电信行业网络服务中断免责协议.doc
电信行业网络服务中断免责协议
合同编号：__________
甲方（服务提供方）：
公司名称：____________________
法定代表人：________________
地址：____________________
联系方式：________________
电子邮箱：________________
乙方（服务接受方）：
公司名称：____________________
法定代表人：________________
地址：____________________
联系方式：________________
电子邮箱：________________
一、合同主体
1.1甲方（服务提供方）
甲方作为电信行业的网络服务提供者，拥有提供相关网络服务的资质和能力，愿意按照本协议的约定向乙方提供网络服务。
1.2乙方（服务接受方）
乙方作为网络服务的接受方，需要甲方提供的网络服务以满足其业务需求，同意按照本协议的约定接受甲方的服务。
二、服务内容与范围
2.1网络服务描述
甲方将为乙方提供包括但不限于互联网接入、数据传输、语音通信等网络服务。具体服务内容将根据乙方的需求和甲方的服务能力进行确定。
2.2服务覆盖区域
甲方的网络服务将覆盖乙方指定的区域，但受限于网络基础设施的实际覆盖情况。甲方将尽力保证服务覆盖的广泛性和稳定性，但不保证在所有地区都能提供完全无中断的服务。
2.3服务限制与除外情况
甲方的服务可能会受到以下因素的限制或影响：
（1）不可抗力因素，如自然灾害、战争、行为等；
（2）乙方设备或软件的兼容性问题；
（3）乙方违反本协议约定或相关法律法规的行为；
（4）网络维护、升级或故障修复所需的时间；
（5）其他非甲方可控的因素。
三、服务中断的定义与情形
3.1服务中断的定义
服务中断是指甲方提供的网络服务在一定时间内无法正常提供给乙方使用，导致乙方无法正常访问网络或使用相关网络服务的情况。
3.2可能导致服务中断的情形
（1）网络设备故障，包括但不限于路由器、交换机、服务器等设备的硬件故障或软件故障；
（2）网络线路故障，如光缆损坏、电缆中断等；
（3）电力供应故障，导致网络设备无法正常运行；
（4）自然灾害，如地震、洪水、台风等，对网络基础设施造成破坏；
（5）黑客攻击、病毒感染或其他网络安全事件，影响网络服务的正常提供；
（6）部门的监管要求或执法行动，导致网络服务暂时中断；
（7）甲方进行网络维护、升级或优化工作，需要暂停部分或全部网络服务。
四、免责声明与限制
4.1一般性免责声明
甲方在尽力提供稳定、可靠的网络服务的同时对于因不可抗力、第三方原因、乙方自身原因或其他非甲方过错导致的服务中断或服务质量下降，甲方不承担责任。但甲方将尽力采取措施减少服务中断的影响，并在合理的时间内恢复服务。
4.2特定情况下的免责范围
（1）对于因不可抗力导致的服务中断，甲方将不承担责任。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、行为等不可预见、不可避免且不可克服的事件。
（2）对于因乙方自身原因导致的服务中断，如乙方设备故障、乙方违反本协议约定或相关法律法规等，甲方不承担责任。
（3）对于因第三方原因导致的服务中断，如第三方网络攻击、第三方线路故障等，甲方将尽力协助乙方解决问题，但不承担由此产生的直接或间接损失。
五、通知与沟通
5.1服务中断通知的方式与时间
（1）甲方将通过邮件、短信或其他双方约定的方式，及时向乙方通知服务中断的情况。通知内容将包括服务中断的原因、预计恢复时间等信息。
（2）在发生服务中断后，甲方将尽快进行故障排查和修复工作，并在预计恢复时间内恢复服务。如因特殊情况无法在预计恢复时间内恢复服务，甲方将及时通知乙方，并告知新的预计恢复时间。
5.2乙方的联络信息更新义务
乙方有义务及时更新其联络信息，包括但不限于联系电话、电子邮箱等，以便甲方能够及时通知乙方有关服务中断的情况和其他重要信息。如因乙方未及时更新联络信息导致甲方无法通知乙方，甲方不承担由此产生的责任。
5.3双方沟通机制
（1）双方将建立定期的沟通机制，以便及时解决服务过程中出现的问题。沟通方式包括但不限于电话会议、邮件、面对面会议等。
（2）在服务中断期间，双方将保持密切沟通，共同协商解决问题的方案。乙方有权了解服务中断的原因和恢复进展情况，甲方将如实向乙方提供相关信息。
六、服务恢复与补救措施
6.1服务恢复的目标与时间框架
（1）甲方将以尽快恢复服务为目标，努力缩短服务中断的时间。在一般情况下，甲方将争取在[具体时间]内恢复服务。但对于一些特殊情况，如重大自然灾害、网络攻击等，恢复时间可能会有所延长。
（2）甲方将根据服务中断的原因和影响程度，制定相应的恢复计划，并及时通知乙方。恢复计划将包括恢