GB/T 16868-2009商品经营服务质量管理规范.pdf

犐犆犛０３．１２０．１０ 犃 １０ 中华人 民共和 国国家 标准 ／ — 犌犅犜１６８６８ ２００９ 代替 ／ — ＧＢＴ１６８６８ １９９７ 商品经营服务质量管理规范 犆狅犿犿狅犱犻狋犪狀犱狊犲狉狏犻犮犲 狌犪犾犻狋犿犪狀犪犲犿犲狀狋狊犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀 狔 狇 狔 犵 狆 ２００９０５０６发布 ２００９１００１实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 ／ — 犌犅犜１６８６８ ２００９ 目 次 　　 前言 Ⅰ １ 范围 １ 　 ２ 规范性引用文件 １ 　 ３ 术语和定义 １ 　 ４ 基础设施要求 ２ 　 ５ 文件管理要求 ３ 　 ６ 质量管理要求 ３ 　 ７ 商品管理要求 ５ 　 ８ 服务质量控制 ７ 　 ９ 从业人员岗位要求 ８ 　 参考文献 １０ ／ — 犌犅犜１６８６８ ２００９ 前 言 　　 本标准代替 ／ — 《商品经营质量管理规范》。 ＧＢＴ１６８６８