旅行社经营管理.ppt

旅行社经营管理 * 主讲人：黎丽甜 制作时间：2008年1月12日 目录 第一章 旅行社概述 第二章 旅行社的设立 第三章 旅行社产品开发 第四章 旅行社服务质量管理 第五章 旅行社营销管理 第六章 旅行社接待管理 第七章 旅行社内部作业管理 第八章 旅行社组织管理 第一章 旅行社概述 一、教学目的和要求 本章的教学，旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识，了解旅行社产生发展的历史，了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。 二、教学重点、难点 1．旅行社的性质与职能 2．我国旅行社的发展特点 3．旅行社在现代旅游业中的作用 第一节 旅行社发展史 一、中国旅行社业的发展历程 （一）行政化时期（新中国成立后到1978年改革开放以前） （二）事业化管理时期（从1978年改革开放以后－1992年小平同志南巡讲话） （三）市场化时期（从1992年小平同志的南巡讲话－2002年加入世界贸易组织） （四）产业化时期（加入世界贸易组织后） 1.旅行社质量数量呈反比 2.区域分布呈不平衡性 3.总体结构不合理：两极分化严重，缺乏规模 4.旅行社业管理出现真空、法制不健全 5.外资旅行社对我国旅行社业整体影响较小 第二节设立旅行社及其分社、服务网点 一、旅行社的概念及性质 我国关于旅行社的定义：按照国务院2009年颁布实施的《旅行社条例》的条款解释，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 二、理解中外旅行社业的分工体系 （一）水平分工体系和垂直分工体系的含义 （二）两种分工体系的利弊和优劣 （三）影响我国旅行社业建立垂直分工体系的因素 （四）我国旅行社业垂直分工体系建立的前景 三、旅行社的作用 1.有利于旅游服务产品的创新和销售。 2.帮助旅游者顺利实现旅游消费愿望。 3.促进旅游目的地经济的发展。 4.增进客源地与目的地人民之间的了解。 5.推动各国和各地区间的科学文化交流。 第二节 旅行社的性质与作用 第三节 旅行社的职能与业务 一、旅行社的职能 （一）生产职能 （二）销售职能 （三）组织协调职能 （四）提供信息职能 二、旅行社的基本业务 （一）设计组合与开发旅游产品 （二）采购旅游服务 （三）销售旅游产品 （四）团队和散客接待 三、旅行社业务分类 （一）按经营范围分，可分为国际旅游业务和国内旅游业务。 （二）按服务形式分，可分为组团旅游业务和接团旅游业务。 （三）按业务分工分，可分为旅游经营业务、旅游批发业务、旅游零售 业务、特殊旅游业务和旅游代理业务。 （四）按组织形式分，可分为团体旅游业务和散客旅游业务。 第三节 旅行社的职能与业务 第二章 旅行社的设立 一、 教学目的和要求 本章教学的主要目的是掌握影响旅行社设立的内外部因素，为此，应充分考虑和了解旅行社工作的特点、职业要求、组建方式，精心设计旅行社的组织机构。通过本章学习，认识到旅行社的设立是旅行社经营管理的开始，是一个重要的环节。 二、教学重点、难点 1．影响旅行社设立的因素 2．影响旅行社的组织设计的因素 第一节 旅行社的组建形式及行业特点 一、组建形式 1.股份有限公司 2.有限责任公司 3.国有独资公司 4.股份合作公司 二、行业特点 1.旅行社是劳动密集型的企业。 2.旅行社是智力密集型企业。 3.服务的直接性。 4.工作的复杂性。 5.依附性强（联系的广泛性）。 6.市场的脆弱性。 7.业务的季节性和地区性。 第二节 旅行社的组建形式及行业特点 一、影响旅行社设立的外部因素 1.旅游市场环境 2.国家有关政策和法规 二、影响旅行社设立的内部因素 1.人力资源。 2.财力资源。 3.物力资源。 4.经营管理能力。 5.协作网络。 三、我国关于旅行社设立的法律规定