浅谈秘书在人际交往中的沟通技巧毕业论文.doc

长沙民政学院 毕业论文 论文题目：浅谈秘书在人际交往中的沟通技巧 学 院：长沙民政学院文化传播学院 专 业：文秘 班 级：文秘0932班 作 者：眭青龙 丁彩容 万元 指导老师：黄海老师 完成时间：2012年3月20日 目录 摘要……………………………………………………………………………3 关键词…………………………………………………………………………3 一、与领导的沟通……………………………………………………………3 （一）认清自己的角色，把握分寸…………………………………………3 （二）坚持服从领导但不盲从………………………………………………3 （三）正确领会、贯彻、执行领导意图……………………………………4 （四）针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法………………………5 二、与同事的沟通……………………………………………………………5 ㈠不要有优越感………………………………………………………………5 ㈡尊重他人，随和待人………………………………………………………5 ㈢真诚相待，勤学为主………………………………………………………5 ㈣适当的赞美，不搬弄是非 （一）注重礼仪，微笑服务，态度积极……………………………………6 （二）耐心倾听，积极地协调………………………………………………7 注释……………………………………………………………………………8 参考文献………………………………………………………………………8 附件……………………………………………………………………………9 浅谈秘书在人际交往中的沟通技巧 摘要：社会交际中，人与人之间的相互沟通与交流是必不可少的。所谓沟通是一种信息交换的过程。是人们为了达到既定目标，用一定的符号，把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。使组织成为一个整体的凝聚剂实现领导职能的基本途径组织与外部环境之间建立联系的桥梁在企业中起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带“世事洞明皆学问，人情练达皆文章 一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种[1]。存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系[2]，秘书人员要切记自己是领导的助手,尽管领导的大部分工作都由秘书为其安排，但是对于重大的事情领导者在作出决策的过程中秘书人员起到的作用也只是为领导的决策提出建议，起到的是参谋助手作用，最终的决策的主动权还是掌握在领导人手中。这就告诉我们在工作中一定要认清自己的角色，把握分寸，这是秘书人员在处理与领导人沟通关系最基本的一点，也是秘书人员由能沟通到会沟通的一个过渡和转变。古代杨修之死的事例就是这一观点的一个具体表现和说明。我们不难发现这样一个问题，杨修之死，死在不慎交际，没能很好地处理好与曹操的关系。从而一步步地把他推上死亡的边缘。懂职场，从某种意义上来说是一种素质的体现，知道就一定要做到。[3]。同时也是秘书人员处理与领导人员交流与沟通的基本技巧之一。领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解 还要对领导的心情做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的, 反而会使领导对秘书人员产生反感。 秘书人员要想好好把握与领导的沟通技巧。很好的去领会、贯彻和执行领导意图是最基本的前提。首先，秘书人员应在领导意图的形成过程中做好大量辅助性的服务工作。收集提供各种信息情况以便为领导决策形成正确的工作意图提供参考依据。其次，秘书人员必须正确理解、领会领导意图，只有对领导意图的形成背景及目的、作用有正确的认识理解，才能把握领导意图的真正实质，从正确地传达、贯彻、执行领导意图。再者做好信息反馈工作，及时了解领导意执行的情况，并将发现的问题及时反映给领导，使领导能根据具体情况及时作出新的调整和安排。总之，秘书人员镇守国家，安抚百姓，不断供给军粮，吾不如萧何；率百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信[5]。而秘书平时在与领导的接触中, 就要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。比如和控制型 态度强硬要求立即服从 实际、果断、旨在求胜 对琐事不感兴趣 重在简明扼要，干脆利落，无关紧要的话少说直截了当。 尊重他的权威。 认真对待他的命令。 应该称赞他们的成就，而不是个性或人品。 互动型特征善于交际，喜欢与他人交流喜欢享受赞美。 要公开赞美和蔼友善，留意自己的肢体语言“她实习的这家公司在湖南是新成立的，所以公司员工也差