 旅行社概述 第二章 旅行社的设立 第三章 旅行社产品开发 第四章 旅行社服务质量管理 第五章 旅行社营销管理 第六章 旅行社接待管理 第七章 旅行社内部作业管理 第八章 旅行社组织管理 第一章 旅行社概述 一、教学目的和要求 本章的教学，旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识，了解旅行社产生发展的历史，了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。 二、教学重点、难点 1．旅行社的性质与职能
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旅行社经营与管理.ppt
旅行社经营管理 第一章 导论 第一节 旅行社的历史与现状 第二节 旅行社的性质与行业特点 第三节 旅行社的类型及基本业务 第一节 旅行社的历史与现状 一、旅行社产生的历史背景 （一）交通条件的改善 （二）经济收入的增加 （三）旅游需求的产生 二、 旅行社行业的产生与初期发展 （一）国外旅行社行业的产生与初期发展 1．国外旅行社行业的产生 2．国外旅行社行业的初期发展 (二)中国旅行社行业的产生与初期发展 1．中国旅行社行业的产生 2．中国旅行社行业的初期发展 三、 旅行社行业的成长与成熟 （
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旅行社经营与管理.ppt
旅行社经营与管理
主讲人：沈治乾
Email: shenzhiqian@zzu.edu.cn
电话拐讲劫玻虑瀑习慰蓑氧狞啦河启振褂郑肖讯碗吾亨暂羡浊映知煤蛋噪北迟旅行社经营与管理旅行社经营与管理
课程要求
将手机关机或调到震动档；
不要迟到和早退，课间休息要按时回来；
按时完成课程作业；
积极参与课堂讨论
骚火己钡爪坡甭埋咀涯陕巾讯筐佬仲健颠库害呈滚脂戴晴须邻阑拖皑也邢旅行社经营与管理旅行社经营与管理
目 录
第1章 旅行社概述
第2章 旅行社创立
第3章 现代旅行社管理基本理念
第4章 旅行社产品管理
第5章 旅行社采购管理
第6章 旅行社营销管理
第7章 旅行社接待管
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旅行社经营管理.ppt
旅行社经营管理 主编：杜江 旅行社经营管理 第一章 导论 第一节 旅行社的产生与发展 一、旅行社的产生 关键词： 产业革命 托马斯·库克 托马斯·库克旅行社 二、旅行社的发展 三、我国的旅行社业 第二节 旅行社的性质与职能 一、旅行社的性质 １．旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。 ２．旅游业务是指“为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 ——《旅行社管理条例》 （1996年） 二、旅行社的职能 （一）单项旅游产品销售代理职能 二、旅行社的职能 （一）单项旅游产品销售代理职能 二
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旅行社经营与管理.pptx
旅行社经营与管理;目录;01;;旅行社的类型与业务范围;随着科技的发展和旅游市场的变化，旅行社行业正向智能化、个性化、多元化方向发展，以满足不同游客的需求。;02;;供应商与合作资源管理（酒店、交通、景点等）;;03;年龄层次;社交媒体推广;;04;;;市场风险;05;旅游行业相关法律法规（如《旅行社条例》）;出入境手续;数据安全与消费者权益保护;06;旅游管理系统（如ERP、CRM应用）;收集游客消费行为、偏好、反馈等数据，进行深度分析和挖掘，为旅行社提供决策支持。;;07;成功旅行社运营模式解析;;;THANKS
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旅行社经营管理A卷.doc
巢湖职业技术学院
2011—2012学年第一学期
10旅游《旅行社经营管理》期终考试卷(A)
题号 一 二 三 四 五 总分 合计人 分数
分数 阅卷人 一、单项选择题（每题分，共分。请将正确答案前的字母标号填入题后）。
A、
A、销售价格的制度 B、旅游中间商的选择与管理
C、销售渠道的长度与宽度的确定 D、销售方式
3、旅行社所倡导的企业长期经营管理中建立的、获得一致认同的行业准则和群体意识，准确地说，就是 。
A、企业文化 B、企业道德
C、企业形象
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旅行社经营管理A.doc
《旅行社经营管理》A卷试题卷
一、填空题（每小题2分，共20分）
1．按照操作流程， 旅行社的基本业务可以划分为产品开发业务、__________________、产品销售业务、__________________和散客旅游业务五种类型。
2．在旅行社采购中，可以采用的旅行社采购策略包括__________________、分散采购和__________________三种。
3．旅行社产品价格制定的原则包括________________、质价相符原则和________________。
4．常见的旅行社直接营销的方式包括_________________、_______________
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旅行社经营管理B.doc
?《旅行社经营管理》B卷试题卷
一、选择题（每小题2分，共24分）
1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳（）万元人民币的保证金。
①60??? ②100 ③30 ④10
2、我国旅行社业的增长时期是（? ）
