【精选】电话销售技巧培训.pdf

电销技巧 有付出才能有回报 讲解人 ：盖文涛 2017.04.20 目 录 ON T EN T S C 0 1 声音技巧 0 4 异议处理的技巧 激发客户购买欲望的技 0 2 开场白的技巧 0 5 巧 0 3 产介的技巧 0 6 促成技巧 Part one 声音技巧 第 一 章 重要的第一声 都说第一印象很重要 ，电话营销中 ，声音会成为你给对方的第一印象 ， 优美的招呼声 ，能使电话另一边的客户对你产生较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。 保持微笑的习惯 情绪管理非常重要 ，虽然我们与客户是隔着电话 ，但 是也要记得微笑 ，微笑时和不微笑时说出的话语气是 不一样的 ，电话对面的客户可以感觉的到 ，所以请记 得微笑哦 声音的核心组成 语调 语速 01 02 抑扬顿挫 ，语调一定要有升降 ，并适当 增强声音感染力的一个重要因素就是语 停顿 ，升降是为了突出重点 ，停顿是为 速 ，语速过快对方可能还没听明白 ，你 了判读客户反应 讲的内容就已经结束了 ，语速太慢对于 性子急的人也肯定受不了 ，所以语速一 定要适中 ，就像面对面聊天一样。 态度 03 态度一定要热情积极 ，可以想想 一下 ， 通话中 ，如果板着脸 ，相对你讲起话来 也不会有热情 ，要尽可能的增加你的面 部表情的丰富性 ，如果你希望用热情来 影响对方 ，你的面部表情就一定要丰富 起来 ，要微笑。 Part two 开场白的技巧 第 二 章 要求 要有 自信 ，不怕拒绝 内容 表明自己的身份和致电目的 目标 引发客户注意和倾听兴趣 基本技巧 表达方式切忌出现 “考虑 突出产品稀有性 “唯一的、 看看、有没有兴趣、或许、 敢于介绍自己的公司