第十章控制（课件）.ppt

第十章 控 制 “挑战者”号航天飞机失事与控制有关 1982年，“挑战者”号成为美国宇航局的第二架航天飞机。轨道飞行器是一种用来在太空和地面之间往返运送宇航员和设备的带有机翼的太空飞机。 悲剧源于一个小小的配件出了问题 一、控制概述 控制的含义 控制的基本前提 控制的基本要素 控制的含义 控制：按照既定的标准，监督检查计划的执行情况，发现偏差，找出原因，采取措施，进行纠正；或者，根据已经变化了的情况对原计划进行调整，以确保组织目标的实现。 控制是组织目标实现的过程保障： 组织外部环境的变化 组织内部环境的变化 组织成员的素质 这一切都是因为组织管理中存在不确定性 控制的基本前提 必须要有明确完整的计划 必须有完善的控制系统 专司控制的组织机构 对各部门、各岗位的职责必须有明确规定 控制的基本要素 控制标准质量标准、消耗标准、利润标准、时间标准等 偏差信息实际工作情况与控制标准之间的偏差 纠正措施消除偏差，保证计划顺利进行 二、控制的类型 根据控制的时间来分类： 事后控制 事中控制 事先控制 根据控制的主体来分类： 正式组织控制 群体控制 自我控制 三、控制的过程 第一步 制定控制标准 控制标准的类型： 实物量标准 价值量标准 质量标准 程序标准 制定控制标准的方法 分解法 预算法 定额法 标准化法 第二步 衡量实际绩效 衡量实际绩效的方法 亲自观察 分析资料 召开会议 抽样调查 衡量实际绩效的要求 以系统检查为主，综合运用各种衡量方法 定期进行检查 制定相应规章制度 重点环节重点检查 第三步 纠正偏差 评价偏差：对实际工作绩效与控制标准之间的偏差进行评估，以确定是否采取纠正措施。 正偏差 负偏差 分析原因 纠正偏差 四、控制的方法 财务控制方法 预算控制：经法定程序批准的组织在一定时期内的收支预计。 经营预算 投资预算 财务预算 财务审计：根据审计原则通过价值形式对组织活动中的财务运行状况进行独立的审查和评价。 外部审计 内部审计 管理审计 财务分析： 财务比率分析 财务损益分析 人员控制方法 对人员的行为控制是管理控制中相当复杂和困难的一部分 建立客观的绩效评价标准很难 多数工作都需要有若干标准来衡量 对人员的绩效考评方法 鉴定式评价法 实地考察法 成对列等比较法 作业控制方法 作业控制方法是用来评价一个组织的转换过程的效率和效果的。 生产控制 库存控制 质量控制（TQM） 成本控制 信息控制方法 信息控制就是通过建立管理信息系统来提高控制质量的方法 网络分析法 目标管理法 现场观察法 统计资料法 五 如何实现有效控制 有效控制的特征 准确 及时 灵活 经济 关键性 例外性 标准的合理性 标准的多重性 纠正偏差的行动性 建立有效的控制系统应注意的问题 按照有效的控制系统的特性建设组织的控制系统 建立组织控制的预警系统，提高快速反应能力 建立管理信息系统，提高组织信息的收集、传递、分析、处理能力。 采取多种措施，提高组织自适应能力 注意对反控制行为的控制 * * 制定标准 采取纠正行动 衡量实际绩效 目标与目的： 组织的 部门的 个人的 第一步 第三步 第二步 财务控制方法 人员控制方法 作业控制方法 信息控制方法