浅谈秘书工作中的沟通艺术毕业论文.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：浅谈秘书工作中的沟通艺术 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师： 汪念明 学 院： 文化传播学院 班 级： 文秘1133班 学 号：1124023335 1124023336 1124023338 姓 名： 颜 泳 万梦诗 周彩霞 湖南·长沙 2014年 5 月 7日 浅谈秘书工作中的沟通艺术 摘要：沟通是一个信息传递与交换的过程，有效的沟通是秘书顺利开展工作的基础。在职场中，与人进行有效的沟通至关重要。说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至在同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。本文从分析沟通的对象与沟通的渠道出发，结合自身实习工作的经历，对沟通的重要性和沟通的技巧进行了具体的阐述。 关键词：秘书；沟通重要性；技巧；沟通艺术 目 录 摘要 ……………………………………………………………………2 1.引言 ………………………………………………………………....4 2.沟通的概述 ……………………………………………………........4 2.1沟通的定义、种类……………………………………………....4 2.2沟通的重要性.....……………………………………………..4 3沟通的方式…...................………………………………………......5 3.1语言沟通……………………………………………………..….5 3.2肢体语言沟通……………………………………………………5 3.3沟通方式的比较………………………………………......….…5 4.沟通的技巧……………………………………………...……………6 4.1与领导沟通的技巧………………………………………………6 4.2与同事沟通的技巧………………………………………………7 4.3与群众、客户沟通的技巧………………………………………7 5.总结 ………………………………………………………....………8 参考文献 ……………………………………………………………....9 致谢信 …………………………………………………………………10 1.引言 在人际关系中，沟通无所不在。所谓沟通，是指为了一个既定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成的过程。从某种程度来说，沟通不仅仅是一种职业技能，而且也是我们在社会上赖以生存的方式。作为一名合格的秘书，除了具备基本的专业知识和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，这就要求我们要掌握一定的沟通方法和技巧。本文从沟通的对象和沟通的渠道出发，结合实习工作中的具体案例，对沟通的重要性和沟通的技巧进行了具体的阐述。 沟通的概述 2.1沟通的定义、种类 沟通主要指社会生活中的人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用的过程。 在沟通中，根据沟通符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通，语言沟通又包括书面沟通与口头沟通；根据在群体或组织中沟通传递的方向分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通;从发送者和接受者的角度而言，包括自我沟通、人际沟通与群体沟通。 2.2沟通的重要性 2.2.1传递和获得信息 信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中大小事务才得以开展。 掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极的获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻地了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间和精力，获得更高的生产力。例如，作为公司采购工作者，每月的月度计划就需紧紧与公司的进度挂钩，但要跟上公司的进度，则必须与公司的销售、采购、人力资源等各部门进行沟通，实现信息对称，进而事半功倍；否则，如若采购部门和销售部门不进行沟通，采购部门不了解销售市场的信息，盲目采购，则将造成公司资源、人力、资金的浪费，将给公司的发展带来不利。 2.2.2改善人际关系 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展。而不恰当的沟通又会使人际关系变的更坏。通过有效良好的沟通，秘书 工作者获取有效的信息，从而在工作中达成共识，促进人际关系向良性方面发展，提高团队的凝聚力；反之，倘若沟通不畅或者人际关系不良，则有可能导致信息不对称，彼此之间可能背道而驰