高级人力资源管理师培训讲义-绩效管理.pdf

第五章 绩效管理 第一节 绩效管理的系统设计 第二节 绩效管理的实施 第三节 360度反馈评价 第四节 绩效评估的误差及改进 案例分析教学 一个国有企业绩效考核之误区 一、引语 现代社会的商业竞争日趋激烈，商业环境的复杂性和不确定性也 不断增加，在这样的条件下，企业越来越认识到通过改善管理来应对挑 战。管理中的核心问题是对人的管理，这就使得人力资源管理在现代管 理者心目中的地位更加重要。 如何对员工的绩效进行考核，是企业管理者所面临的一个重大问题。 绩效考核是人力资源管理的一个核心内容，很多企业已经认识到考核的 重要性，并且在绩效考核的工作上投入了较大的精力。但目前许多国有 企业的绩效考核工作仍然存在一些误区。 二、背景材料 二、背景材料 　 A公司，成立于五十年代初。经过近五十年的力，在业 　 A公司，成立于五十年代初。经过近五十年的力，在业 内已具有较高的知名度并获得了较大的发展。目前公司有 内已具有较高的知名度并获得了较大的发展。目前公司有 员工一千人左右。总公司本身没有业务部门，只设一些职 员工一千人左右。总公司本身没有业务部门，只设一些职 能部门；总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业 能部门；总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业 务。在同行业内的国有企业中，该公司无论在对管理的重 务。在同行业内的国有企业中，该公司无论在对管理的重 视程度上还是在业绩上，都是比较不错的。由于国家政策 视程度上还是在业绩上，都是比较不错的。由于国家政策 的变化，该公司面临着众多小企业的挑战。为此公司从前 的变化，该公司面临着众多小企业的挑战。为此公司从前 几年开始，一方面参加全国百家现代化企业制度试点；另 几年开始，一方面参加全国百家现代化企业制度试点；另 一方面着手从管理上进行突破。 一方面着手从管理上进行突破。 绩效考核工作是公司重点投入的一项工作。公司的高 绩效考核工作是公司重点投入的一项工作。公司的高 层领导非常重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和 层领导非常重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和 实施。人事部是在原有的考核制度基础上制定出了 《中层 实施。人事部是在原有的考核制度基础上制定出了 《中层 干部考核办法》。在每年年底正式进行考核之前，人事部 干部考核办法》。在每年年底正式进行考核之前，人事部 又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。 又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。 案例分析教学 一个国有企业绩效考核之误区 A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部 A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部 门人员组成考核小组。考核的方式和程序通常包括被考核 门人员组成考核小组。考核的方式和程序通常包括被考核 者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述 者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述 职、民意测评（范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全 职、民意测评（范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全 体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意 体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意 见并征求主管副总的意见后报公司总经理。 见并征求主管副总的意见后报公司总经理。 考核的内部主要包含三个方面：被考核单位的经营管理 考核的内部主要包含三个方面：被考核单位的经营管理 情况，包括该单位的财务情况、经营情况、　管理目标的 情况，包括该单位的财务情况、经营情况、　管理目标的 实现等方面；被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情 实现等方面；被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情 况；下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考核细目 况；下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考核细目 侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义 侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义 则比较抽象。各业务部门（子公司）都在年初与总公司对 则比较抽象。各业务部门（子公司）都在年初与总公司对 于自己部门的任务指标都进行了讨价还价的过程。 于自己部门的任务指标都进行了讨价还价的过程。