【精品】销售培训技巧——电话营销培训.ppt
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电话销售技巧的威力 从怀疑到震撼 您应牢记的问题 准备自己 打破规律 清除障碍 获得面谈 如果你的声音紧张而犹豫 如果你的声音呆板而生硬 如果你的声音失去了笑容 您愿意跟什么样的人打电话？ 吸引力 打破客户埋首工作的意愿 如果他是个决策者… 如果他是个管理者… 如果他是个使用者… 判断力 您可能首先遇到的： 如果他是秘书… 如果他是同事… 如果他是家人… 实战录音棚 S： 麻烦你接许总，谢谢。 R：请问你哪位？ S：我姓李，麻烦你接许总，谢谢 R：哪位李先生？ S：大连路的李先生，小姐，请问你贵姓？ R：我姓王 S：哦，王小姐，我有重要的事和许总谈，他现 在出去了还是在开会？ …
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电话销售技巧 一、电话销售的定位 1、什么是电话销售； 2、电话销售漏斗； 3、客户跟踪曲线原理； 3、电话销售SWOT分析； 4、电话营销（KPI）绩效考核； 5、案例分析 二、电话销售心态管理 1、电话沟通中积极心态的几个问题； 2、如何调整心态； 3、电话销售时间管理； 4、电话销售中的PDCA循环； 5、电话沟通技巧的几个层次； 6、商品推销的平衡法则； 7、如何与不同层面的客户沟通； 8、案例分析 三、电话销售中的基本流程 1、陌生电话拜访前的准备； 2、在电话销售过程中的4个基本步骤； 3、让接电话者注意你； 4、电话销售礼仪； 5、开场白； 6、接听电话的流程；
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医院营销管理-医药销售人员电话销售技巧培训
前言：
医院营销管理 医药销售人员电话销售技巧培训。当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战：
如何以更专业的方法和客户接触，才能建立自己的专业形象，而保持企业持续的品牌美誉度？
如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期，以进一步提高销售效率？
如何有效提高销售电话代表和团队的平均订单量、平均订单金额？
课程时间： 2天
培训对象：医药销售代表、电话销售人员
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——电话销售技巧培训;目录;第一讲筹划你旳电话;准备;目的拟定与分解;确立目的－常见主要目的;确立目的－常见次要目的;安排工作环境;掌握产品知识;了解客户;准备传递旳信息;第二讲设计你旳开场白;开场白设计;开场白实例;开场白实例;开场白;开场白实例;第三讲推介你旳产品;聆听;辨认客户需求;产品推介技巧;第四讲战胜异议;异议产生旳原因;异议旳本质;异议处理技巧;利用例子;我们面临旳异议;第五讲：怎样有效结束电话;有效结束电话;有效结束电话;有效结束电话;有效结束电话;第六讲：怎样接听电话;详细统计通话内容;用5点检验统计内容旳完整性;电话统计范例;结束电话前需要确认旳信息;呈送上司同意或有关人员
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广州峰兴湾生物科技有限公司*第四讲战胜异议01异议产生的原因03异议处理技巧02处理异议的本质广州峰兴湾生物科技有限公司*异议产生的原因不信任（公司、销售员和产品），约占55％不需要（潜在需求未开发），约占20％不适合（等有更好的产品再选择），约占10％不急（增加产品的时机不明确），约占10％其他原因（强性推销、排斥销售方式等），约5％广州峰兴湾生物科技有限公司*异议的本质异议只是客户习惯性的反射动作通过异议可以了解客户的真实想法对异议的处理就是导入促成合作的最佳时机广州峰兴湾生物科技有限公司*异议处理技巧提出方案要求行动细心聆听分享感受 澄清异议*运用例子客户：我很忙，不想听你介绍产品。倾听
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演讲人：2024-11-22电话销售技巧培训
目CONTENTS电话销售基础电话销售前的准备工作电话销售沟通技巧电话销售中的心理学应用电话销售后续跟进与关系维护电话销售团队建设与管理录
01电话销售基础
电话销售定义利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户，以确定他们的满意程度或能否接受订单。电话销售特点高效、直接、个性化，能够迅速建立客户关系，了解客户需求，提供定制化的产品和服务。电话销售定义与特点
通过电话销售，企业可以覆盖更广泛的客户群体，提高销售业绩。扩大销售渠道相比其他销售方式，电话销售具有较低的成本，可以为企业节省大量的人力、物力和财力。降低销售成本通过电话沟通，销售人员可以与客户建
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电话营销技巧培训演讲人：日期：
电话营销基本概念与重要性电话营销前期准备工作电话沟通技巧与方法论述异议处理与成交策略探讨团队协作与压力管理在电话营销中应用总结回顾与展望未来发展趋势CATALOGUE目录
01电话营销基本概念与重要性
电话营销定义及作用电话营销定义通过电话与客户进行产品或服务的推广、销售、客户维护等活动。电话营销作用拓展客户群、提高销售业绩、增强客户关系、收集市场信息等。
