金牌店长训练营课件.pptx

?店长角色定位与职责?门店运营与管理?客户关系维护与拓展?门店业绩提升?案例分享与实战演练

店长角色定位店长是门店的灵魂店长是问题的解决者在门店运营过程中，店长需要具备解决问题的能力，能够及时处理各种突发问题。作为店长，需要全面负责门店的运营和管理，是门店的灵魂人物。店长是团队的领导者店长需要带领团队，激发团队成员的潜力，提高整体业绩。

店长职责制定销售计划和目标管理团队和员工维护门店形象和环境

店长能力要求领导能力沟通能力组织协调能力学习能力店长需要具备高效的组织协调能力，能够合理安排工作，处理各种突发事件。店长需要不断学习新知识、新技能，提升自身素质，以适应不断变化的市场环境。店长需要具备卓越的领导能力，能够带领团队达成目标。店长需要善于沟通，能够与员工、顾客和公司高层保持良好的沟通。

门店选址与布局总结词人流量竞争情况周边环境

商品陈列与展示总结词陈列美观度陈列合理性突出商品特点

库存管理与物流总结词库存管理与物流是门店运营的重要环节之一，需要建立科学的库存管理制度和物流体系，确保商品的供应和销售的顺畅。科学库存管理根据销售数据和商品特性，制定合理的库存计划和安全库存标准，避免缺货或积压现象。物流体系建立选择可靠的物流合作伙伴，建立高效的物流体系，确保商品的及时到达和配送。物流成本控制通过合理的物流管理和优化运输方式，降低物流成本，提高门店的盈利水平。

促销活动策划与执行总结词促销方案制定促销宣传促销效果评估促销活动是提高门店销售的重要手段之一，需要制定有针对性的促销方案，吸引顾客的关注和购买欲望。根据门店的定位和目标客群的需求，制定有针对性的促销方案，如折扣、赠品、满减等。通过多种渠道进行促销宣传，如店内海报、社交媒体、线上平台等，提高促销活动的曝光度和影响力。对促销活动的效果进行评估和总结，以便不断优化和改进促销策略，提高门店的销售业绩。

员工招聘与培训员工招聘员工培训

员工绩效考核与薪酬设计绩效考核薪酬设计

员工沟通与关系管理有效沟通关系管理维护和谐的员工关系，关注员工的工作状态和心理健康，提供必要的支持和帮助。

员工激励与团队建设激励方式团队建设

客户信息管理010203客户信息收集客户信息分类客户信息更新

服务质量提升服务流程优化服务技能培训服务质量监控

客户沟通技巧表达技巧倾听技巧提问技巧

客户拓展策略老客户推荐营销活动客户关系维护通过老客户的口碑传播，拓展新客户。通过举办营销活动吸引新客户，通过定期回访、关怀问候等方式，保持与客户的良好关系，提高客户忠诚度。提高品牌知名度和美誉度。

数据分析与运用数据分析店长需要掌握数据分析能力，对门店销售数据、客户数据等进行深入分析，以了解销售情况、客户特点和市场趋势。数据运用通过数据分析，店长可以制定更有效的销售策略、调整商品结构、优化陈列方式等，提升门店业绩。

销售技巧与话术销售技巧话术训练

客户关系维护与拓展客户维护店长需要关注客户满意度，通过提供优质的服务和关怀，保持客户忠诚度，同时及时处理客户投诉和反馈。客户拓展通过开展促销活动、拓展新渠道等方式，吸引新客户进店，增加门店客流量。

门店业绩目标制定与实现目标制定目标实现

优秀店长经验分享店长经验分享店长成长历程

门店运营案例分析成功门店案例失败门店案例挑选具有代表性的成功门店，分析其运营模式、营销策略及团队管理等方面的成功经验。总结失败门店的教训，分析其存在的问题、原因及改进方向，以警示和借鉴。VS

实战演练与互动讨论模拟门店管理互动讨论与分享