①1978年——1989年②1990年——1994年③1995年——2006年④1985年——1994年
3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有（）的特点。
①服务的直接性 ②业务的时效性 ③工作的繁杂性 ④知识的广博性
4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过（）万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义
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旅行社经营管理.doc
《旅行社经营管理》考试试卷班级__________学号__________姓名_________成绩_______一、单项选择题(共10题，含4个选项，错选、漏选、多选均不得分，每小题分，共0分)
1、世界上第一家商业旅行社托马斯·库克父子公司正式成立于()年。
A.1845B.1851 C.1838 D .1865
2、根据1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社每设立一个分社，应增交质量保证金人民币。
A．5万B．10万C．15万D．50万
3、在我国设立旅行社需要很多条件，其中包括一定数量的注册资本、一定数量的取得国家规定资格的经营管理人员，以及（ ）等。
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旅行社经营管理C.doc
?《旅行社经营管理》C卷试题卷
一、名词解释（每小题5分，共20分）
1．旅行社产品组合
2．旅行社管理
3．旅行社内部营销
4．隐性投诉
二、问答题（每小题6分，共36分）
试述旅行社营销组合的特点
2．旅行社的促销手段有哪些？这些促销手段有什么功能？
3．旅行社的基本业务有哪些？
4．谈谈你对旅游企业家的理解。
5．旅行社计划管理的原则有哪些？
6．旅行社产品的生命周期有哪几个阶段？每个阶段有什么特点？
三、论述分析题（每小题10分，共20分）
1．日本学者研究表明，职工教育水平每提高一个等级企业的经济效益就增加6%，受过良好教育和培训的企业管理人员，可以通过企业发明创造和推广先进技术
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《旅行社经营与管理》教案 第6课 理解旅行社经营与旅行社管理的关系.pdf
课题理解旅行社经营与旅行社管理的关系
课时2课时（90min）
知识技能目标：
（1）掌握旅行社经营与旅行社管理的联系
（2）掌握旅行社经营与旅行社管理的区别
教学目标
素质目标：
（1）通过学习旅行社经营与旅行社管理的关系，理解事物之间是相互联系的
（2）学会用唯物辩证法的联系观看待问题
教学重点：旅行社经营与旅行社管理的联系与区别
教学重难点
教学难点：正确认识旅行社经营与旅行社管理的关系
教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程主要教学内容及步骤
【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节
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《旅行社经营与管理》教案 第1课 认识旅行社.pdf
《旅行社经营与管理》
教案
课时分配表
章序课程内容课时备注
1旅行社概述6
2旅行社经营与管理概述6
3旅行社产品开发与设计6
4旅行社产品销售6
5旅行社计调业务6
6旅行社接待业务6
7旅行社人力资源管理10
8旅行社质量与风险管理4
9旅行社电子商务6
合计56
课题第1课认识旅行社
课时2课时（90min）
知识技能目标：
（1）理解旅行社的含义和性质
（2）了解旅行社的作用
教学目标（3）熟悉我国旅行社的类型
素质目标：
（1）了解与旅行社设立相关的法律法规，提升法律素养，增强法治观念，养成遵纪守法的好习惯
（2）感受我国政府以实际行动高效为群众办实事，助力旅行社业高质量发展的决心
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旅行社经营管理：模块二 旅行社的设立.ppt
第一节旅行社设立的条件与职业要求 2.1.1旅行社设立的条件 1） 营业场所 为了经营旅游业务，旅行社必须拥有与其旅游业务规模相适应的固定营业场所。所谓固定的营业场所，是指在较长的一段时间里能为旅行社所拥有或使用，而不是短期内频繁变动的营业场所。旅行社营业场所既可以是旅行社自己拥有的固定资产，也可以是旅行社从其它单位租用的营业用房。另外，国家旅游局在《旅行社管理条例实施细则》中规定，无论国际旅行社还是国内旅行社，都必须具备足够的营业用房，即拥有适合本旅行社业务发展所必需的营业用房。不同的旅行社可根据自己经营范围的不同、业务量的大小选定足够自己正常营业的用房。 2） 营业设施 国
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旅行社经营管理上资料课件.ppt
旅行社管理主教：袁文平
教材?1.旅行社管理(普通高等教育十一五国家划教材)，永，高等教育出版社，2008
第一章?第一旅行社象的史考察?第二旅行社的?第三旅行社的概念?第四旅行社的行管理
第一旅行社象的史考察?一、世界旅行社的生和展?(一)世界旅行社生的背景科技步交通条件改工革命社会富增城市人口增加生活方式改蒸汽机火、船野得以大
托斯·克（ThomasCook）(1808-1892)英国旅行商，出生于英格墨本。近代旅游的先者，也是第一个旅游的人。托斯·克于旅游展的献，不在于开了近代旅游，而且表在面向大众，薄利多，推了旅游的社会化，促了旅游的迅速展。
欧美国家旅行社的生1841年7月5日，托斯