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旅行社经营与管理.ppt

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旅行社经营管理第一章导论第一节旅行社的历史与现状第二节旅行社的性质与行业特点第三节旅行社的类型及基本业务第一节旅行社的历史与现状一、旅行社产生的历史背景（一）交通条件的改善（二）经济收入的增加（三）旅游需求的产生二、旅行社行业的产生与初期发展（一）国外旅行社行业的产生与初期发展1．国外旅行社行业的产生 2．国外旅行社行业的初期发展 (二)中国旅行社行业的产生与初期发展 1．中国旅行社行业的产生 2．中国旅行社行业的初期发展三、旅行社行业的成长与成熟（

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旅行社经营管理.ppt 旅行社经营管理 主编：杜江 旅行社经营管理 第一章导论第一节 旅行社的产生与发展一、旅行社的产生关键词：产业革命托马斯·库克托马斯·库克旅行社 二、旅行社的发展三、我国的旅行社业第二节 旅行社的性质与职能一、旅行社的性质１．旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。２．旅游业务是指“为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。　——《旅行社管理条例》（1996年）二、旅行社的职能（一）单项旅游产品销售代理职能二、旅行社的职能（一）单项旅游产品销售代理职能二
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旅行社经营与管理.pptx 旅行社经营与管理;目录;01;;旅行社的类型与业务范围;随着科技的发展和旅游市场的变化，旅行社行业正向智能化、个性化、多元化方向发展，以满足不同游客的需求。;02;;供应商与合作资源管理（酒店、交通、景点等）;;03;年龄层次;社交媒体推广;;04;;;市场风险;05;旅游行业相关法律法规（如《旅行社条例》）;出入境手续;数据安全与消费者权益保护;06;旅游管理系统（如ERP、CRM应用）;收集游客消费行为、偏好、反馈等数据，进行深度分析和挖掘，为旅行社提供决策支持。;;07;成功旅行社运营模式解析;;;THANKS
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旅行社经营管理C.doc ?《旅行社经营管理》C卷试题卷一、名词解释（每小题5分，共20分） 1．旅行社产品组合 2．旅行社管理 3．旅行社内部营销 4．隐性投诉二、问答题（每小题6分，共36分）试述旅行社营销组合的特点 2．旅行社的促销手段有哪些？这些促销手段有什么功能？ 3．旅行社的基本业务有哪些？ 4．谈谈你对旅游企业家的理解。 5．旅行社计划管理的原则有哪些？ 6．旅行社产品的生命周期有哪几个阶段？每个阶段有什么特点？三、论述分析题（每小题10分，共20分） 1．日本学者研究表明，职工教育水平每提高一个等级企业的经济效益就增加6%，受过良好教育和培训的企业管理人员，可以通过企业发明创造和推广先进技术
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