浅谈秘书如何做好沟通工作毕业论文.docx

长 沙 民 政 职 业 技 术 学 院毕业实践报告浅谈秘书如何做好沟通工作学生姓名：谢腾飞学 号：1124023107学生姓名：李超学 号：1124023112学生姓名：蔡宇航学 号：1124023114年级专业：文秘1131班指导老师：黄海学 院：文化传播学院湖南·长沙提交日期：2014年04月22日目 录摘要 ……………………………………………………………………. 3引言 ……………………………………………………………………. 3一、什么是沟通................................................................................3二、沟通的形式………………………………………………………….3（一）工作交往中的面对面沟通.....................................................3（二）电话沟通…………………………………………………………4（三）书面沟通 ………………………………………………………5（四）网络媒介沟通……………………………………………………5?三、秘书做好沟通的重要性……………………………………………6?四、秘书如何做好沟通工作……………………………………………7? （一）明确沟通的对象和目标……………………………………….7 1.与客户沟通………………………………………………....72.与上司沟通………………………………………………....83.与同事沟通………………………………………………....9（二） 选择合适的沟通方式和时机………………………………..9（三）擅用沟通技巧…………………………………………………101.适当赞美，学会聆听……………………………………....102.学会换位思考……………………………………..............11（四）注重沟通的礼仪………………………………………………11五、结语 ……………………………………………………………….13 参考文献 ……………………………………………………………....13致谢语 …………………………………………………………………13浅谈秘书如何做好沟通工作李超、蔡宇航、谢腾飞 （长沙民政职业技术学院文化传播学院 文秘1131班 湖南长沙 410004）摘要：本文概述了沟通的概念、形式及沟通对于秘书工作的重要性，结合小组成员工作中丰富的实例，进一步说明了秘书在工作实践中应该如何做好沟通工作。关键词：秘书 沟通 工作引言秘书，是领导者身边的综合辅助工作人员，作为一个合格的秘书，做好沟通工作很重要。在工作中，良好的沟通会提高工作效率，增进同事之间的感情，能在很大的程度上避免因沟通不当引起的一切误会。良好的沟通能力是一名优秀的秘书必须具备的品质。什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情通畅。 每个人都是生活在一定的社交圈子里，秘书的工作圈子涉及范围相对较广，很多时候处理工作上的事务时，需要通过沟通协调来完成相关的工作任务。良好的沟通能力是秘书工作人员的必备素养。沟通的形式（一）工作交往中的面对面沟通面对面进行沟通是人们日常交往常见的形式，对于秘书而言更是如此，秘书在日常的工作中，由于工作性质，事务杂而繁琐、对内对外需要与各部门工作人员打交道，这种面对面的交流，能够增加对彼此的了解和信任。跟同事交流沟通比较顺畅的话，在工作上会更容易些。日常和同事的关系很重要，你会发现事情也好办得多。秘书通过平时与同事频繁的交流，讨论些共同感兴趣的话题，能建立很友好的关系，对工作的开展也是有利的。本实习小组成员李超在实习单位工作时，由于业务上的事情，经常要跟主管交流，将外部接收的信息及时的反馈给她，听取她的处理意见，于是在很短的时间内获得了主管的信任及认可。另外，秘书对外代表整个公司的形象，接待各种外来宾客，需要注意的礼节，可以给来访者留下很好的印象，无形中更多一份信任。本实习小组的蔡宇航在前台接待工作中，接触了不同的人，每天面对不同的来访的客户，首先很有礼貌很热情的问其来访目的，然后再引导其到相应的部门，始终都做到微笑服务，得到了顾客的当面表扬。 （二）电话沟通工作中的电话沟通跟日常生活中的电话沟通是有区别的，工作中的电话沟通，事务性比较强，要在很短的时间把一件事情阐述清楚明白，该怎样措辞恰当得体，表达准确无误，也是对秘书人员口语表达能力的一种考验。 蔡宇航在实习单位前台接待工作中，她在接听电话时严格按书本上学的步骤进行。首先做好接听的准备，准备好纸笔，做好记录准备，然后拿起电话，自报家门，使用礼貌问候语。在接听电话的过程中，她都能较好的处理客户的问题，给客户一个较为满意的回答。但也有