《商务沟通与谈判》课件汇总 第1--6章 商务沟通概述 ---第六章 商务谈判的组织与准备.pptx
第一章?商务沟通概述;学习目标
重点
难点
商务沟通的概念与分类
商务沟通的特点、原则及过程
情商与沟通;学习目标;理解情商与商务沟通关系;重点;商务沟通核心要素;难点;;商务沟通的概念与分类;沟通无处不在;;沟通的类型;;平行沟通;语言沟通;群体沟通;;;商务沟通的特点、原则及过程;准确性：准确性是商务沟通的关键，信息不准确可能导致经济损失；需确保数据可靠、表述清晰、翻译准确，以支持决策和避免负面后果。;;;情商与沟通;;自我意识：自我意识是情商的基石，包括情绪识别和自我认知，有助于个体更好地管理自己的情绪，在面对情绪波动时保持冷静和理性。;;THANKS;第二章商务沟通原理;学习目标
沟通原理的过程
沟通信息的识别与障碍分析;学习目标;沟通是指信息在发送者和接收者之间的传递和交流过程。;了解沟通的基本过程，包括信息编码、传递、解码和反馈等环节。;运用沟通原理解决职场中的沟通问题，如与上级、同事、下属的沟通等。;积极主动;沟通原理的过程;;;信息内容;文化背景;接收者将接收到的信息转化为自己能理解的形式。;正面反馈;信息传递过程中可能出现信息失真，导致信息内容发生变化。;沟通信息的识别与障碍分析;;沟通障碍的分析;;THANKS;第三章?商务沟通的技巧;学习目标
重点
难点
情景呈现
商务沟通表达技巧
商务沟通倾听技巧
商务沟通提问技巧;学习目标;学会倾听对方的意见和需求，理解对方的立场和观点。;提高商务沟通效率;文化差异认知;重点;专注倾听;在表达观点时，要使用简单明了的语言，避免使用过于复杂或模糊的词汇。;;难点;;;有效倾听是理解对方需求和意图的关键，需要掌握良好的倾听技巧。;文化差异处理;情景呈现;保持自信的姿态，用眼神交流，微笑表达友好。;接听电话时先自报家门，询问对方是否方便通话，保持礼貌和尊重。;邮件格式;会议准备;商务沟通表达技巧;通过语言、文字、符号等方式将信息传递给对方，确保对方能够准确理解。;表达的目的;表达在商务沟通中的技巧;商务沟通倾听技巧;;;在商务沟通中，要专注于对方的表达，避免分心或打断对方，表现出尊重和关注。;倾听在商务沟通中的技巧;???出建议;商务沟通提问技巧;提问是指在商务沟通中，通过向对方提出问题，以获取所需信息或引导对方表达观点的一种技巧。;开放式提问允许对方自由回答，可以获取更多的信息和观点，有助于深入了解对方的想法和需求。;提问在商务沟通中的技巧;THANKS;第四章?商务谈判概述;学习目标
重点
难点
情景呈现
商务谈判的定义与类型
商务谈判的特征、原则及作用
商务谈判心理;学习目标;;;平等自愿原则;重点;商务谈判的定义与特点;商务谈判是商品经济条件下产生和发展起来的，是现代社会经济生活必不可少的组成部分。;商务谈判的基本原则;难点;;;;情景呈现;在商品买卖过程中，双方就价格、质量、交货期等条款进行谈判，以达成交易。;买方代表;通过谈判，双方就交易条件达成一致，签订正式合同或协议。;商务谈判的定义与类型;;商务谈判是买卖双方为了促成交易而进行的活动，或是为了解决买卖双方的争端，并取得各自的经济利益的一种方法和手段。;商务谈判的主体通常包括买方和卖方，他们可以是个人、企业、组织或国家等。;商务谈判的类型;商务谈判的特征、原则及作用;利益性;商务谈判的原则;;商务谈判心理;商务谈判心理是隐藏在谈判者内心的活动，难以直接观察和测量。;商务谈判心理的作用;谈判者的能力;THANKS;第五章?商务谈判原理;学习目标
重点
难点
情景呈现
谈判产生的前提
谈判的实质
商务谈判的评判标准;学习目标;;;商务谈判的双方应处于平等的地位，通过协商达成互利共赢的协议。;包括信息收集、谈判目标设定、谈判策略制定等。;重点;;增进相互了解;商务谈判的基本原则;难点;;利益诉求差异;;谈判策略选择;情景呈现;商务谈判的场合;买方;商务谈判的流程;谈判产生的前提;;由于双方对利益分配的不满或争夺而产生的冲突，如价格、市场份额等。;冲突潜伏阶段;;冲突的解决;谈判的实质;说服是指通过语言、行为或其他手段，使对方接受自己的观点、意见或建议，从而达成某种目的或协议的过程。;情感的引导;在说服过程中，强调与对方的共同点和利益，可以更容易地获得对方的认同和支持。;;商务谈判的评判标准;目标明确性;;谈判过程中，双方应保持良好的沟通，增进相互理解和信任。;谈判结果应带来实际的经济效益，如增加收入、降低成本等。;综合评价标准;THANKS;第六章?商务谈判的组织与准备;学习目标
重点
难点
情景呈现
商务谈判的物质准备
商务谈判的人员准备;学习目标;;;掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，以提高商务谈判的效果。;重点;明确团队成员的角色和职责，包括主谈人、技术专家、法律顾问等。;谈判资料的准备