3人际交往与沟通技巧.ppt

一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 【本章内容 】 3.1 人际交往形象塑造及心理障碍 3.2 沟通概述 3.3 沟通中的语言技巧 3.4 沟通中肢体语言 3.5 团队沟通 【学习目标】 （1）掌握人际交往的含义以及基本模式，了解人际交往的一般过程； （2）掌握情商的含义及构成；掌握人际交往的形象塑造原则； （3）掌握赞扬、劝说、否决的技巧； （4）了解人体语言的特性和表现功能；了解人体语言的一致性和矛盾性；掌握交往中需注意的人体语言； （5）了解人际交往中的心理障碍，掌握心理障碍的克服方法； （6）具备人际交往的基本常识，能主动克服人际交往障碍，具备人际交往的基本基能。 【本章导入 】 有一天，一个业务员宴请客户。开宴时间快到了，客人只来了一半，业务员有些着急，忍不住自言自语道：“怎么该来的还没来呢?” 有的客人一听，心里凉了一大半：“他这么说，想必我们是不该来的。”于是有一半人拍拍屁股走了。 业务员一看许多客人离开了，着急地说：“怎么不该走的走了?” 剩下的人听了，心里特别有气：“这不是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走的。”于是剩下的客人又走了一半。 业务员急得直拍大腿：“嗨!我说的不是他们啊!”余下的人听了，这是什么话?不是说他们，那是说我们啦!”于是在座的客人全走了，客房里只剩下一位平时和业务员关系较密切的客人。 最后这位客人奉劝业务员：“说话前要先用脑子想想，不然说出去的话就收不回来了，覆水难收啊!” 业务员一听，急忙辩解：“我并不是叫他们走啊!” 这位客人一听也火了：“不是叫他们走，那就是叫我走了!”说完，头也不回，扬长而去。 你最好的朋友，即将要移民到英国去了，过两天刚好是他的生日，你为他办了一场生日惜别会，在惜别会中你最想对他说的话是什么？ 　　　　 A、你要常常和我联络喔！ B、有空要常回来看我！ C、有机会我一定会去找你！ D、我会想念你的！ A、你是一个十足的乐天派，不管遇到任何的状况，你都能从容地面对，带给别人无比的信心，和你在一起，不自觉的也会变得有自信，一切烦恼迎刃而解，像是具有神奇的力量一般。 B、你很聪明并且有主见，虽然有时候会让别人觉得你有一点强势，或是比较主观，但是你却总是能为大家解决困难，当大家正为了一件事头痛不已、伤透脑筋的时候，你会运用智慧，轻松的帮大家渡过难关。　 C、你是一个善解人意、温柔贴心的人，朋友都会觉得和你相处，就像如沐春风一样的舒服，不但没有压力，心灵受伤时，你又是最好的安慰者，你很受大家的欢迎，人缘超级好。 D、你非常的理智，不会因为别人的意见而随波逐流，或是犹豫不决。你的思绪很清楚，无论遇到什么麻烦的问题，都能经由你的抽丝剥茧，得到解决的方法，是大家心目中最佳的领导型人选。 花瓶与人际关系 公司小妹不慎打破会客室的花瓶，这时你刚好走来，你有何高见？ A、先跟秘书谈谈她会替你解决。 B、不要紧我替你想办法。 C、坏了就坏了管它的。 D、董事长人很好道个歉就行了。 E、这只花瓶好几万真糟糕。 A、为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。 B、活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人倚重。 C、自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独当一面得行动派。 D、非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易情绪化。 E、经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不够圆滑。 卡拉OK 如果有一次，公司请吃饭。吃完饭后，你的上司突然过来对你说：“你是我的得力助手，有创见、能力又强，此后要你多多帮忙。这件事我们需要聊聊，我们到卡拉OK去，好吗？”他是个卡拉OK的高手，而你最不喜欢卡拉OK，而且饭后你本来有预定赴另一约会。但上司的邀请是那么诚恳，你会如何回答？　　　　A 卡拉OK？好，我一定奉陪，一定。　　　　B 卡拉OK？我五音不全，只会出羞，还是敬谢不敏了。　　　　C 老实说，我不太喜欢卡拉OK，不过有机会陪你饮杯求之不得。　　　　　 选A的人,经专家分析，选这个答案的人是重视人际关系，做事圆滑故少与人为敌，但是事事缝迎，容易被同事敬而远之。 选B的人,经专家分析，选这个答案的人性格耿直，把自己的意思毫不掩饰直言，是个好伙伴，但是太直有时候会坏了事，容易被认为杰惊不驯。 选C的人,经专家分析，选这个答案的人是最圆滑，既不伤害与上司的感情，又能表明自己的意见，两样都做到完美，不过这些人会隐藏住优柔寡断的性格，要小心。 围墙与人际关系 你终于可以和你的意中人共筑甜蜜的爱巢，这时你想在你们的爱巢四周筑起一道围墙，下面四种样式你会选择哪一种？ A 房子周围有砖砌的围墙。 B 房子周围种有许多小树。 C 房子四周被铁栅栏包围。 D