直接与客户沟通、高效快捷、成本低廉、可及时跟进等。客户拒绝、沟通障碍、信息泛滥、竞争激烈等。电话营销优势电话营销挑战电话营销优势与挑战
关键因素一关键因素二关键因素四关键因素三准确的客户定位，包括目标客户的
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很多产品通过电话销售就能达成最终交易，但在整个电话销售过程中，促成交易恐怕是最难的一个环节了，这和电话销售这种方式的特殊性有关。所以我们很有必要一起来探讨一下电话销售中的一些成交技巧。 促成技巧1：不确定成交法 电话销售人员故意说出一些没有把握的情况，让客户去担心，并最终下定合作决心。 a、“嗯，请稍等，让我查一查这个区域现在定下来了没，有另外一个业务人员好像也在谈，如果定下来恐怕您就得考虑其它产品了，或者做其它区域。” b、“您也知道这个产品是市场很成熟了，一到这个季节，几乎都要预约进货，我不知道昨天还剩下的二十件库存有没有发完。您稍等一下，我打个电话确
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销售培训篇之销售技巧一
客户心理与销售技巧
一、有效流程：
1、销售循环：异议处理〔将异议变成时机〕客户效劳〔建立长期客户关系〕完美成交
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2、?AIDA销售技巧
A－Attention引发注意I－Interest提起兴趣D－Desire提升欲望A －Action建议行动
3、??作出充分的准备才开始打
???????公司概况主营业务??主要人物?相关部门当前任务
4、????开始第一句话
??????准备好纸和笔准备好礼貌用语?准备好讲述内容〔草稿〕?准备好微笑的声音
????准备好简单客户资料自我心态
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如果你爱惜这个人就让他做销售 如果你憎恨这个人也让他做销售 温泉度假酒店营销部培训课程 电话销售语言培训技巧 ____《提升你在电话中的感染力》 你们在电话中都喜欢与什么样的人交流和沟通？ 答案有很多…… 声音甜美、有磁性、清晰、思维敏捷、亲切、不打官腔、耐心、思想集中、简洁、直奔主题、平和、沉稳、讲普通话、理解力、易沟通、马上解决问题、礼貌、不能太过热情、有问必答、热情、让人产生遐想、幽默、可爱。 与客户沟通的三个方面 无论是当面对面与客户沟通，还是通过电话与客户沟通，感染力无疑都是影响沟通效果的一个重要因素。沟通中的感染力主
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“沙漠中的一缕清泉” ——销售能力提升之电话营销模式 目录CONTENTS 策划 执行 达成 延伸 * Why? 为什么做？ 电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，电话营销模式在通信设施普及的今天发展的日趋成熟，同时作为销售的一种新手段被运用于各行业。 目前，争取有限的客户资源成为各大经销商的重点课题。通过对目前市场情况的调研、数据分析，正式着手数据收集中心（Data Collection Center 简称DCC) 的搭建工作。 DCC营销小组通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客的市场行为。针对需
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技巧篇！如何找到关键的负责人电话号码?方法一直接询问法优点:快捷,简单缺点:容易被拒绝.方法二:借助技巧优点:容易找到目标缺点:需要具备一定的营销技巧销售面谈(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理(将异议变为机会)完美成交销售循环寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务(建立长期客户关系)电话销售的特性电话销售靠声音传递信息销售人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣电话销售是一种你来我往的过程电话销售是感性而非全然理性的销售电话销售靠声音传递信息客户经理只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到客户经理的肢体语言、面部表
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有付出才能有回报
讲解人 ：盖文涛 2017.04.20
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销售培训系列课程电话销售技巧 完成课程后，你应该能学习怎样 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 课程内容 有效电话流程 AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演 寻找及接洽客户 寻找及帮助客户了解真正需求 客户服务 (建立长期客户关系 )完美成交 销售面谈 (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 )销售循环 异议处理 (将异议变为机会 )Your Roles Responsibilities in Telephone Selling最佳銷售時機???踏入公司 最佳銷售時機當客戶 ...爭取機會和客戶面談客户心