珠宝金牌店长能力提升训练营.ppt

珠宝金牌店长管理能力提升训练营 门店培训师郜杰主讲 前言 珠宝门店的四项收入 第一讲 成败的灵魂 主熟有道 将孰有能 天地孰得 法令熟行 兵众孰强 士卒孰练 赏罚孰明 主熟有道 道即是观念 职场的观念 人生的观念 将 孰 有 能 谁是将？ 将应该具备哪些能力？ 如何自我期许成为一个有能力的将？ 谁是将 认知会决定责任的归属问题 找方法解决胜过找借口逃避 应对突发事件 选有鸡还是先有蛋 将应该具备哪些能力？ 营业计划的能力 销售服务的能力 产品与货场管理的能力 需求探寻与异议处理的能力 领导统御的能力 培训人员的能力 天 地 孰 得 何为天，何为地？ 得天地的结果 如何得天地 何为天，何为地 天：以销售为天，扩大覆盖面 地：以服务为地，深化需求面 天地合一，软硬兼施 陈列对于消费者的六大功能 品牌文化的传递与触动 提高关注率与进店率 增加所谓的价值感，降低价格问题 刺激大脑联想，提升购买欲望 影响顾客行进的动线 促进连带销售 提升门店陈列的五种方法 以服务为地扩大需求面 法 令 熟 行 法令的价值 法令的冲突 广告的效益提升 广告的效益提升 销售上的应用：加大媒体效应 服务上的应用：老客户信息传递 为广告做出训练 兵众孰强 招聘与培育 复制的价值 全方位的服务 士 卒 孰 练 讲究方式与方法 文本化积累 定期，周期，轮训 讲究方式与方法 培训的形式——固化销售 训 练 训练，训练，再训练 文本化积累 历史数据的重要性 五日三省吾身 前人种树后人乘凉 赏罚孰明 制度化 明文化 公私分明 第二讲 八大工作角色扮演 企业代理人 指导者 情报收集者 管理者 调整者 保全者 传达着 活动者 企 业 代 理 人 形象代言人 店铺的最高指挥官 肩负盈亏的责任 形象代言人 店面形象的维持 商品形象的维持 人员形象的维持 店面形象的维持 人员形象的维持 人员形象的维持 人员形象的维持 店铺的最高指挥官 主动取代被动 沟通取代默许 当一个真正的店长 沟通取代默许 肩 负 盈 亏 的 责 任 达成订定的数值目标 实行店头的行动计划 达成订定的数值目标 财务贡献指标 客户增长指标 客户满意指标 实行店头的行动计划 新贩卖促销活动的展开 新顾客的获得活动 新商品，服务的推行和贩卖 情报收集 行业内的情报 制造商情报 竞争对手情报 公司内情报 调 整 者 营业活动的管理与调整 下属的管理与调整 业绩、目标管理与调整 营业活动的管理与调整 开店、打烊准备与管理 陈列方式的更新和调整 广告，宣传，POP管理和调整 存活控管，调整，盘点 能源，电话的控管和节约 退换货，商品损坏，遭窃处理调整 待客应对，销售技巧 下属的管理与调整 出勤表执行，报告，执行状况 人事考核 常备与钟点人员的配置 从业人员商品知识的提升 从业人员稳定力提升以及指导教育 传 达 着 传达企业愿景和文化 传达公司政策与方针 传达营业计划和目标 传达Know why? 传达企业愿景和文化 愿景：看到未来，自然向前 文化：亲身实践，自然传达 品牌忠诚度，由自己做起 指 导 者 指导工作心态 指导工作方法，技能 指导团队协作 指导工作心态 工作述职 平日激励 熟人生处 指导工作方法，技能 随岗辅导 经验传承 开放的交流环境 指导团队协作 工作手则的运用 工具的应用 冲突管理 店员说店长的坏话 错误的做法： 马上表态，表现情绪不满，怎么可以说我 不就事论事，向对方提出批评，那家伙犯了多少错 没信心，你觉得我真的是这样吗？自我检讨，自己不适合当店长 感谢表达支持告状，很好，以后有这种状况都告诉我 直接批评告状者，做好你自己的事情就好 店员说店长坏话 已经受到影响，表达出极大的兴趣想知道细节 直接找对方对质 开会时求证，我听说。。。谁说的？ 直接找对方求证 承认错误，对方无罪 正确的做法 感谢反馈：谢谢你告诉我这件事情，我会注意一下； 装作不知道，私下观察，如果有，这件事情忽略不计 如果发现有这种事情，找两个人以上谈这件事情（例会） 面对说坏话的员工旁敲侧击，上一次我们有个店长。。。我们需要警惕一下，化解与无形当中。 管理者的四个阶段 主导改革的阶段 被动改革的阶段 维持管理的阶段 维持管理不完全的阶段 学习用人，眼，数字来管理 学习授权的艺术 眼观六路，耳听八方 从数据中找答案 保 全 者 保全货物 保全设备 保全装修 保全货物 轻拿轻放 库存摆放 进出登记 定时盘点 盘点的要领 盘点单，盘点表事先准备 顺便整理仓库 盘点前先将店头补货补满 将损毁商品，逾期商品做区分 读数与记录的人最好分开 讲品名，数量，销售