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物业管理服务质量规范.docx

发布：2024-12-20约7.8千字共17页下载文档
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物业管理服务质量规范

一、人员培训计划

（一）新员工入职培训

新员工入职培训是提升物业管理服务质量的关键环节，以下为详细的新员工入职培训措施：

1.培训目标

新员工入职培训旨在使新员工快速熟悉公司文化、业务流程、服务规范等，培养其具备物业管理基本素质和业务能力，以适应岗位需求。

2.培训内容

（1）公司简介及企业文化：让新员工了解公司的发展历程、企业愿景、价值观等，增强其对公司的认同感和归属感。

（2）物业管理法律法规：使新员工掌握物业管理相关法律法规，提高其法律意识，确保服务质量。

（3）业务知识培训：包括物业项目管理、设施设备维护、安全保卫、绿化保洁等业务知识，使新员工具备基本的业务素

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